LINE TAXI 跨足送菜 助計程車司機紓困

疫情發生以來, 整體計程車產業需求量掉5 0 % 以上, 司機的收入明顯銳減。載客風險高,收入又不穩定, 運匠們如何另找生機?

文/ 陳羿郿


▲LINE TAXI執行長 陳泰成

2020年2 月, 台灣首位因新冠肺炎確診死亡的案例,是位白牌車司機,當時消息一出,計程車業人人自危,因為接送過程中,司機無法過濾、挑選乘客,車內又是狹窄的密閉空間,風險高;為了生計,司機還是得外出工作,但生意也不如疫情前穩定。

LINE TAXI 執行長陳泰成表示,整體計程車產業需求量掉50% 以上,司機的收入明顯銳減。「在疫情期間,很多司機即便知道沒有生意,還是會繼續跑車,因為大家都有生活經濟的壓力,仍然要出來工作。」

載客風險高,收入又不穩定,該怎麼辦?2019 年上線的叫車平台LINE TAXI,旗下目前已有近一萬名司機,為了保障駕駛及乘客安全,同時協助司機增加營收,LINE TAXI 先是展開防疫行動;接續,善用車隊高機動性、多據點的優勢,推出「蔬菜箱」配送服務。

三大防疫行動 開先例為司機保防疫險

三大防疫行動包括:為司機加保防疫險、配合政府實聯制,每位司機都有個人場域代碼與專屬 QR code,以及為全標配司機提供營業用車免費消毒。

其中,乘客掃描 QR code 時,畫面直接串接線上付款功能,讓路邊招車的乘客也能使用LINE Pay 等線上付款,降低接觸感染風險。

陳泰成觀察,從2017 年到現在,大眾搭車行為改變許多。過往大家習慣路邊直接攔車,到達目的地後,再以現金付款;現在則有九成使用數位支付,其中有50% 以上使用LINE Pay,上下車省去掏錢包、找零錢的動作和時間,搭車流程變得更順暢。

「疫情之下,我們也建議司機減少現金的交流。疫情後,大眾利用線上叫車將會更加普及化,相對地,路邊隨機攔車的行為則會慢慢縮減。原因是,路邊攔車無法保存相關紀錄、事後追蹤,可能增加染疫風險。」


LINE TAXI三大防疫行動
三大防疫行動包括:為司機加保防疫險、配合政府實聯制,每位司機都有個人場域代碼與專屬 Q R code,以及為全標配司機提供營業用車免費消毒。

「蔬菜箱」配送服務 紓緩司機收入困境

落實防疫行動後,接下來需要解決的是司機的收入問題。防疫期間,大眾減少外出移動的機會,即使增加跑車時間,收入仍然有限,LINE TAXI 因此發想出「蔬菜箱」配送服務,來紓緩司機困境。

陳泰成分享,起初只有想到計程車可以用來做送貨服務,但貨品的種類相當多,該送些什麼?「當時注意到一個機會點,三級警戒發佈後,學校、餐廳停課停業,許多農夫種植的農作物主要就是供給這些地方,結果導致大量農產品滯銷。農糧署開始鼓勵生鮮電商推出蔬菜箱,我們也就藉機做起配送服務。」


「蔬菜箱」配送服務
防疫期間,大眾減少外出移動的機會, 即使增加跑車時間, 收入仍然有限,LINE TAXI 因此發想出「蔬菜箱」配送服務, 來紓緩司機困境。

LINE TAXI 在原有叫車介面上增設「安心快送」使用鍵,用戶只要用原先習慣的叫車流程,就能訂購蔬菜箱,在宅配物流大塞車期間,提供消費者馬上訂、馬上送的便利服務。更為司機們另開一條營收來源。

陳泰成說:「司機們的反應還滿踴躍,每人平均一天可以配送三小時,一小時300 元,變成是司機的固定收入,他們也不需要在外頭到處繞,相對穩定安心。」
疫情期間,LINE TAXI 的司機數量仍維持穩定上升,陳泰成說明,「對司機來說,生意變少,就需要更多管道獲得客源。現在難以路邊隨機載客、熟客搭乘次數也降低,可能就需要借助平台力量。」

LINE TAXI 會員數逆勢成長160%

蔬菜箱配送服務5 月底上線至今,平均一天可銷售200 到300 箱。有了蔬菜箱的配送經驗,緊接著,LINE TAXI 又做了許多不同嘗試,像是水果、甜點、花卉等配送,甚至還與米其林餐廳合作。


LINE TAXI「安心快送」
LINE TAXI在原有叫車介面上增設「安心快送」使用鍵, 用戶只要用原先習慣的叫車流程, 就能訂購蔬菜箱。

陳泰成說:「消費者對蔬菜箱的需求量,一週約買二至三次就足夠了,所以我們開始加入其他商品,而LINE TAXI 的用戶又以女性族群居多,根據消費者的喜好,我們嘗試了下午茶時段的商品,與知名甜點店合作,疫情期間大家不能外出,希望能用有趣、便利的方式,讓大家也可以買到人氣商品。」

新上線的配送服務,讓LINE TAXI 會員數在疫情期間逆勢成長160%。「很多新加入的用戶還沒開始搭車,而是先訂購蔬菜箱。在疫情後,這些新用戶會不會有搭車行為,仍要再觀察。」


LINE TAXI「安心快送」
LINE TAXI在原有叫車介面上增設「安心快送」使用鍵, 用戶只要用原先習慣的叫車流程, 就能訂購蔬菜箱。


LINE TAXI配送多種商品
有了蔬菜箱的配送經驗,緊接著,LINE TAXI又做了許多不同嘗試,像是水果、甜點、花卉等配送,甚至還與米其林餐廳合作。

LINE TAXI的配送服務有無可能成為常態,還是疫情期間限定?陳泰成坦言,這項服務確實是針對疫情所推出,加上當前消費者有需求,蔬菜箱也正值流行。但等到疫情回歸穩定,需求和購買率都有可能變動,就會因此調整方向。

他也認為,這不僅只是以營收為目的的服務,「我們在疫情期間推出新服務、嘗試不同做法,也是希望讓用戶感受到LINE TAXI 有持續在創新、改變,這也是維繫顧客對平台忠誠度的一個方式。」

針對計程車產業疫情後的發展方向,陳泰成說:「就現實面來說,要維持零確診非常困難,所以也是持續因應疫情做變動。順利的話,當然就是恢復正常營運,同業之間能做的就是以保障乘客、駕駛安全為優先考量。如不幸疫情再度升溫,有了這次經驗,相信之後會更充分、機動更高的做應對。」

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動腦雜誌544期

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LINE TAXI 跨足送菜 助計程車司機紓困

動腦雜誌

2021/第544期