旅遊網路訂房好處多,下單留意7 要點!

近年來自助旅遊盛行,伴隨行動裝置普及,線上訂房業火速成長,加上網路訂房資訊一目了然,還有多國語言服務、付款便利,同時擁有促銷活動頻繁等特性,使得精打細算的消費族群紛紛轉向線上訂房。

除了飯店自家官方網站外,能針對各家旅店進行比價的全球訂房網更是消費者的目光焦點,像是耕耘市場多年的Agoda、Booking.com、Hotels.com、Trivago等網站,皆有不少愛用者。

這些網站大多以「買貴退差價」、「全球最低價」、「住十晚送一晚」,或是累積會員點數獲取免費住宿等行銷方式,增加顧客黏著度。

價格之餘,網站亦會提供詳細的飯店資訊,例如設施服務、交通、週邊景點、房客評價等,減少行前資訊缺乏的不確定感,讓旅客更能放心下訂單。

即便優惠多不勝數,細數眾多好處之餘,下訂單前後最好逐步審視以下七大要點,避免權益受損。

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要點1:比較各家訂房網站價格


訂房網站價格,由於眾網站皆不定期推出限時優惠,有時飯店官網亦會推出低價方案,訂房前一定要多研究比較。

常見的優惠方式分為以下幾種:會員每週精選優惠飯店;提供折扣碼,輸入再享折扣;與信用卡公司或銀行合作,刷不同信用卡享有不同折扣或現金紅利回饋;免費贈送早餐或升等;與部落客或旅遊網合作,由不同入口網站點選優惠連結享折扣。或是網站固定的「買貴退差價」、「住十晚送一晚」、「累積點數換住宿」等方案。

要點2:比對官方與實景照片


國際訂房網與飯店官網擺放的多為專業相機拍攝的官方照片,若想要確認房間的實際樣貌,最好還是上網搜尋旅館相關照片,像是國際旅遊評論網站TripAdvisor 便有讓旅客上傳實景照的功能,訂房時可交叉比對,選擇最適合自己的住宿空間。

要點3:淡旺季房價有別


由於國際訂房網大多根據淡旺季、當地匯率、飯店房型熱門程度而採用浮動房價,價格可能在半小時內便有落差,變動幅度不小,若是鎖定的房型十分搶手,恐怕就得趁早出手,並善用免費取消政策,在出發前數日還能持續比價。此外,同樣房型也可能分為「不可取消」、「免費取消」兩類,因而有著價格差異,前者價格相對較低,可依自身旅遊需求訂購。

要點4:衍生費用要另加


網路訂房通常採取海外刷卡,許多人往往忘了評估當中衍生的信用卡手續費與外
幣計價的匯差。發卡銀行一般會收取海外消費手續費一.五%(依卡別不定,可向發卡銀行確認),部分國際訂房網即便標榜免手續費,但可不包含信用卡手續費。

此外,大多國際訂房網進行至結帳步驟時,還須額外支付服務費與稅金,因此價格極有可能與官網最初標價不同。

要點5:注意免費取消訂房日期


旅程難免遇上因故計畫生變的情形,這時取消訂房條款就成了重要依據。目前訂房網取消條例大多為「入住日二天之前提交取消訂房申請,飯店將不會收取費用;若在入住日的前二天內取消,將被收取訂房首晚房費作為取消費用。」在Airbnb 國際民宿出租網站,取消費用與否則由房東決定。

即便是同一個訂房網站,取消日亦會根據各家飯店條例而有所不同,從二日至七日不等,訂房前千萬要詳閱。部分訂房網會根據訂房日,貼心標示最後免費取消日期,收到訂房確認信後不妨先將日期記錄下來。

要點6:儲存訂房紀錄方便查詢


若行前想修改訂單,例如延長入住、提早退房,甚至是退訂等,務必直接與訂房網客服聯繫,而非飯店訂房部。

當訂好旅館準備開心出發時,別忘了事先將訂房確認文件列印,或是儲存在手機中隨身攜帶,以免旅館找不到訂房紀錄,並且要記下訂房網客服聯絡方式,包含電話、電子郵件等,發生入住相關問題時,便可即時詢問。

要點7:消費糾紛可找消保處申訴

 

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國際訂房網總部或分公司多設立於國外,所幸目前較大的訂房網站皆有中文客服,若是以電話溝通,則須留意國際電話費用。倘若真的發生消費糾紛,除了與客服聯繫,亦可向行政院消費者保護處提出申訴,再由消保處協請外交部協助··· 開啟APP閱讀完整內容

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愛旅行 網路訂房好處多下單留意7要點

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2017/5月 第51期