在Meta搶先部署購物季

AI行銷漁獵新客群

社群平台開始陸續推出嶄新技術的行銷工具，如何幫助品牌開拓客源，甚至在購物季節前後創造新一波成長？

文／ 楊子毅

▲生成式 AI 廣告工具： Meta 免費提供各種AI 核心工具，幫助廣告主自動獲取最好的廣告版位配置，搭配生成式的AI 組合內容，與目標群眾精確溝通。(圖片來源：Meta)

每年的購物季，是消費者搶購便宜商品的時間，更是品牌資訊戰白熱化的時候，期望趁著此時來衝高年度營業額。不過，這些年購物季的銷售成長開始趨於平緩，亦有消費者感到疲乏，若廣告主有意創下新里程碑，應如何著手進行策略調整？

眼下，伴隨人工智慧科技越來越成熟，被企業與消費者普遍運用，Meta 也將AI 導入產品核心運作，協助廣告主觸擊全球38 億的活躍用戶，在將近世界一半的人口之中找到潛在消費者，使Facebook、Instagram 經由系統化的學習，來理解對品牌感興趣的群眾。

而值得關注的是，據Meta 統計，品牌整體在2022 年第四季，同時也是高頻次的節慶購物期間，透過AI 行銷工具可成功提升20% 的轉換率（相比2021 年同期）。

Meta 台灣暨香港總經理潘先國說明，品牌往往準備許多廣告素材或創意，透過人工的方式來找到最有效的投放組合。但現在，藉由Meta 的AI 行銷工具，可在眾多的平台版位中，自動打造理想的廣告曝光組合，讓行銷預算獲得最好的配置。

因此無論是靜態、動態，或是短影音素材，在AI 的幫助下更容易地交互搭配，將對的素材，在對的時間、對的版位中，向對的人投遞訊息，甚至與Meta 之外的聯播網進行串聯。

如今Meta 用戶在平台上所見的「為你推薦」貼文，已有20% 的內容是來自AI 引擎的推薦，而非來自好友，消費者同樣會透過這項功能認識品牌。

進一步對品牌有興趣，欲加深認識產品／服務的消費者，還可以借助Messenger 或WhatsApp中的AI 訊息幫手，在線上即時獲得相關基本資訊回覆，成為第一線客服助理。

潘先國歡迎並鼓勵品牌方，運用Meta 工具進行多次測試，既可以依據自身對受眾的了解，手動設定投放需求，亦或是大膽不做預先假設，將先前的洞察化為一張白紙，交由AI 找出最佳策略，兩者方式能交錯並行。

AI 投其所好內容 以新客源帶動成長

碎片化時代，跨出舒適圈與其他分眾溝通並非易事，除了策略，也要天時地利人和，把握東風吹來的時機。Meta 調查便發現，台灣消費者在節慶購物季的參與率高達86%，遠高於全球平均的70%。其中，98% 的台灣消費者樂意在購物季期間嘗試新品牌，在在顯示購物季是廣告主開拓新客的大好良機。

潘先國解釋，由於年輕世代的品牌忠誠度相對不高、更願意嘗鮮，因此節慶促銷期間更樂意參考新的品牌。若是在Instagram Reels 這類年輕族群聚焦的介面上，短影音廣告可以率先讓他們對品牌留下印象，以便在緊接而來的促銷大戰、百花撩亂的訊息之中，更容易喚起消費者的記憶，提升轉單機會。

Meta 指出， 每天被轉發的Reels 內容達20 億次。尤其在這個短影音盛行的趨勢中，有57% 的消費者會經由短影音格式來認識品牌。同時，線上影響力經濟當道，網路創作者粉絲有近50% 的機會，會信任創作者本人所推薦的品牌，促使更多品牌紛紛在購物節期間尋找各式各樣型態的KOL ／ KOC 進行合作，讓粉絲們以不同面向來認識品牌、引發興趣。

如台灣手機配件品牌犀牛盾，在國內市場中已享有知名度，去年目標欲走出海外、瞄準美國市場，因此透過Reels 接觸廣大的新群眾，並透過AI 行銷工具鎖定看過Reels 廣告的用戶，以目錄廣告等格式進行再行銷，使商品知名度上升6.2 點。

▲犀牛盾搶攻海外年輕市場：手機配件品牌犀牛盾為了打開在美國年輕市場的知名度，運用AI 行銷工具，在Instagram Reels 溝通品牌印象，緊接著於Facebook 創造進一步的導購。（圖片來源：Meta）

科技大廠華碩，也期望用更有創意的方式來接觸海外年輕消費族群，則採用受到次文化熱愛的虛擬網紅，來代言溝通產品的機能性。

2023 年第四季的購物節將接踵而來，是廣告主擴大受眾曝光、獲取新客的絕佳機會。在購物季舉辦的越來越密集，但行之有年下，許多品牌已經保有基本盤的顧客。若要帶來新一波營業額成長，其實勢必應將火力瞄準在接觸全新顧客。

以服飾品牌ONE BOY 為例，在去年為了接觸「聽過品牌，但未曾有興趣購買」的群眾，便以「穿比不穿還涼」為溝通核心，打造圖片或影音素材，再藉由Meta 的AI 行銷工具尋找新客群，相比沒有運用AI 工具之下，購買次數成功提升了42%。

▲ONE BOY讓消費者更有興趣：ONE BOY 已擁有高知名度，但欲拓展新的客源，甚至創造在炎熱季節購買外套的意願，因此透過AI 行銷工具搭配廣告Slogan 佈灑新的產品訴求，成功抬高購買量。（圖片來源：Meta）

階段性打造全方位策略

年末除了有雙11、雙12 等購物節，若品牌瞄準海外市場，亦有黑色星期五、聖誕假期等市場上大規模的促銷檔期，但這些節日並不是第一次出現，若品牌期望進一步增加業績，應如何準備、提前佈局？潘先國認為分為四個階段：

首先在購物節之前，可依據既有的顧客資料基礎，進行小規模行銷方案的實測，來擬定更有把握的計劃。

第二階段，直到購物節前7 至14 天，開始向大量受眾進行投放，讓沒有接觸過品牌的消費者，對品牌有初步的認識。這一階段的目標，並非讓他們在短時間內下單，卻有機會被加入購物車列作參考。

第三階段，購物節當天搭配各種折扣活動，讓之前對品牌有印象的新客群，願意進一步考慮嘗試新的產品或服務；若先前已將產品放在購物車，成交的意願更會提升。

最後第四階段，要避免新顧客將產品買回去後，就對品牌失去印象。因此，需要不斷透過再行銷進行溝通，甚至可藉由Messenger 等通訊軟體持續關心消費者的使用狀態或需求。

潘先國提到，大多數品牌只注意在第三階段的策略，因此營業額如今已沒有太多變化，難創造成長空間。然而透過前期部署，可以累積新客群下單的機會，並且在最後階段來穩固基本盤，使總體營收有機會獲得提升。

數位媒體渠道破碎且多元，但廣告主行銷預算有限，因此更講究精確花費在刀口上。Meta的目標，便是幫助廣告主在有限預算下，提升品牌的價值。潘先國說：「目前依然很多品牌，只將Meta 當作是一種社交平台，作為消費旅程中最後的轉換點。但不可忽略的是，Meta 其實也是『品牌塑造』過程中最有效的平台。」 閱讀完整內容