疫情前景依舊不明 白領企業不急著復工

在家工作(WFH)成為職場新趨勢

儘管全球疫情逐漸趨緩,但未來情勢依舊不明朗,許多美國企業也宣布,在家工作的政策再度延長,這或許也將成為未來美國職場環境的新常態。


譯者‧連育德
紐約時報精選╴大衛‧史德里菲


▲目前美國疫情前景仍十分不明朗,許多企業紛紛宣布延長在家工作的政策。

儘管美國總統川普日前呼籲重新開放經濟,但美國愈來愈多白領企業近期延長在家工作的政策,不管各地政府的鬆綁居家令時間表。

谷歌與臉書日前宣布,員工年底前仍可在家工作;第一資本(Capital One)銀行的四萬名員工,可在家工作到美國勞動節(每年九月的第一個周一)甚至更久;亞馬遜預定至十月;全國保險(Nationwide Insurance)更積極,已關閉全美五處辦公室,要求四千名員工無限期遠距工作。

從這些措施可看出,沒有人知道疫情會如何演變,即使紐約市等重災區的死亡病例降低,其他地方卻爆發出疫情。美國每日新增病例至少兩萬人,總確診人數目前已超過一五○萬人。

但即使未來疫情緩和,在家上班預計仍舊是工作的一大部分,進而影響城市與商業不動產的樣貌,改變企業多年來精心打造的辦公室環境與文化。

對許多企業而言,延長在家工作的政策,並非只是安全措施,也是務實面的考量,除了有助於員工安排家中小孩今年的暑假規畫,管理層也有時間調整辦公室的開放格局。有些企業更認同在家工作的模式,經營電子協議業務的舊金山科技業者DocuSign人資長貝柯(Joan Burke)說:「在家工作對公司好,對員工也好,不必長時間通勤而浪費了生產力,我認為未來會更盛行。」

科技業率先實施 未來將更盛行

科技公司會率先擁抱這股趨勢,並非偶然,畢竟他們的軟體推廣遠距工作;反觀刺青店、酒吧、髮廊等服務業,必須與客人面對面,沒辦法在家工作。

據美國勞動統計局(Bureau of Labor Statistics)數據,疫情爆發前,每周至少一天在家工作的受薪員工達八%,約二%完全在家工作;疫情爆發後,遠距工作成了多數地區的強制規定,而現在即使有些州將分階段復工,企業認為遠距工作未來仍將扮演重要角色。國際研究顧問公司顧能(Gartner)指出,旗下客戶(多為與民眾少有直接互動的大型企業),預計半數員工至少一部分時間將在家工作。
這股趨勢有可能大幅轉變交通阻塞問題、辦公室文化與企業獲利。中小企業可往更遠的地區求才,對有些企業而言,工作與生活將不再有界線。

但是,機會也會帶來相對應的風險。在家工作員工忠誠度可能降低,造成留才不易,管理難度也會提高,但獲利卻是一大誘因。顧能副總裁克洛普(Brian Kropp)說:「這樣能有實質的成本優勢,企業現在又非常重視成本,在家工作的生產力就算降低五%,企業卻能省下兩成的不動產成本,最後報酬率還是增加。」

西雅圖線上不動產業者Zillow推動遠距工作不遺餘力,四月底宣布,旗下五千名員工可以在家工作到明年。三個月前,Zillow還抱持著傳統的職場觀念,員工只有二%遠距工作,四%偶爾在家辦公,其他人則每天都必須進公司。「這些數字回不去了,我們原本對在家工作有偏見,現在全部顛覆。」人資長施伯丁(Dan Spaulding)說。

降染疫風險 創新模式好壞參半

Zillow與許多企業一樣,偏好開放的辦公室格局,理論上可以鼓勵合作氛圍,如今必須思考如何重新調整,降低疾病感染風險。「為了健康理由,回到八○年代那種隔間的辦公室,我想不會有很多員工喜歡。」施伯丁說。

在史丹佛大學(Stanford University)擔任經濟學教授,亦是美國經濟研究局(National Bureau of Economic Research)生產力、創新與創業計畫共同主持人的布倫(Nicholas Bloom),曾於二○一五年研究在家工作的生產力,結果發現生產力有所增加,但他對於目前的情況卻五味雜陳,「坐在客廳工作,很難維持動力或活絡創新思惟,感覺比較像零工經濟。」

此外,全國保險有五處辦公室將關閉到十一月,員工可能面臨這樣的命運。該公司共有兩萬八千名員工,約兩成已經遠距工作,公司指出「正在轉成混合型的工作模式。」金融產業的遠端工作安全議題比其他產業更多,目前也紛紛延後復工日期。第一資本日前指出,秋季將會緩慢而交錯復工。

讓工作團隊能夠溝通合作的美國通訊技術業者Slack,業績在疫情期間長紅,目前打算從長計議,如何規畫旗下兩千名員工的工作方式。「員工全部遠端工作,還好管理,但一半在家、一半在辦公室,管理起來就難了。」資深人資副總裁羅比.郭(Robby Kwok)說。這是因為,完全遠距工作的企業必須記載所有事項,並提供給全體員工,但如果是兼顧兩種模式,可能會導致員工資訊不平衡。

在可能群聚感染的情況下,Slack讓員工在家工作,可以讓大家更安全。郭說,「復工時間最快是在九月,我們有責任讓大家盡可能晚一點回辦公室工作。」

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今周刊第1222期

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疫情前景依舊不明 白領企業不急著復工

今周刊

2020/第1222期