精誠資訊助攻 全聯PX Pay成第三大支付

近來「請支援收銀」不僅引起鍵盤族的熱議,也成了朋友間茶餘飯後的熱門話題,更被標註為全聯的品牌隱性資產。而另一個行動支付方面的夯話題,非全聯於2019 年5 月推出的PX Pay 莫屬,因為PX Pay 推出7 個月後,下載數就破500 萬人次,一年後下載數已達700 萬人次,晉升為臺灣第三大行動支付工具,也創下通路史上最快紀錄,相當等於臺灣每3 個人就有一個是PX Pay 的用戶。

文■胡碧瑩 圖■陳素芳


▲精誠資訊副總經理班鐵翊是全聯PX Pay 的系統執行者。

生態鏈整合 數位轉型快速上線

「PX Pay 之所以能夠這麼快被消費大眾所接受,絕非一家企業能夠獨力完成的事。」協助全聯數位轉型推出PX Pay 的精誠資訊股份有限公司主管流通暨支付事業部的副總經理班鐵翊,以誠懇的語氣說,雖然精誠在市場上有豐富的經驗和客群,而且PX Pay 最核心的系統也是由精誠提供的,但「獨枝不成樹,獨樹不成林」,所以精誠也跟銀行以及其他在行動支付上有關的行業合作,亦即將PXPay 所需的生態鏈做整合,因此才能發展得這麼快速。

三大特色 助攻PX Pay快速成長

「全聯數位轉型能夠快速上線,獲得以『阿桑級』的熟齡族會員跟上行動支付的列車,我覺得全聯的PX Pay具有快速結帳、私有雲建置以及多元通路運用三大特色。」班鐵翊語帶興奮地表示,所有行動支付都具備儲值功能,但儲值之後如何將會員的忠誠度整合起來則是有難度的,況且全聯在發行PX Pay 之前已有實體的會員「全聯福利卡」,因此,如何讓系統做到供需無痛轉換成了轉型關鍵。「因應策略就是綁信用卡。」班鐵翊不疾不徐地說,PX Pay 發行之初是由國泰世華領頭,有8 家銀行加入;目前PX Pay 的儲值更擴大為11 家銀行參與,增加了更強大的便利性。而且PX Pay 線上直接儲值的功能特色,不僅讓會員忠誠緊密黏著,也解決會員因忘記帶卡、累點、扣點而延誤結帳時間的問題。

全聯全臺門市超過一千家,不僅是臺灣生鮮和農產品銷售的龍頭,更是大型量販店家樂福的勁敵。有著這樣厚實的零售基礎,又逢數位轉型浪潮,於是全聯於2019 年開始,從實體通路跨足數位。「因應全聯的數位轉型計畫,精誠很快速地幫助全聯建置私有雲,讓全聯串接線上訂購、線下取貨的『實體店商』服務。」班鐵翊帶著不辱使命的笑容說,在與全聯合作過程中,另一個體會就是在推行動支付時,也須照顧到不同年齡層的消費習慣。「因為不是每個人都是手機族。」所以精誠設計的系統就融合了行動支付、實際卡和網路的「全通路」平臺應用,加上全聯高層的全力推動和支持,以及超強的行銷能力,都是PX Pay 能夠快速成長的重要因素。


▲全聯PX Pay App 的介面簡單、好用,已竄升成為全臺行動支付第三大。圖■胡碧瑩

正面反饋 竄升第三大行動支付

「簡單、好用是PX Pay App 的成功關鍵。」班鐵翊直言,當初全聯鎖定的TA(Target Audience,目標客群)就是一般家庭負責採買的「菜籃族」的延伸,因為屬於熟齡到高齡層級,為了圓滿達成全聯的客層需求,精誠的工程設計人員更須顧及UX(user experince,使用者經驗),在實地訪談消費者的需求後,UI(user interface,使用者介面)就朝能快速吸引眼球、便捷、實用方面設計。
這樣的介面設計,獲得的評價如何?「PX Pay 能在這麼短的時間內,獲得約700 萬人次的下載,竄升為全臺第三大行動支付,就是最好的肯定。」班鐵翊笑呵呵的說,自己也是PX Pay 的使用者,每周消費1 至2次,覺得還滿愉快的。而一旁的精誠資深行銷企劃處長張瑋玲則開心地嚷著說,每次去全聯購物結帳時,就會問櫃臺人員當天哪家銀行的結帳點數最高,然後就用手刀速度線上加值該家銀行卡,「事先加值,獲得的紅利點數回饋較多。」班鐵翊和張瑋玲異口同聲的說:「這也是精準消費喔!」

消費者的正面回饋,精誠團隊當然開心,而合作方全聯的反應又如何呢?班鐵翊表示,他問過全聯的IT 人員,他們的回答是全聯合作廠商中,精誠排前面!


