疫情期間， 雄獅旅遊抓住國內鐵道旅遊商機， 成功地打造出屬於臺灣的鐵道觀光風情。

文／ 黃沛瀅

動腦俱樂部第524 次例會7 月12 日於TICC 台北國際會議中心舉行，邀請雄獅旅遊集團董事總經理 黃信川，以「觀光鐵道經濟 藍皮、鳴日+ESG 開新局」為題，分享如何將鐵道結合地方，打造出以客人為中心的體驗設計。

黃信川分享，國外多把鐵道火車當成觀光旅遊的賣點之一，而臺灣大部分是交通載具，兩種的客群及服務型態是不太一樣。但在疫情期間，雄獅旅遊抓住國內鐵道旅遊商機，成功地打造出屬於臺灣的鐵道觀光風情。

在規劃國旅時，多數人會選擇以自行開車作為主要交通方式，也因此旅程中經常會因為路上塞車的緣故，影響到後續的行程安排需要變更，或因為車程過長而影響到出遊的好興致，進而也讓雄獅旅遊發現國旅中的一大痛點「交通」。

於是，雄獅旅遊開始用「鐵道」來改變國旅的交通選擇，將容易塞車的路段改搭火車，後連結當地周遭的大眾運輸工具來旅遊，這樣的移動方式也將「鐵道」作為主要的交通核心，更符合ESG 低碳旅遊的概念，同時也創造了新的「鐵道觀光經濟」。

接著，更開始思考「乘客」與「旅客」之間的差異性，發覺兩者間對於「交通載具」的需求差異，乘客多以「能最快或最順利抵達目的地」的目標導向；而旅客除了要思考抵達目的地之方便性外，還需要思考旅程中的飲食、住宿和體驗在地文化、其他需求等。

雄獅旅遊考量到台鐵本身即可完成乘客的需求，因此決定從「旅客」下手，推出臺灣鐵道觀光計劃，不販售火車車票，而是提供專屬於旅客的服務體驗，以及一系列的套裝流程。

鳴日啟程　追尋新臺鐵美學

▲「鳴日號」觀光列車為臺鐵局委託「柏成設計」邱柏文設計師的巧手進行全車廂改造，顛覆傳統，導入創新概念，以秋天的風為設計概念，展現美學的減法，將70 年的莒光號列車加以改造，這也是國際上第一次將老列車改造成觀光列車的案例。(圖片來源：雄獅旅遊)

鳴日號於2020 年底正式啟航，其外觀的黑色象徵低調的質感，而橘色則是屬於莒光號的純色。繞行島嶼的列車，醞釀已久的臺鐵列車美學新能量，像是把四周的風景都裝進了鳴日號之中，讓旅客的每一刻皆能沉浸在鳴日的尊爵氛圍。

為打造不同於過往的鐵道旅行，雄獅旅遊不僅升級旅客的五感體驗：「看」、「聞」、「聽」、「嚐」、「觸」，更從款待（接待人員）、專業（導領人員）、貼心（鳴日管家）、在地（達人合作）塑造獨具尊榮的溫度服務，提供旅程前、中、後的順暢體驗，適切地滿足旅客的需求，為旅程加分，留下美好回憶。

雄獅旅遊將五星級酒店、商務頭等艙般無微不至的服務細節，帶進鳴日號，也將五星服務再轉化為五感體驗，重新帶領車上的乘客，深刻感受臺灣獨特秘境風光的美好。

藍皮解憂　打造南迴微笑曲線

▲「藍皮解憂號」觀光列車為全臺唯一的復古列車，帶領旅客探索此生必訪的秘境車站，透過隨車專人的導覽解說，使人沉浸於觀山望海的慢旅體驗中，列車上的懷舊解憂綠經典座椅、復古吊掛旋轉式電風扇、全臺唯一可開窗式列車，也帶給旅客滿滿的回憶殺。(圖片來源：雄獅旅遊)

童年時的藍皮老派日常，成年後的解憂新潮主張，讓我們跟著微涼的列車慢行，深深地刻在南迴的美麗微笑裡，輕輕地串起南島與你的浪漫假期。藍皮解憂號從臺東啟程，一路經過知本、太麻里、金崙、枋山、內獅等特色秘境車站，最後抵達屏東枋寮車站。

雄獅旅遊將過去枋寮鄉儲運路上閒置的日式復古建築重新打造成「藍皮意象館」，以火車行進間，而產生速度的律動作為設計主軸，再延伸至移動中的火車律動，行進間的車窗風景律動，光影變化律動以及時間的律動等，綜合以上律動元素，結合運用於藍皮意象館之空間規劃。

內部空間的打造，以時間律動分為：現在、過去、未來等三大象限：「現在區」為核心服務區、「過去區」為藍皮車廂座位區及餐飲吧台區、「未來區」為展覽區。不僅如此，雄獅旅遊更趁勝推出藍皮意象x 美好記憶的專屬紀念車票與9 月限定的漸層口罩，邀請旅客一探藍皮意象館的movement 律動時刻，為自己的旅程寫下更多的回憶。

▲雄獅旅遊將過去枋寮鄉儲運路上閒置的日式復古建築重新打造成「藍皮意象館」，後也推出藍皮意象x 美好記憶的專屬紀念車票與9 月限定的漸層口罩。贈品每季更換，以現場實物為準。(圖片來源：雄獅旅遊)

與世界接軌 探臺灣之美

鳴日號觀光列車與藍皮解憂號不僅給予旅客極佳的服務體驗，也屢屢獲得國際肯定。2020 年，鳴日號觀光列車設計榮獲日本Good Design Award；更於2023年，由雄獅旅遊經營的「鳴日廚房」獲得德國iF DESIGNAWARD 中的「iF 金質獎」及「服務體驗設計獎」雙項大獎，與此同時，藍皮解憂號也獲得了「服務體驗設計獎」，臺灣觀光列車首次雙雙獲此殊榮，為臺灣鐵道觀光計劃開啟了新篇章！

黃信川表示，觀光列車賣的不只是一張車票，而是生活與文化的探索，及一連串的故事體驗。過去，民眾會搭乘著列車去看風景、享受旅遊；現在，列車即是一種風景，而在車上就是一種生活及體驗。 閱讀完整內容