彰銀又出包!臨櫃存款少10萬 硬拗要客戶認賠

彰化銀行又出包!藝人郁方日前到彰銀存孩子壓歲錢,卻爆行員事後告知「少4千元」,要求補回的爭議,同樣狀況竟也在台中市發生,且差額高達10萬元。黃姓加工肉品攤老闆娘今年2月間在彰銀太平分行臨櫃存款86萬4千元,傍晚被告知「少了10萬」,她同意暫先更正、待行員查明後還她,但彰銀卻從此「已讀不回」,她氣得向《蘋果》投訴痛批彰銀「太邪惡」,此事拖一個多月,上個月的2月25日才將10萬元匯還其帳戶。金管會主委黃天牧昨(3/31)說重話,「彰銀應該要拴緊螺絲」。

王乙徹/台中報導


▲黃小姐到彰銀臨櫃存款後,卻被通知少了10萬元,還被問是否有現金未從袋子取出。王乙徹攝

黃小姐說,2月18日上午,她將先生交給她的86萬4千元拿到彰銀太平分行存款。她把86萬4千元分2筆,先填好要存進先生帳戶的46萬4千元存款單,寫自己的存款單時一度誤寫為30萬元,女行員再給她一張存款單重寫,她問女行員:「我的總金額是不是86萬4千元?」當時對方說還沒算完,最後算完確認是86萬4千元。

彰銀認疏失已還錢

黃小姐說,女行員用點鈔機清點後,她也請行員將定存資料補入存摺,2人都確認是86萬4千元。不料,當天下午5時多,黃小姐卻接到彰銀太平分行人員電話,詢問她帶著前往銀行的包裡是否有現金未取出,要她回銀行協助,「否則要報警」,黃小姐連忙趕回銀行。


▲黃小姐將86萬4千元分2筆,存入自己帳戶的40萬元,在行員壓力下當場被扣掉10萬元,剩30萬元(黃框處)。王乙徹攝

黃小姐說,「十幾個銀行人員圍著我看監視器,說我最有可能,還說畫面裡面的錢就是少一疊。」還有人說要報警,承辦她存款的女行員則一直道歉。她以為銀行查明後會將款項還她,因此她交出存摺與印章,沒想到彰銀主管當下即完成10萬元差額更正,她連密碼都不用按,錢就被彰銀轉走。

黃小姐說,原以為彰銀會調查清楚,沒想到隔天起銀行就置之不理,她打客服電話詢問,都未獲回應。直到3月11日看見郁方被要求補4千元孩子壓歲錢的新聞後,她打電話到彰銀客服痛罵:「郁方的4千元就馬上處理,我的10萬元卻不處理!」並向金融消費評議中心申訴。

《蘋果》接獲黃小姐投訴,3月18日致電彰銀太平分行陳姓經理,對方一度指,根據監視器畫面,黃小姐拿到櫃台的錢只有8疊,但不願出示畫面。彰銀後坦承,「行員點鈔、加總金額與登入存摺確有疏失」,在上月25日同意返還10萬元。

彰銀上周五(3/25)回應《蘋果》:「本行已與客戶就數額爭議予以釐清,造成客戶困擾,本行深感抱歉。」金管會銀行局副局長黃光熙說,彰銀太平分行因櫃員與民眾對現金未當面點交清楚產生爭議,會請彰銀檢討並加強員工訓練。


▲藝人郁方日前到彰銀存壓歲錢,卻爆發少4千元被要求補回爭議。資料照片(鄭孟晃攝)

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臨櫃存款少10萬 彰銀硬拗要客戶認賠

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2021/第0401期