提升好感度、發揮影響力!這樣做讓你成為職場人氣王

職場人氣王


人生不如意之事,十之八九,但如果你一遇到挫折就大喊「氣死了」,接著抱怨時運不濟,沒受到主管賞識,可能就要檢視,或許是自身好感度不足。一個人是否受歡迎,到底有多重要?美國心理學教授霍華德.弗里德曼(Howard Friedman)和萊斯利.馬丁(Leslie Martin)研究指出,人際關係的好壞,甚至是影響壽命的重要原因。

本期特別企畫,從人的性格談起,介紹友善、關聯性、同理心、真實等特質的重要性,接著提供聽、說、肢體語言等溝通技巧,讓你成為本性討喜、同時具備交際手腕的職場人氣王。

企畫.採訪.整理.撰文 / 盧廷羲 美術編輯 / 胡鈺苹 攝影 / 賀大新

創造職場好感度,努力更容易被看見


你的公司裡,誰的人緣最好?正值歲末,你大概也覺得,只要工作表現不差,受歡迎的人不需要太擔心考績?甚至於,如果談到晉升,兩位能力差不多的候選人,假設你是主管,會不會傾向提拔,受其他同事喜愛的人?

上述問題的答案是「確實如此」。美國人資諮詢公司合益集團(Hay Group)首席顧問梅林達.塔姆金斯(Melinda Tamkins)研究指出,高人氣的工作者,通常予人認真、可靠的印象,有更多機會受提拔、加薪;比較不受歡迎的人,即使具備專業條件,仍不容易升遷。

「人氣」不只是加分,還是溝通能力的一環

換個角度想,受歡迎的員工對公司也有價值。美國密西根大學一項研究也顯示,友善與正面的員工,有比較佳的溝通能力,會創造更高的生產力。換句話說,當企業每一個工作者都具有好感度,企業的形象和服務滿意度也會隨之提高。

更進一步說,如果是由好感度佳的領導人來經營公司,效益更大。美國心理學家丹尼爾.高爾曼(Daniel Goleman)調查數百間大型企業的管理方式後,在《打造新領導人》一書中強調,職場上擁有「正面氣象」的領導者,能降低員工流動率、提升顧客滿意度,增加獲利。

微軟(Microsoft)的轉變,就是最好的實例。微軟執行長薩蒂亞.納德拉(Satya Nadella)上任後,替企業總市值增加2500億美元(約新台幣7兆5000億元),他的管理策略,就是一改前任領導者的高壓風格,轉而強調同理心的重要性。例如,有次員工抱怨無法從手機列印文件,即使他認為這只是牢騷,仍溫和回應,「這件事,你一定想得到辦法。」博得員工敬重。

納德拉在新書《刷新未來》(Hit Fresh)指出,不論是設計產品的公司,或規畫政策的單位,都要從同理他人、掌握對方需求開始,若產品不能反映、尊重人的生活,就不可能成功。

內化正面價值觀,點滴累積「好感度」

那麼,該如何提升自己的好感度?《好感度》作者提姆.桑德斯(Tim Sanders)表示,受歡迎的人,能夠傳達身心與情緒的善意,使他人產生正面回饋。這當中包含許多特質,像是同理心、對人真誠不做作、懂得友善待人等內在本質;注意穿著、肢體語言、談話禮儀,則是其他外在加分技巧。

有好感度的人,由於時常散發正面訊息,容易感染他人,在需要的時候能夠獲得幫助。桑德斯舉一個反例,他曾和一名朋友逛體育用品店,店員對所有顧客都很熱心、主動,但該名友人找不到想要的衣服款式,立即破口大罵,直到最後冷靜下來,想查詢存貨狀況時,已被店員刻意推託,喪失被幫助的機會。

有些人可能認為,自己從小就是「習慣性臭臉」「不擅長溝通」,和受歡迎沾不上邊,並認為這是與生俱來的性格。然而,好感度並非一成不變,而是一項不斷波動的數值,需要經過長時間的累積。比方說,搭乘電梯時,當你站在入口處,卻只想到自己,不替其他人按住開關,可能就令人皺眉;在會議上,聽取其他部門的報告,即便你不同意,仍先肯定對方的付出,這時好感度就相對上升。

也就是說,即使你原本就不討喜,仍能透過努力,培養好感度。關鍵在於,盡量把「好的特質」內化成真正的價值觀,因為你的一言一行,都會影響到周遭的人,形成他們對你的看法。

「聲音」「氣味」「姿勢」小測驗

從細節算算你的好感度


你可能身邊也有這樣的同事:工作算認真,待人也算和善,但是大家似乎總是與他保持距離,主管對他的態度也很嚴厲?或者和客戶對談時,似乎沒有留下極佳的第一印象?

