商業周刊第1674期
我們都知道要授權員工，讓第一線的員工做決策、去自主改善，要做到這一點之前，公司內溝通方式就該改變。例如，無印良品為了幫助員工聚焦思考，知道為何而戰，因而明定4W準則：談任務之前，一定要先說明「what、why、when、who」目的。