啟動線上課程 補習班業者逆境求生

疫情衝擊補教業者,為尋求生存,啟動線上教學已成必然。除了考驗老師的應變能力與教學技巧外,如何化危機為轉機,評估疫情過後市場的走向,因應情況變化規劃更多課程,和家長積極溝通,均是補習班業者必須思考的方向。


▲疫情導致學校全面停課, 老師、家長、學生不得不面對全新的生活型態。Adobe Stock

疫情導致學校全面停課,老師、家長、學生不得不面對全新的生活型態。兵荒馬亂的還有補教界,業者急需尋找生存之道,思考後疫情時代的變化。

在桃園市經營兒童美語補習班十餘年的王老師夫婦,在5 月15 日雙北疫情升級至三級警戒,緊接著教育部宣布5 月19 日起全台停課後,起初內心還暗喜,覺得好不容易有假期。當時無法評估疫情的嚴重性,以為兩週後會解除,但逐漸發現沒那麼樂觀。

由於補習班有加盟美語品牌,在疫情升為三級警戒的一個月期間,王老師除了忙於線上課程的問題排除,更排滿美語總部以及補教協會的各種會議,「簡直焦頭爛額!」但危機也是轉機,資深的美語主任反應迅速,準備妥線上課程軟體、打理好教學流程,經過兩週的反覆試教,在5 月29 日第二次停課週期開始前,王老師的補習班順利迅速啟動線上美語課程。


▲邱仲達認為師生間單向授予的學習方式,應該轉為雙向互動。Adobe Stock

翻轉1:師生單向授課轉為雙向互動

線上課程啟動後,挑戰才剛開始。有些老師連滑鼠的左右鍵還不熟悉,軟體的操作成為線上教學的第一道難關;第二道難題是線上課程該怎麼教,並沒有定論。由於學生為國小以下的小朋友,美語老師習慣以豐富活潑的教學方式引導孩子學習,轉為線上教學後,難度不小。同時,台灣的教學模式較少讓孩子開口,線上授課導致孩子更難找出自己的問題,多半被動接受。

擁有33 年實戰管理經驗的「仲達教育科技有限公司」執行長邱仲達,一直致力於台灣補教產業的創新改革。面對疫情,邱仲達首先想要推動的,就是讓補習班的業者有線上教學的掌控力,「台灣的數位化,以前可能是拍很多教學DVD,賣整套DVD 給家長,但這是影片,沒有互動。還有一種是線上教學平台,一樣是錄好影片來賣課程,課程可以重複觀看,不過也很少互動。」

補教業數位化的概念,邱仲達認為除了老師的授課技巧外,更要結合線上和線下,包括硬體的改變、線上資源的改變、教材的改變,老師、家長、學生的心態,也都要改變。
在具體的教學互動上,邱仲達認為就要有一個「翻轉」。他舉北歐國家的學習方式為例,教室裡沒有椅子,周圍都是可以寫字的玻璃,兩、三個不同年級的老師,帶著五、六位學生討論功課,學生有問題就上去書寫自己的想法。但這種方式在台灣很難實驗成功,家長多半會覺得放任學生討論的時候,老師只是一個輔導者,這樣行嗎?

但邱仲達表示,刺激學生從小主動去找問題、發現問題、解決問題很重要,「傳統補習班是我教你,你吸收。但是如果結合線上、線下,孩子即使不和老師面對面,也可以隨時隨地去找出問題,甚至更容易培養孩子自發性主動學習的習慣。」他認為孩子主動學習,搭配老師指導正確的讀書概念,學習效果應該會更好。

因此,所謂的翻轉,也就是老師和學生之間單向授予的學習方式,應該轉為雙向互動,「這個學習的概念,可能會通過這次疫情有所改變。」邱仲達判斷,只要老師有企圖心,補習班主事者願意改變觀念,很可能會影響整個市場的變化。


▲王老師的補習班迅速啟動美語遠距教學,以因應突如其來的停課。楊戎真攝影

翻轉2:線上教學將成為常態

身為補習班主事者,王老師認為轉型能否順利,補習班老師的態度至關重要。由於他旗下的老師態度正面積極,主動熟悉軟體操作,並在一週內大量練習,透過模擬、試教迅速修正流程;課程正式上線後,也會彼此分享適合線上的教學工具與教學活動,讓他的美語補習班轉型後,快速步上軌道。

王老師很清楚從實體課程轉到線上教學,即使對長年投入教學、經驗豐富的老師而言,都還是需要花費數倍於以往的時間備課。他表示,老師們願意全心投入,除了責任感外,也和大家認為未來線上教學「可能成為常態」有關。

對補習班經營者而言,短期變化快速,帶來的是不確定感:什麼時候會解除三級警戒?解除警戒之後,家長依然願意將孩子送到補習班?還是會因為擔心寧願讓孩子多待在家?此外,原本暑假是補教業者舉辦營隊活動的重點時期,也因疫情叫停,嚴重衝擊營運,尤其是以安親課輔為主的補教業者,都在積極謀求生路。


▲王老師認為,未來線上教學將成為常態。Adobe Stock

翻轉3:補教業者面臨全新考驗

但危機包含「危險」與「機會」。王老師表示,他的補習班的學生,兄弟姊妹有在不同補習班上課,家長可以直接觀察不同補習班的反應能力,甚至直接觀察不同老師視訊教學的過程,認真且有能力的老師直接會被家長看見,更易脫穎而出。

他另舉自己認識的一家台中補習班為例,當政府宣布5 月19 日全台停止到校的隔天,也就是5 月20 日,該補習班線上課程就已經完全啟動。除了學生改為待在家中外,所有課程沒有任何改變,反應非常快速。得以快速就位,是因為這家業者參照中國補教現況,及早開始為線上教學做準備,甚至開闢了線上暑期營隊。由於中國的補習班一停課就是半年以上,間接催生了數位化。疫情過後,堅強的團隊同樣足以面對疫情過後的市場。

以台灣來說,美語系統的補習班業者,多數願意積極開啟線上教學;但以安親課輔為主的兒童課後照顧服務中心,尚不知該如何因應。王老師分析,雖然三級警戒影響許多產業,但多數家長在經濟上受到的影響不大,補習班業者是否能偕同老師規劃出家長願意付費的線上課程,且進一步擁有行銷能力,是安親課輔業者需要積極思考的方向。

王老師判斷,這次疫情之後是回不去了,線上課程會一直存在,只是可能有兩種方向:一是將實體課程「部分線上化」,實體教室的比重雖然降低,但對年紀較小的孩子來說,仍需要老師面對面引導;另一種可能就是會發展「完全的線上課程」,目前已經有網路教學平台業者,開始聯繫較具規模的補教業者,合作規劃線上課程。兩種方式補教業者未來該如何拿捏?王老師表示,有待在每一次互動中了解家長與學生的反應,才能做更好的判斷。

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2021/第225期