蝦皮將Ｃ２Ｃ市場搞到翻天覆地，外界大多只看到蝦皮「財大氣粗」的一面。在詹宏志眼中，蝦皮似乎是PChome最害怕的敵人。其實網家集團最大的敵人是自己，若非長期忽視特定消費者及供應商的需求，蝦皮還不一定能趁虛而入，大打補貼戰。
撰文／林哲良
▲詹宏志帶領的網家長期忽視特定消費者及供應商的需求，讓蝦皮趁虛而入，大打補貼戰。(本刊資料)
「爸，幫我在蝦皮買兩件衣服！」說話的是位高中生， 他的這段話透露出詹宏志所領軍的網路家庭（PChome） 集團， 在電子商務市場發展的長期隱憂。因為蝦皮（Shopee）挾著母公司、東南亞最大網路公司Sea集團龐大的資源打行銷戰， 在年輕學生之間已經建立一定的企業形象與口碑。假以時日， 蝦皮一旦穩住Ｃ２Ｃ市場， 並在Ｂ２Ｂ２Ｃ 市場有所斬獲， 或許就會劍指PChome的核心獲利事業。
「蝦皮雖已跨足Ｂ２Ｂ２Ｃ業務，但目前仍看不清楚蝦皮長期的策略發展方向。畢竟蝦皮現在是以『輕裝備』在電子商務市場攻城掠地，而PChome主力的營運業務Ｂ２Ｃ，則需要自己的倉儲、配送系統等『重裝備』。當然，對蝦皮而言，要快速完成『重裝備』並不難，而且台灣相關的經營人才也找得到。所以網家集團的確不能掉以輕心！」針對這場引起各界高度關注的電商大戰，勤業眾信管理顧問公司總經理鄭興提出他的觀察及分析。
網家商店街營收連十二個月衰退
事實上，PChome董事長詹宏志也意識到問題的嚴重性，決定由網家集團旗下的商店街迎戰蝦皮，於今年四月完成近三億元的現增，與蝦皮進行補貼戰。十月初，在詹宏志提案下，董事會又決議私募十億元，盡全力防止蝦皮進一步擴張。
就網站流量來看，商店街祭出補貼政策是有效的，五到九月網站流量逐月上升。遺憾的是，商店街營收卻是連續十二個月呈現衰退的狀況。網家集團究竟是怎麼了？竟然會被中國騰訊投資的蝦皮弄得如此狼狽？在網家前董事何飛鵬於十月九日發出〈為台灣最後的網路平台而戰〉一文後，引起各界的議論。
十月二十三日，網家大股東賽特資訊服務改派曾薰儀接任何飛鵬法人董事代表，而在此之前五天，何飛鵬曾在個人臉書直言：「網家所面臨的最大問題，是身為市場領導者的老大心態。對於環境的變動、因應也過於被動。」事實上，不少網路專家也提出類似的看法。知名網路行銷講師織田紀香（陳禾穎）就曾撰文，指出「PChome每每有動作，總是為了應付外部競爭對手而做。」話雖如此，縱使網家集團提早並主動因應，眼前的局面是否就此改觀，恐怕仍是個問號。
「從電腦平台轉移到手機平台的技術問題，不應該是網家之所以被蝦皮痛擊的藉口。」鄭興表示。蝦皮主打的Ｃ２Ｃ市場不是網家集團最強的領域，而是網家集團長期忽略掉的一塊，也是網家集團最弱的一塊，而這一塊蝦皮其實頗有經驗。換句話說，不管蝦皮背後是不是有中資或是殺價搶市，蝦皮應該都有機會、能力，狠戳網家一刀！
蝦皮對社群的經營實力遠勝網家
蝦皮將Ｃ２Ｃ市場搞到翻天覆地，外界大多只看到蝦皮「財大氣粗」的一面。一般認為蝦皮靠著免運費、免手續費等補貼手段快速擴張，一年燒掉幾億元，甚至十幾億元，方能拿下超過一千萬名會員。這種看法卻忽略了蝦皮背後的母公司Sea，在網路社群經營方面其實累積豐富的經驗，非常瞭解年輕族群的行為模式及消費習慣。
鄭興說，Sea的前身是靠遊戲起家的Garena，Garena營運過一款非常受歡迎的遊戲《英雄聯盟LOL》，因此對於年輕族群的消費者體驗及社群經營，累積出相當多的經驗，這讓蝦皮能開發出相當迎合年輕人的手機app使用介面。反觀，有些電子商務業者針對手機app，似乎只抱著「別人有我也要有」的想法。
蝦皮對於社群的經營實力，充分反映在臉書粉絲數上。進軍台灣兩年多，蝦皮臉書粉絲按讚數已達四九○萬，遠遠超過網路家庭（含商店街與露天）一倍多。
「蝦皮可以針對手上已經擁有客群的其他消費需求進行滿足，短時間之內，未必要與PChome正面對決。而將時間拉長來看，網家集團最需要擔心的，恐怕是發生『兩頭空』的狀況。因為PChome的主力消費層年齡老化後，PChome可能無法滿足他們的新購物需求；而當二十五歲以下的年輕人，開始成為三十到四十歲的消費主力時，他們又可能對PChome感到陌生。」鄭興提出他的擔憂。
好朋友何飛鵬臨別方吐真言
在詹宏志眼中，蝦皮似乎是PChome最害怕的敵人。今年八月一場金融科技的研討會中，詹宏志曾表示：「我們正在跟蝦皮打仗，這場仗不能輸，輸了的話，台灣網路與電商產業將淪為外商企業群雄割據主宰的局面……。」
其實網家集團最大的敵人是自己。就如何飛鵬的「臨別贈言」所說：「老實說，對網家服務的不足，連我也很不滿，過去礙於情面，隱而未說，現在藉眾人之口，真是暢快淋漓。」忽視特定消費者及供應商的需求，恐怕才是問題的癥結
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