▲全聯PX Pay 的熟齡族客層,很快就接受這種行動支付的購物方式。

深化行業應用 整合行業佼佼者

「精誠最專業的就是『行業應用』,行業應用就是指將技術、設備、制度等在某個行業內得到廣泛使用。所以精誠的行業應用核心就是技術的創新開發以及生態鏈整合。」班鐵翊表示,精誠的整合策略就是與該行業的佼佼者合作,例如近來很夯的區塊鏈、工研院的光碼傳輸等。

此外,精誠近來也嘗試甲方思維進行導客服務。所謂甲方思維起因於有人提議班鐵翊去開實體咖啡店,這讓班鐵翊考慮到往昔簽約時,自己這一方多是乙方;如果將乙方變成甲方的話,他就可以利用精誠所建立的數位通路,採購原甲方的產品上架,然後利用點數兌換機制,將消費者導引到實體店取貨。「消費者點數也許只能換一杯咖啡,到實體店後也許就加購一塊蛋糕;或者只能兌換3 盤壽司,但因揪朋友同樂,就須增加壽司盤數量,這樣一來,不僅可增加實體店的收益,還可積累店家的知名度。」

不管在哪個行業,多元優質的實力就是市場競爭的勝利盾牌。為了厚植這股企業資產,精誠在生態鏈整合中,不僅慎選合作廠商,有時也會藉由入股、購併方式,增加籌碼,讓整合更完整。因此,精誠還會尋找一些不是IPO(上市)公司,但確是隱形冠軍的企業合作。「一家是專門做公車刷卡解決方案的公司,每一輛公車上至少有5 項是這家公司的產品,市占超過5 成;另外一家則是在百貨公司POS 系統占有7 成的業者。」班鐵翊直言,這些企業都在該行業中有他獨特、專精的角色和技術,與這些公司的投資整合,不但有實力面對接踵而至的市場考驗,更因貼近消費者,這樣成功機率就愈高。


▲臺灣麥當勞發行的具備儲值、消費以及積點3個功用的「點點卡」,是全球麥當勞連鎖店的第一個國家。圖■達志影像

進軍國際 國際廠牌合作當門票

由此可見,精誠雖然自許是臺灣最大系統整合公司,合作過的國內外廠商相當多,但卻不是傲嬌地故步自封,而是不斷的轉型,加強自己的實力也擴大觸角。例如於2020 年7月29 日上線的高鐵會員TGo「點數365」兌換平臺,就是精誠挖掘廠商第二成長曲線和打造跨域、跨業點數生態圈的新整合。

對於進軍國際,班鐵翊不諱言地表示,精誠在馬來西亞、泰國已有一些進展。此外,臺灣麥當勞發行的具備儲值、消費以及積點3 個功用的「點點卡」,是全球麥當勞連鎖店的第一個國家,而這個「點點卡」的系統正是精誠的傑作,所以他希望藉此將這套系統推展到其他國家的麥當勞速食連鎖店。

除了臺灣麥當勞的成功案例外,臺灣最大的國際倉儲連鎖量販店所發行的現金卡,以及國際知名咖啡連鎖店的隨行卡,精誠都是幕後功臣。

「與這些國際大品牌合作,其實也幫助我們在客戶群間獲得很大的支持和漣漪效應,而這些成功的案例,也會是精誠走出臺灣、邁向國際市場的最好敲門磚。」班鐵翊憧憬地說。

精誠設計的系統融合了行動支付、實際卡和網路的全通路平臺應用,加上全聯超強的行銷能力,是PX Pay 快速成長的重要因素。

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《經貿透視》雙周刊554期

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精誠資訊助攻 全聯PX Pay 成第三大支付

《經貿透視》雙周刊

2020/第554期