在職場上,專業能力與工作表現都合格,卻無法贏得大家的尊重與青睞的情況,或許就是舉手投足的小細節,讓你無意間被扣分。以下有15 個問題,帶你回想過往的工作狀況,檢視自身的行為與態度,在符合的地方打勾,確認好打勾數量後,參考右頁的結果。過往沒注意到的細節未來要更小心,避免做出「容易產生負面印象」的舉動。

A 想著某件事,卻被嚇到時,會發出「啊!」「欸!」等聲音。

B 疲憊的時候,容易不自主發出「唉∼」的嘆氣聲。

C 講電話遇到爭執、焦躁時,聲調變得很大聲、粗魯。

D 工作忙碌時,講完電話會用力掛上話筒,發出「喀擦」聲響。

E 午餐時間自己在座位上吃泡麵,也覺得是很平常的事情。

F 腳很痠的時候,會在桌子底下,偷偷把鞋子脫掉。

G 總是大量噴灑自己喜歡的香水。

H 曾經穿上「還沒完全烘乾」的襯衫上班。

I 曾經抽完菸後,接著出席會議。

J 和同事聊天,卻沒看著對方,反而自顧自滑手機。

K 向主管報告事情,卻靠著椅背,擺出隨便的姿態。

L 時常把雙手插入口袋,或翹著二郎腿。

M 曾經有過先盯著對方的眼睛,才開始說話的經驗。

N 常常低頭走路。

O 走路速度非常慢。

檢測結果:勾選6 項以上,要改變工作態度

這15 項行為,都可能造成負面觀感。靠著椅背聽同事說話,容易被認為沒有熱誠;駝背、看著地面走路的人,也會給他人缺乏幹勁的印象。如果你勾選6 項以上,代表「好感度」偏低,要修正自己的舉止和生活習慣。

0 ∼ 1

好感度極佳

不管是在辦公室和同事交談,或是外出與客戶相處,你能夠意識到別人的想法、觀感而行動,要繼續保持這種態度。

2 ∼ 5

好感度還不錯

你的人緣還不錯,不過可能有幾項缺點,自己沒注意到,卻不小心影響到周圍的人。不妨主動詢問同事、主管自己的小毛病,加強改善。

6 ∼ 9

可能默默被討厭

即便在工作中,你都表現得像在家裡面一樣自然嗎?你的言行舉止,可能已被同事用怪異的眼光看待,請不要忘記自己身處在職場上。

10 ∼ 15

沒人想和你相處

你可能曾有「工作成果明明很好,大家對你的評價卻很低」的經驗,但自己的形象,不是工作績效好就可以,要全盤檢討工作時的行為舉止。

重視姿勢、態度小細節,讓人想跟你相處

要改變形象,可以先從「姿勢」做起,以下3種心態及行為,都要盡量避免。

1 無意間流露負面情緒

不論什麼時候,在工作場合上,保持平常心是基本觀念,心中有負面情緒時,不要表現在一舉一動中。例如,焦慮或不耐煩時,暴露出情緒或採取激烈舉動(像是摔電話、拍桌子)的話,周圍的人可能會驚訝:「原來你是這樣的人啊」,因此產生不信任感。

2 生活習慣帶來的氣味

好感度高的人,會讓自己保持乾淨、清爽的形象,不要散發讓人感到不舒服的氣味。像是開會、和客戶見面前,抽菸、喝咖啡或特定的食物,都會產生殘留氣味,應盡量避免;穿著沒烘乾的衣物,或是有口臭、腳臭的人,也都可能散發不好的味道,要時刻提醒自己留意。

3 「自以為是」的態度

在相處時,某些行為會使人感到自以為是,也要盡量避免,例如談話間靠著椅背、交叉手臂、翹著二郎腿等。另外,長時間盯住對方的眼睛說話,容易使人產生壓迫感,可以改採取看著對方的鼻子,再開口說話,會有不同效果…閱讀完整內容

經理人月刊第159期

本文摘錄自‎

職場人氣王

經理人月刊

2018/2月號871期