如果動物都懂得改變策略,你當然也可以!

在職場裡,進入新環境、聯絡新的合作窗口,甚至是來了新的同事、新的上司,以上對大家來說,絕對都是很大挑戰。不管你有多菜,還是資歷很久、很老道,或是你已經當上上司,甚至是是創業也好,每個人都是一樣的。你一定得新建立溝通渠道,好讓自己在職場的叢林殊死戰中存活下來。
這本《職場動物園》可說是面面俱到,作者康斯坦茲.瑪赫就從職場裡的三大階層一一剖析:做基層的員工,你可以看懂職場氣氛、站穩腳跟;做主管的人可以運籌帷幄,不怕有人擠掉你的地位;做最大老闆的,可以有概念你想要怎麼樣的公司文化。

從很久以前到現在,什麼一代不如一代、草莓族、水蜜桃族,形容剛進職場年輕人的「白目」、「不受教」可從來都沒斷過。我不覺得如此,誰沒有年輕不懂事的時候?誰剛進職場沒有理想、傲氣,誰遇到挫折不會氣餒?但重點是怎麼樣讓自己在公司裡,找到最理想的工作模式。這是靠經驗累積出來的,絕對沒辦法速成。這點,猩猩一類就遠比我們清楚。在那些剛成年的年輕猩猩身上,有一撮白毛長在屁股周遭,其他猩猩看到了,都知道他是「新人」,新人剛剛得到身為「大人」的權利,可能很享受、可能很慌張,但再怎麼樣冒犯到其他猩猩,每隻猩猩都知道這個「新來的」還在學,反應多少都會和緩一點。所以我認為職場上的年輕人,一遇到困難不用逃避,也不要怕被罵,因為你真的「新」,拿出新人願意學習的姿態,很難不遇到有「老鳥」會教你的。當然學了,就要交出成績單,黑猩猩的那撮白毛,是突然消失的,但人類可以有時間表,這個時間可能三個月、半年、一年,按部就班來,讓你的同事、主管理解你的學習進程,相信你在公司獨當一面,是遲早的事。

那麼剛剛提到了老鳥呢?資深員工可能薪水不錯,得到大家信任,甚至負責主管職。這樣的地位,當然是你自己的能力,加上經驗的累積,終於讓你脫穎而出。這樣的「好日子」我相信不會太久,甚至你可能從來沒感受過這種「好心情」。你有更上階主管或老闆的期待,你有業績成長的壓力,下屬也看著你要怎麼帶領團隊。當初讓你變成佼佼者的優點,這時你不妨停下來思考一下,我怎麼轉化我在職場上的動能,把自己的優缺點都納入考慮,才不會再制訂策略上顯得太僵硬。

就拿獅子來說吧,大家都以為獅子就是靠著凶猛、果斷、集體獵殺,變成萬獸之王的,比起那些還會跑到人類垃圾桶找食物的胡狼還帥多了。但沒想到吧,獅子打獵也會投機。對牠們來說,牠們會盤算當下能養活最多獅子的獵物與搭配的狩獵技巧,如果這個季節野牛比較多,又或常常看得到落單的牛崽,那牠們肯定會盡量去獵殺野牛,直到野牛群開始也加強保衛為止。這時,獅子很可能把目光轉向蹬羚,如果牠們觀察到群體裡蹬得高的瞪羚並不多,那麼獅子就知道這群獵物肯定整體健康狀況不佳,此時獵捕蹬羚的成功率就會高出許多。更令人想不到的是,獅子並不是每一次都要「親自捕到獵物」,牠們也會來陰的,打劫獵豹捕到的晚餐。獵豹是所有動物中跑得最快的,狩獵的成功率也是貓科動物裡最高的,將近五成。反觀獅子只有兩成。要知道,獵豹的狩獵成功率那麼高,是牠用盡全力換來的,所以通常一捕到獵物,獵豹總是累得沒辦法馬上開吃。獅子看準了這點,有時就會趁獵豹筋疲力盡的時候,把獵豹到手的美食給搶走。

這是一種滾動式策略。換句話說,我們都應該好好觀察職場的動態,進而採取不同的應對策略,不想變成坐著不動的「老屁股」,這個生存下來的重要關鍵,得時時刻刻放在心頭。

公司裡最有影響力的,當然還是總裁、執行長、經理等等,這時作者也整理出七大猿猴首領,我相信大家一定都會好奇自己是哪一種,甚至下屬、小主管,也會想知道自己遇到的是哪種老闆。其實重點都不是「這樣的猿猴型首領好不好」,而是「我要我的公司變成什麼樣子」,這種願景,是大家在工作中都必須要有的共識。

