「foodpanda」（ 熊貓）每年營收超過10億元，卻傳出外送員在趕單的時間壓力下，慘死街頭的悲劇，月前一群苦不堪言的外送員，集體罷工抗議熊貓的不合理制度。本刊調查，熊貓除變相減薪，還以「派遙遠訂單」、「強制外送員下線」、「扣分或停權」、「不給訂單」等四大賤招惡整外送員，外送員在街頭賣命送餐之餘，還得忍受公司刁難及壓榨，淪為十足的血汗勞工！ 一月十六日下午，新北市板橋區中正路體育館出現龐大「粉紅人潮」（熊貓的制服為粉紅色），近百位熊貓外送員高舉標語，抗議熊貓的不合理制度，一字一句道出被剝削的心聲。現場氣氛激動憤慨，寒冬中的太陽非但沒有帶來溫暖，還讓這群外送員的倦容一覽無遺。

這群抗議的外送員不滿熊貓在農曆年前毀約調薪，讓外送員的每單抽成金額從原本的七十元調降至六十元，等同減薪二成，且每月還要達到一定的接單量，並購買熊貓的設備，才可以領到每單六十元的抽成金額，否則每單抽成金額將只剩四十五元。也就是說，熊貓的「新制」上路後，外送員得多花一倍半的時間，才能賺到原來的薪水。 無法接單 竟遭懲處

名）氣憤地表示，「公司（熊貓） 片面就更改制度、抽成金額，都沒跟我們商量！」她希望勞工局介入協調，為外送員爭取權益。另一名外送員阿強（化名）則透露，參與罷工的外送員，如今每個小時可以接兩單就已經相當多了，「送單量根本不可能達新制的標準。」 事實上，熊貓的外送員除了「薪酸」外，長期以來的派單黑幕，也讓在街頭穿梭賣命、使命必達的他們無法忍受。「宣稱外送員可以自由接單，根本都是假的。」熊貓資深外送員小恩（化名）透露，由於熊貓對外聲稱外送員可以自己決定上下班時間，她為了負擔家計簽下「承攬制」合約，實際上工後才發現一切都是謊言，熊貓根本把他們當成雇傭員工，他們卻無法享有受雇的福利與保障。

「宣稱外送員可以自由接單，根本都是假的。」熊貓資深外送員小恩（化名）透露，由於熊貓對外聲稱外送員可以自己決定上下班時間，她為了負擔家計簽下「承攬制」合約，實際上工後才發現一切都是謊言，熊貓根本把他們當成雇傭員工，他們卻無法享有受雇的福利與保障。 小恩進一步表示，另有正職的外送員，在上班或加班期間不可能接單，這些外送員一旦打卡遲到或拒絕訂單，熊貓就會祭出「派遙遠訂單」、「強制外送員下線」、「扣分或停權」、「不給訂單」等四招，整到讓他們叫苦連天，「例如土城的外送員被派到內湖取餐，再把餐點送回土城，如此一來，完成一筆訂單要花上一個小時，不但消費者等待時間加長、餐點品質受影響，，也耗費不必要的油資等成本。」 強制排班 罔顧安全

「根本就跟把外送員當苦力！」小恩繼續砲轟，熊貓為了「懲罰」外送員，發派的訂單，單程都是動輒四、 五公里以上，外送員要把這些多達十到二十張的遠程訂單送完後， 才能再接收一般距離（一公里內）的訂單，「如果外送員拒接這類訂單，次數多了，會遭到公司系統強制下線，不能接單，甚至被停權，也就是外送員根本無法進入接單系統，真的很讓人傻眼。」 本刊日前記錄小恩「實測」犯下遲到遲到、拒單的「懲處結果」。

人在板橋的她先遲了三十分鐘打卡，結果上線後第一單就被派去四公里外的土城取餐，再送到距離三公里的永寧捷運站；小恩拒絕接單後，立即遭系統強制下線，接下來將近一個小時都沒有任何派遣。 一名曾在熊貓系統部工作的阿明（化名）則指出，雖然熊貓聲稱已經取消評分制度，但他三個禮拜以前還是看到了外送員的「成績單」。所謂成績單，就是依據外送員拒單次數、頻率分為五個組別，「第一組是最聽話的外送員，第五組則是比較常拒絕接單的外送員。」阿明說。 第一組外送員相較第五單量也多出許多。小恩指出，「第五組無法選班，派送的單量也很少，根本無法達到熊貓新制規定的單量，也就是說第五組每單拿不到六十元！」阿明坦言，「外送這行相當辛苦，不管是颳風下雨、打雷閃電， 只要排班就要出門送貨。」為了家中的生計，外送員當然能多賺就多賺，熊貓卻用這種毫無意義的懲罰方式，要讓外送員乖乖聽話，根本罔顧外送員和消費者權益，實在令人難以接受。 送餐出事 輕罰平台

二○一二年十二月，熊貓在德國成立，以「只需手指點一點，美食外送到你家」的服務崛起，如今事業版圖已遍布逾四十個國家。目前台灣熊貓與一千三百間餐廳合作，旗下共有近十萬名外送員，每年營業額上看十億元。

面對「Uber Eats」、「蜜蜂」、「戶戶送」等強敵環伺，熊貓憑著外送大軍，成功壓縮運送成本及時間，每月並推出不同區域的免運費、折扣等優惠，穩居台灣美食外送平台前二大。

雖然美食外送平台確實替消費者帶來了方便，但低薪、剝削等爭議始終有增無減，而外送員的安全保障更是缺乏。二○一九年的三天國慶連假，分屬熊貓及Uber Eats的二名年輕外送員，為了趕時間而在送餐途中車禍身亡，兩家美食外送平台卻只接到一千元左右的罰單。 面對美食外送平台的爭議，政府相關單位應該強行介入管理，實在不能再放任美食外送平台搶食商機的同時，繼續踐踏年輕人的寶貴生命。 勞動部職業安全衛生署副組長林秋妙表示，根據去年十月對熊貓勞檢的結果，發現熊貓與外送員之間為「雇傭關係」而非「承攬關係」，但熊貓與外送員所簽訂合約卻聲稱為承攬制，已明顯違反《勞基法》，勞動部對此已經開罰。至於熊貓「片面更改抽成金額」、「處罰拒單外送員」一事，林秋妙則呼籲外送員檢具相關證明，向各縣市政府勞工局申訴、檢舉。 針對外送員指控「四大賤招」等情事，熊貓公司王姓公關表示，目前熊貓已取消評分制度，並改用獎勵的方式，也會給外送員選擇上線時間和拒單的權力。至於外送員質疑「新制」等同「減薪」，王姓公關則解釋：「熊貓公司將會觀察狀況並蒐集意見，二月分將新增獎金與特定時段加給等獎勵制度。」 面對勞動部勞檢結果不符《勞基法》規定一事，王姓公關強調： 「目前與外送夥伴為承攬關係，我們會持續配合主管機關並改善外送員的承攬準則，讓外送夥伴可以自由、彈性地賺取報酬。」

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