能力雜誌 2022/11月 第901期
顧客體驗第一定律，顧客總是勉為其難，接受退而求其次的選擇？很多時候，消費者必須勉強接受他們最不討厭的解決方案。要培養快樂的顧客，也必須減少他們的討厭……