經理人月刊 2022/6月 第211期
消費者，是一切商業活動的起點。《新零售狂潮》指出，你可以把零售行為想像成一個漏斗，上面入口大，下面出口小，消費者從漏斗上方進入，與營業場所（店鋪、電商等）接觸，創造客流量。

哈佛商業評論全球中文版5月號 / 2019年第153期
等顧客上門購買現有產品的年代已結束。新科技讓一週七天、一天24 小時永不打烊的顧客關係得以成真。你該如何事先回應顧客需求，甚至主動出擊，提供顧客需要的服務與商品，成為新科技時代的贏家？現在，正是配合科技變遷，改變商業模式的時候。