溝通,是生存的基本能力

日本經濟團體連合會(經團連),每年都會發表「企業新鮮人錄用選材重點」的排行榜。其中,排名第一的「溝通能力」(二○一二年七月發表),已經連續九年蟬聯第一名。
正如前文所言,「溝通能力」是我們日常生活中與職場上必須具備的重要能力。

你對溝通有自信嗎?你擅長與人輕鬆閒聊,很快就和對方變成好朋友嗎?

現今社會上,無論在學校、職場或其他團體中,我們常需與人合作、共同推動事物。換言之,只要活在世上,就無法避免「溝通」。

因為工作的關係,我曾與來自各行各業的人們對談過,無論任何時代,人際關係的煩惱從來不曾消失。
溝通時,最讓對方不知所措的就是「擺臭臉不說話」,以及「凡事都想主導」的人。乍看之下,這是兩種極端的類型,但其本質是相同的。溝通時,必定會有「溝通對象」,對於自己的行為會帶給對方何種影響毫無知覺,是很大的隱憂。
對於人際關係和與人交往感到害怕,想在職場與主管和同事建立更好的關係、想與朋友或情人感情更加融洽,但是現實中始終不順利,這樣的人其實不在少數。

溝通不能只靠「默契」


這是因為過去東方人不曾有機會好好學習溝通,人們常說「心有靈犀」,許多人在學生時代便長期依賴「自己人」之間的「非正式溝通」,即使說話的人說得不完整,對方也能憑感覺猜到意思,不會覺得困擾。
然而,這在學生時代或許沒問題,一旦進入社會工作便行不通。更何況,在全球化時代,與優秀的外國人在同一職場工作的機會也比以前更多。長期都和「自己人」溝通的東方人,必須重新學習新時代的溝通方式,提升「聽」及「說」的能力。

學會「傾聽」,才能掌握如何回話


就算自覺「不擅長溝通」也不能放棄,否則將一無所獲。沒有人是天生的溝通高手。憑藉意志力和努力,任何人都能增進「溝通能力」。

本書針對害怕溝通及渴望建立更良好人際關係的讀者,介紹提升溝通能力兩大支柱的「傾聽」、「說話」技巧。

談到溝通,一般人腦中最先浮現的總是「能言善道」。

然而,溝通是「聽」與「說」雙向的語言交換。光顧著自己說,而忽略對方的發言,「聽、說」便熱絡不起來。

實際上,溝通不順暢的案例中,問題多半出在聽眾身上,例如:

①自己的意思沒有明確傳達給對方。
②與同事談話時,不明白對方的意思。
③已經惹惱客人,還搞不清楚原因何在。


以上情況多是因為自己單方面一直說,未能好好傾聽對方說話所致。因此,若想進行良好的溝通,建議先從提升「傾聽能力」開始做起。

只顧自己或被動的態度,無法傾聽他人說話。有此自覺,努力改進自我,才能提升「傾聽」和「說話」的能力 ─ 但願本書能幫助更多需要的人。

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讓上司挺你、朋友懂你,跟誰都能聊不停的「回話技術」

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讓上司挺你、朋友懂你,跟誰都能聊不停的「回話技術」

福田健

由 采實出版 提供