舉例來說,山地大猩猩型的首領,講究的是經驗與威信,他受到所有下屬的尊敬。你可能會聯想到很多臺灣的老牌企業。又有一種生活在蘇拉威西島的黑冠猴,與山地大猩猩完全相反,牠們絲毫沒有高高在上的權威,反而很喜歡跟所有同類打成一片。這就很像當今不少新成立、組織扁平化的新創產業,透過幾乎是朋友般的關係,盡可能消除階級感,讓創意與發想可以更快得到實現。你肯定都會在這些類型裡,看到一些職場人物的影子。作者提出的不僅是動物行為學,更重要的是,這些特點如何轉化成你對應的技巧。例如面對山地大猩猩型主管,你或許沒有太多空間可以讓你的提案實現(換句話說,你是個超有創意的人,就得考慮不要進這種公司上班了),但你絕對可以穩紮穩打,透過能力的累積,一步一步往上爬,最後甚至可以成為輔佐「少主」的「老臣」。你若在一個黑冠猴一般的公司上班,那麼就得不斷產出點子,而且大家也會希望彼此參與其中,相對來說,你也會花很多時間去溝通、去維繫同事與主管的關係。
不管怎麼說,人類還是有其複雜之處,我們跟這些猿猴比起來,我們的群體生活複雜多了,猿猴很可能一輩子都待在同一個群體,而我們一天就可以穿梭三個不同群體:白天在你的公司、傍晚是你的運動同好、晚上還有你的家人。別說不同群體了,就連在同一個群體裡,大家的個性與習慣也有很大的差別,你公司的最高領袖,可能像山地大猩猩一樣,但你的小主管可能像黑冠猴一樣,而你的同儕或晚輩,可能又像愛好和平的巴諾布猿──你說什麼都好,他們都照做。更複雜的是,可能某個同儕這會兒是低聲下氣的巴諾布猿,背地裡卻是結黨耍陰的黑猩猩。誰知道呢?

說到頭來,康斯坦茲.瑪赫的觀察,有個大重點:動物面對的環境還是相對單純的,然而人類所要面對的遠遠超過於此。我們每天遇到的狀況與人群,其實非常複雜,所以我們絕對不能用「一招半式」走遍天下,如何察言觀色,為每一個動態擬好最佳的行動策略,針對某個人、某客戶、某公司的特點去轉換你的思考邏輯與行為,相信你很快就會成為職場的贏家。在複雜喧鬧的職場動物園裡,懂得改變策略,你就可以無往不利。

城邦出版集團首席執行長/何飛鵬

引言

每個職場都是一間動物園,每間公司都像一座大型的猿猴岩山。這不是因為你和我一樣,都在動物園裡擔任生物學家,才會有這樣的想法。工作時,不只講求技能和專業,也涉及到各式各樣的生物學科;儘管跟真正的生物學研究相比,形式仍有些不一樣。但有「大自然家政學」之稱的生態學,和經濟學之間確實存在若干共通點,假如你再懂點行為科學,就更能解釋同事的怪異行為了。那些令人感到驚訝的事,打從你剛出社會就已經開始了。比如說,你絕對還記得上班第一天的情形。

在還搞不清楚新公司影印機和咖啡機怎樣操作前,你就已經身處在「適者生存」的職場環境裡。你會見識到各種的奇葩人物和奇特行徑!有些同事喜歡表現得很強勢、愛說大話,你會聯想到敲打自己胸部、讓人感到敬畏的大猩猩。你和一些團隊成員的溝通不是很順暢,老闆的行為又讓人摸不著頭緒,客戶要求很多,內部重組導致員工人數增加或減少。以上想必會在同事之間造成騷動;到處可見各種阻礙和問題!姑且不論是多久前發生的事,每個人都能記得,初到一間公司工作時,那種焦慮又不自在的感受。即便現階段的位置你已待了很久,但從社交層面來看,職場生活依舊是布滿陷阱的雷區。畢竟,在一間公司工作,就意謂著要頻繁地與他人進行良好的溝通和合作、彼此激勵、辦事有效率,而且要評估自己如何拿出最佳表現。大家多少都懂上面提到的技能,但是練得夠完美嗎?我倒不這麼認為。難道沒有什麼東西或人,能夠在充滿挑戰的迷宮裡,幫你指引出一條路嗎?  

幸運的是,人類不是地球上唯一在複雜社會結構裡生活的生物,也有很多生物和我們一樣。大自然早替不同種類的動物,找出令人驚嘆或顯而易見的方式,解決那些讓我們頭疼的麻煩事。正因人類有辦法客觀地看待動物,並且分析他們的成功行為,所以對我們來說很方便,反之還可深刻反省自己的行為。因此,比起地球上其他百分之九十九的動物,我們人類更有優勢。

本書會談到許多職場生活(或生存)的狀況,這些狀況和動物的群體生活有不少相似的地方。我們將和長年研究不同物種的生物學家一起檢視,並發現這些動物與人類並無二致。從牠們身上我們可以學到很多,比方說怎麼和我們的同事、老闆、客戶打交道。不管是哪種環境、工作職場或情境,我們都能在動物世界裡,找到相應的例子。你會怎樣建立事業?你在職場上會遇到什麼困境?你要怎麼和競爭對手打交道?所有的問題也都會在動物世界上演。  

這些已經累積數十年的生態學和行為學知識,得好好運用,然後從中挑出群居動物的「生存策略」。沒錯,動物和人類是有差別。不過,牠們和人類一樣,每天都要做出有效的選擇,以便獲得成功。在動物世界裡計算成不成功,要比績效考核時得到的嚴厲評語艱難多了。大自然裡,沒有獲得成功,便意謂著個體的終結。那些選擇好策略的生物,才能在數百萬年的物競天擇過程中存活下來。不論對人類或動物而言,這些選擇過程不一定是有意識的,可能是出自直覺或本能。即便如此,這種無意識的選擇過程背後,還是可以用動物行為學或生態學解釋。甚至對我們這些生活在二十一世紀,覺得大自然相距遙遠的人類來說亦是如此。猿猴、獅子和企鵝可以幫助我們更了解自己、同事、對手和客戶的行為──可得好好運用呀。

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職場動物園

本文摘錄自‎

職場動物園

康斯坦茲・瑪赫(Constanze Mager)

由 馬可孛羅出版 提供