在家工作（WFH）成為職場新趨勢

儘管全球疫情逐漸趨緩，但未來情勢依舊不明朗，許多美國企業也宣布，在家工作的政策再度延長，這或許也將成為未來美國職場環境的新常態。

譯者‧連育德
紐約時報精選╴大衛‧史德里菲 儘管美國總統川普日前呼籲重新開放經濟，但美國愈來愈多白領企業近期延長在家工作的政策，不管各地政府的鬆綁居家令時間表。

谷歌與臉書日前宣布，員工年底前仍可在家工作；第一資本（Capital One）銀行的四萬名員工，可在家工作到美國勞動節（每年九月的第一個周一）甚至更久；亞馬遜預定至十月；全國保險（Nationwide Insurance）更積極，已關閉全美五處辦公室，要求四千名員工無限期遠距工作。

從這些措施可看出，沒有人知道疫情會如何演變，即使紐約市等重災區的死亡病例降低，其他地方卻爆發出疫情。美國每日新增病例至少兩萬人，總確診人數目前已超過一五○萬人。

但即使未來疫情緩和，在家上班預計仍舊是工作的一大部分，進而影響城市與商業不動產的樣貌，改變企業多年來精心打造的辦公室環境與文化。

對許多企業而言，延長在家工作的政策，並非只是安全措施，也是務實面的考量，除了有助於員工安排家中小孩今年的暑假規畫，管理層也有時間調整辦公室的開放格局。有些企業更認同在家工作的模式，經營電子協議業務的舊金山科技業者DocuSign人資長貝柯（Joan Burke）說：「在家工作對公司好，對員工也好，不必長時間通勤而浪費了生產力，我認為未來會更盛行。」

科技業率先實施 未來將更盛行

科技公司會率先擁抱這股趨勢，並非偶然，畢竟他們的軟體推廣遠距工作；反觀刺青店、酒吧、髮廊等服務業，必須與客人面對面，沒辦法在家工作。

據美國勞動統計局（Bureau of Labor Statistics）數據，疫情爆發前，每周至少一天在家工作的受薪員工達八％，約二％完全在家工作；疫情爆發後，遠距工作成了多數地區的強制規定，而現在即使有些州將分階段復工，企業認為遠距工作未來仍將扮演重要角色。國際研究顧問公司顧能（Gartner）指出，旗下客戶（多為與民眾少有直接互動的大型企業），預計半數員工至少一部分時間將在家工作。 這股趨勢有可能大幅轉變交通阻塞問題、辦公室文化與企業獲利。中小企業可往更遠的地區求才，對有些企業而言，工作與生活將不再有界線。

但是，機會也會帶來相對應的風險。在家工作員工忠誠度可能降低，造成留才不易，管理難度也會提高，但獲利卻是一大誘因。顧能副總裁克洛普（Brian Kropp）說：「這樣能有實質的成本優勢，企業現在又非常重視成本，在家工作的生產力就算降低五％，企業卻能省下兩成的不動產成本，最後報酬率還是增加。」

西雅圖線上不動產業者Zillow推動遠距工作不遺餘力，四月底宣布，旗下五千名員工可以在家工作到明年。三個月前，Zillow還抱持著傳統的職場觀念，員工只有二％遠距工作，四％偶爾在家辦公，其他人則每天都必須進公司。「這些數字回不去了，我們原本對在家工作有偏見，現在全部顛覆。」人資長施伯丁（Dan Spaulding）說。

降染疫風險 創新模式好壞參半

Zillow與許多企業一樣，偏好開放的辦公室格局，理論上可以鼓勵合作氛圍，如今必須思考如何重新調整，降低疾病感染風險。「為了健康理由，回到八○年代那種隔間的辦公室，我想不會有很多員工喜歡。」施伯丁說。

在史丹佛大學（Stanford University）擔任經濟學教授，亦是美國經濟研究局（National Bureau of Economic Research）生產力、創新與創業計畫共同主持人的布倫（Nicholas Bloom），曾於二○一五年研究在家工作的生產力，結果發現生產力有所增加，但他對於目前的情況卻五味雜陳，「坐在客廳工作，很難維持動力或活絡創新思惟，感覺比較像零工經濟。」

此外，全國保險有五處辦公室將關閉到十一月，員工可能面臨這樣的命運。該公司共有兩萬八千名員工，約兩成已經遠距工作，公司指出「正在轉成混合型的工作模式。」金融產業的遠端工作安全議題比其他產業更多，目前也紛紛延後復工日期。第一資本日前指出，秋季將會緩慢而交錯復工。

讓工作團隊能夠溝通合作的美國通訊技術業者Slack，業績在疫情期間長紅，目前打算從長計議，如何規畫旗下兩千名員工的工作方式。「員工全部遠端工作，還好管理，但一半在家、一半在辦公室，管理起來就難了。」資深人資副總裁羅比．郭（Robby Kwok）說。這是因為，完全遠距工作的企業必須記載所有事項，並提供給全體員工，但如果是兼顧兩種模式，可能會導致員工資訊不平衡。

在可能群聚感染的情況下，Slack讓員工在家工作，可以讓大家更安全。郭說，「復工時間最快是在九月，我們有責任讓大家盡可能晚一點回辦公室工作。」

閱讀完整內容