聊天機器人CHATISFY兩度獲臉書全球推薦

CHATISFY─


兩度獲臉書全球推薦名單,他的聊天機器人有何特別?

今年6月3日,Facebook最重要的年度全球開發者大會(F8)上,又有台灣新創團隊榮列推薦榜。聊天機器人新創CHATISFY,繼2019年入選後,2021年再次登上官方全球推薦名單(Global Marketing Solution Partner)。


CHATISFY執行長劉文翰
與科技巨人打交道,CHATISFY起初只是串串Messenger的API(應用程式介面),之後不斷摸索,主動換位思考Facebook需求,最後兩度成功登上Facebook年度開發者大會,不只成為官方合作夥伴,營收也突破千萬元。

CHATISFY於2017年推出Messenger聊天機器人,後續也拓展至LINE與Instagram,以SaaS(軟體即服務)模式讓客戶自行打造用於客服、銷售及行銷,今年營收已突破8位數,客戶包含美妝品牌如小三美日、女鞋品牌D+AF等,其中更有3成營收來自馬來西亞、泰國等海外地區。

短短創業5年,CHATISFY戰績精彩,回顧初衷,CHATISFY執行長劉文翰從一台Apple II開始說起。

「我很早就接觸微電腦跟程式語言。」在小學時期,親戚從國外帶回來一台Apple II給劉文翰,是當時最受歡迎的個人電腦,「初期就是用來打電動,大概從國中就開始摸索程式語言。」

原以為是個IT人投入資訊世界的故事,但劉文翰卻在大學時期來個急轉彎,選擇就讀哲學系,「我心裡很清楚,程式語言會是我一輩子的技能,大學就想要嘗試不一樣的東西。」他笑著補充:「比起歷史、文學、思想,我數學反而有點差。」

畢業後,劉文翰回歸擅長的程式開發工作,一路換過許多公司,從開發、專案管理、大小公司都待過,「我給自己的目標很明確,30歲前要摸索出30歲之後的方向,到了30歲就全心投入。」

最後一份工作在竹科,劉文翰形容是「高薪、穩定,但無聊」,確認不是自己想要的生活後,下定決心要自行創業,拉一些夥伴成立小型軟體公司,開始接案過活,從ERP(企業資源規畫)、CRM(顧客關係管理)、官網都做,在他公司裡,每個工程師每天都有2∼3小時「探索時間」,能去接觸硬體、軟體、韌體等任何有趣的事情。

某一天,有工程師拿到Facebook Messenger的API(應用程式介面),「當時功能很陽春,你打一個字,它會回你一個字。」那是聊天機器人的雛形,當時還只是工程師的玩具,「但我們看到的是,當聊天機器人普及的那天,會是所有行銷人、生意人強大的工具,是非常適合創業的項目。」

歷經一年開發,CHATISFY誕生了,劉文翰透露,當時最熱門的功能是「群推」,品牌如果擁有1,000個客戶,就能透過Messenger一次傳訊息給所有人。

但很快地,Facebook政策改變,群推的功能被限制,CHATISFY更專心聚焦在讓所有人都能自行打造聊天機器人服務;同時劉文翰也了解到,站在巨人肩膀上的確走得更快,不過,可能隨時甩下新創。
「決定加入Facebook的生態系,就要做到最核心的合作夥伴,不能只是站在肩膀上。」劉文翰說。一開始Facebook沒有設定太多生態系準則,CHATISFY只能不斷摸索通往核心的路,「我們先假設自己是Facebook,想要有怎麼樣的合作夥伴?」

劉文翰找到的答案是:使用者要夠多、夠活躍,讓更多客戶透過CHATISFY聊天機器人使用Messenger,「這麼大的公司,一定希望能解決最多人、愈多客戶的問題,這也是為何我們選擇走SaaS的模式,讓客戶能夠自行用CHATISFY設定出想要的聊天機器人,不用專案服務,才能擴大使用數。」如今,CHATISFY全球客戶數(含付費、免費)已超過10萬家,也受到Facebook的肯定,兩度登上F8。

「但我們未來的主戰場,絕對在東南亞。」劉文翰說,現在CHATISFY有3成營收來自東南亞,泰國與馬來西亞是表現比較好的地區,也正在進行下一輪的募資,「我們已經損益兩平了,但投資人的協助跟資金加入,能夠讓拓展的速度更快。」兵貴神速,但後方糧草也要無後顧之憂,已有相當不錯成績的CHATISFY,未來就看在東南亞如何繼續大展拳腳。

Q A


Q:海外業務有什麼推廣方式?
A:主要還是透過代理。我們試過遠端投放廣告,但是文案還是得懂當地文化,實在很難在台灣就深入了解。所以透過代理或是當地的行銷公司協助我們推廣,廣告也全權交由他們來下; 如果有東南亞客戶看到廣告直接找上我們,適合的會回推給代理商,他們不怕我們來搶客戶,也提高服務品質,才能真正把客戶留住。

Q:怎麼看台灣MarTech團隊 的碎片化?
A:整個MarTech產業裡面,從自動化、廣告成效優化、結帳流程優化都有人做。但如果台灣企業真的要往外走,就一定要規模化,有一個主導者、獨角獸或是艦隊,帶領大家向前走。所以沒有意外的話,應該會發生團隊的整併,要從「自己過得去就好」,走向「打群架一起做大市場」。

Q:辭掉工作創業,家人支持嗎?
A:一開始的確沒有這麼支持,不過到現在也不會叫你打消這個念頭了,畢竟身上也背負著30多個家庭的生計。家人也漸漸可以理解:每個人選擇的道路不同,創業之路上我很有收獲,完全不後悔。但如果現在有人跟我說要創業,還是會叫他再想想。




閱讀完整內容
數位時代327期

本文摘錄自‎

兩度獲臉書全球推薦名單,他的聊天機器人有何特別?

數位時代

2021/第327期