學校沒教的【新人職場力】

踏入職場後,已經沒有學校替你規劃學習進度,必須自己用職涯發展的角度來進行長遠思考。若想提升自己的職場力,就必須具備「自我管理」、「思考彙總」、「觀察細節」的能力。

撰文/汪士瑋
老師,我做這個工作兩個月了,覺得好挫折。我好羨慕跟我一起進來的小美,帶她的學長好好,學長都會按部就班地將工作事項跟她講,還幫她排好課表,讓她知道今天該學什麼,一步一步帶著她做。但被指派帶我的學長只丟給我一本手冊,要我自己看,有問題再去問他。可是我根本連哪裡有問題也不知道呀。他又忙,有時問他問題他也沒時間回答我,我也不敢再打擾他。可是考核期就要到了,我都不會怎麼辦呀?」

「老師,我最近都睡不好耶。越靠近畢業,我越覺得恐怖。我當了十幾年的學生,只會這個。以前只要老師說什麼,照老師說的做完就好了。但聽出社會的學長姐回來學校分享,上班好像不是這樣耶⋯⋯」

「上一次在行銷公司上班的學姊回來,說她幫客戶寫的文案被退了五、六回稿子;提案時甚至要熬夜加班,好幾天不能回家好好休息⋯⋯。我還聽其他學長說,他覺得上班時跟其他人溝通很困難,常常要猜主管、前輩在想什麼,只要老闆沒下班,自己也不能夠準時走⋯⋯,這讓我越想越焦慮呀。職場上的人際關係經營真的這麼困難嗎?」

俗話說:「畢業即失業」。這不僅是一句社會寫實的描述,同時也道出了許多年輕朋友將要進入職場前的焦慮心情。從當了十多年的學生角色畢業,一瞬間要脫離學校的規則、課表,轉換為社會新鮮人。這樣的身分轉換雖然是可以預期的,但卻不是每個人都有為這個角色上的重大轉換做好準備;即使想準備,也不太知道應該做些什麼,才能夠幫自己順利地與職場銜接。所以在畢業的時節,我經常收到大家關於未來職涯探索,以及職場適應的種種疑問。

如果你在學期間已經累積了許多系辦助理、社團專案等打工實習的經驗,那麼恭喜你,對職場可能發生的狀況,你已有了初步的體驗。與學校最大的不同是,當踏入職場後已經沒有學校替你規劃好的「學期」作為學習進度,而是必須自己用「職涯發展」的角度來進行長遠思考。這有賴於你對自己的期待與了解,並透過實踐,有耐心地向前推進自己的職場實力。

今天,我們就來談談初入職場的新人,如何有效運用時間與精力,提升自己職場實力的三個重要因素,分別是:自我管理的能力、思考彙總的能力,以及觀察細節的能力。


▲製圖:汪士瑋(2021 年3 月)

一、自我管理的能力:

在學校以考試衡量學習的效果,而在公司裡,則是以工作成果做為衡量績效的依據。因此,首先要明白這份工作的目標與要求,與現在自己實力上的落差,並透過企業內部網絡的知識分享、前輩的成功經驗、主管談話的期許,來設定好自己在工作上站穩第一步必要的學習和努力的方向。例如:若你從事餐飲業的現場工作,第一步要做到的,可能是熟悉店內各種餐點價位、客人接待步驟、介紹產品特色、熟悉點餐流程與結帳方式、了解送餐方法、出餐順序,以及與後場的溝通方式等。接下來就是發揮自我管理能力,為自己盤點現狀,設定目標,然後靜下心來好好安排每天的進程。你不需要一天內熟悉所有的內容,可以設定自己每天要了解的進度,一步步進行。例如:讓自己先做到和顏悅色的表情管理、對前輩能夠虛心求教,記好重點,讓自己儘快上手。
二、思考彙總的能力:

面對工作的需求與問題時,願意先進行研究,並提出自己的模擬對策。先想想自己這次在什麼地方卡關,再去請教他人,會讓自己在向他人請益的過程中腦袋更加清楚,也容易突破自己的盲點。例如:主管為什麼做出這樣的決策、她的考慮點是什麼?我在每天、每週、每月的例行工作過程中,應該如何清晰、有效率地將資料進行彙整?在做相同的事情時,大家的作法有差異嗎?這些做法的差異有沒有帶來不同的結果?初入職場的新人,可以像這樣養成思考的習慣,在上班前暫停一下,思考今天工作的步驟、在做事情之前暫停一下,思考作業的程序、在做事情當中觀察周圍人的做法、在下班前思考今天的學習情況。暫停一下,彙總思考,是新人要學習的重要能力。

三、觀察細節的能力:

進入職場後會有更多人際關係的經營,包括與不同部門的互動、客戶關係的交流等,不同於在學時與同學討論作業、聆聽老師上課的教學情境,工作上的人際互動場景更為複雜豐富。因此,觀察不同人的言語表達、行為反應與做事方法,增加自己讀懂「人」的能力,這件事情跟增強自己做「事」的能力,一樣重要。
曾任亞都麗緻飯店總裁的嚴長壽先生,會運用對細節的關注,緊緊抓住亞都飯店老客戶的心。例如飯店司機到機場接機時,除了會向飯店回報自己已經出發,同時也會回報車內乘客座位的安排。這樣到下車時,飯店門房一上前就能夠很自然地稱呼客戶的姓氏。在住宿飯店時,前台接到房務電話,也會先看住房的號碼,在接起電話時就稱呼客戶的姓氏進行問候。

透過觀察細節,了解客戶的需要,牢牢抓住客戶想被關懷、想獲得家人般親切對待的心情。如是一點一滴持續累積,就能發揮細節的力量!

學校跟職場最大的不同是,你要承擔起自我成長的任務。在知道上述三項能力的重要性後,接下來我們應如何展開自己的第一步呢?

你可以先盤點一下自己現在面對的狀況,再根據上述三項提升職場力的關鍵因素進一步釐清,並條列成表格。以剛剛舉餐飲業為例:俗話說:「要踏出成功的第一步!」。從開頭就抓對方向穩扎穩打地前進,會讓你對自己更有信心在選定的職業堅持下去。所以,當你盤點現況後,記得在上面表格中選擇一個小目標展開行動,讓自己有一個好的開始!

如果你在學期間缺乏職場的經驗,那麼今天我們一同揭開的「新人職場力」,對你將是嶄新的一課。從今天起,讓我們開始用「做中學」的概念,成為自己職涯的領航者,持續點亮自己的「職場心實力」!
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張老師月刊第521期

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學校沒教的【新人職場力】

張老師月刊

2021/第521期