破解5大狀況題,過年聚會不再煩躁

好奇也好,關心也罷,旁人的這些問題,聽來就是令人焦躁。如何四兩撥千金地化解?只要用點技巧,其實並不難。

文∣張道宜

插畫∣ChO Illustration
「有男/女朋友嗎?」、「現在在做什麼工作啊?」、「論文寫得如何?」,聽到這些問題,許多人不禁皺起眉頭,尤其在過年時節,家族聚會、同學聚會接踵而至,如何迴避、反擊這些尷尬問題,特別令人頭痛。要怎麼做,才能不失禮又不內傷?以下解析5種常見尷尬場景,提供漂亮回話的心法。

!! 聽到不想回答的問題,我可以直接裝死嗎?

ANS 實問虛答+不具體承諾

口語溝通專家王介安指出,回答尷尬問題最基本的心法,就是「畫大餅」或「實問虛答」。例如,「謝謝關心與建議,我也覺得需要改進,我會努力做得更好。」或者是「如果有好消息,我一定通知你。」

不論面對長輩或是同學,關鍵在於營造一個「不具體的承諾」,這可以讓答案不那麼敷衍與制式化,更不會讓這個承諾反過來增加自己的壓力。
!! 有這麼關心嗎?一直問不停⋯⋯

ANS 結語式句點+轉移話題

如果「畫大餅」也無法滿足對方的好奇心,還是步步進逼,那就要運用下一個技巧:結語式的句點。例如,「我們下次再討論這個問題,我會好好想一下。」王介安分析,這種話術,不僅可以藉由一個「虛」的承諾,為對話劃下句點,也能給對方台階下,減少對話被終止的不悅感。

除此之外,你也可以主動拋出話題,把討論焦點轉移到另一個議題上。例如,「最近有則新聞是⋯⋯,跟您講的是不是同一件事?」當然,轉移對象的過程中,千萬不要讓另一個人跟著陷入尷尬問題,以免讓對方感到被「掃到颱風尾」。

!! 慘!不小心踩到別人地雷!

ANS 委婉道歉or轉移話題

聊天時,如果不小心提到敏感話題,成為尷尬場景的始作俑者,王介安提醒,最好不要急著講話彌補,以防弄巧成拙。

「處理的方式,要看關係而定,」王介安分析,如果現場成員是熟悉的家人或朋友,不如以私下且他能接受的方式道歉。例如發訊息給對方:「我竟然忽略了你現在已經是黃金單身漢,我剛剛不應該聊感情的,抱歉抱歉。」不過,如果是不熟的人,不妨立刻轉換話題,也不要事後再提,以免愈描愈黑。

!! 第一次見面找不到話聊⋯⋯

ANS 投石問路

「不知道的問題就不要提,」王介安強調。像感情、信仰、政治甚至住處這些私人資訊,都可能是他人的敏感神經。「這時候應該要先表達自己的觀點,觀察對方的反應,再看要不要繼續聊這個話題,」王介安指出。

實際操作上,他建議,可以先用3 ∼ 5句話來聊聊自己,談時事或稍微示弱都可以。例如,「唉,這些年啊,市場真的不景氣,我們做人資的很難找到好人才。聽同業說,各行各業好像都是如此⋯⋯那你的狀況如何?最近過得怎麼樣?」藉此展現善意,也引導對方分享個人近況。
!! 煩!又被拿來跟誰誰誰比較⋯⋯

ANS 先接球再拋球、勿動怒

「比較」是大家族聚會時最敏感的問題,不只聽到的人反感,連事後再被轉述、傳播都會變成傷害家人感情的火頭。因此處理方式相當重要:

暫時不反對對方的看法(接球)

當自己成為比較對象時,不論是否認同對方觀點,都先別急著嚴詞否認或反擊;反之,不妨先同理對方立場。這不是要把苦往心裡吞,而是為了後面的回應鋪陳,例如,「我覺得阿姨說的沒錯,不過實際上我跟他的狀況有很大不同⋯⋯。」

暫時認同被拿來比較的對象

被拿來比較的第三者,往往也不是出於自願,直覺遷怒對方,恐怕造成二度傷害。因此,回答時,不妨藉由適度肯定,爭取之後的回應空間,也給對方台階下,例如,「表哥的工作確實很讓人羨慕,未來有機會,我也會多跟他學習⋯⋯。」

提出你的主張(拋球)

如果絲毫無法認同對方說法,那麼藉由委婉陳述,不僅能抒發情緒,也能反過來影響對方。例如,「我的工作雖然待遇不如表哥,但這份工作有很多值得學習的地方,而且我也因此認識很多好朋友⋯⋯。」閱讀完整內容
Cheers快樂工作人雜誌209期

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破解5大狀況題,過年聚會不再煩躁

Cheers快樂工作人雜誌

2018/2月第209期