1.2兆國旅大爆發【封面故事-商業周刊】

一場疫情, 竟是台灣低薪、產業升級的解方

今年暑假,將迎來台灣國旅市場前所未有的熱潮,也迎來蛻變進化的絕佳契機。

隨疫情趨緩,六月七日國內大規模解封,七月一日政府的國旅補助上路,加上端午連假與暑期助攻,被壓抑近半年的旅遊需求,瞬間爆發。

民眾出國之路被疫情封阻,旅遊需求從國外大規模轉移至國內,這是過去二、三十年來,從未有的現象。

製作人●劉佩修 文●韓化宇 攝影●駱裕隆
編輯●邱鈺珊 設計●李佳靜
新機會》1.2兆元商機將引發洗牌
旅行社人手擴四倍、航空公司升級機型飛離島


「現在是國旅市場非常關鍵的階段!」台北市前文化局長、東吳大學社會學系副教授劉維公說,原本要出國的人被迫留在國內旅遊,旅遊業應乘此良機,把台灣最好的一面展現出來。

國旅熱的源頭,從離島開始,一直延燒到花東、墾丁。

「 訂單一直湧進來!」 墾丁兩大飯店||墾丁福華與墾丁凱撒皆表示,櫃台訂房的電話響個不停,端午連假訂房已接近九成滿,暑假訂房數也在快速上升。

台南的指標飯店||台南晶英酒店,周邊配合的租賃機車行,四月每天只租出去十到十五組,到了六月增加一倍,來到近三十組,一名租車行老闆笑說:「店裡的Gogoro都被租光啦!」

台南旅遊熱門伴手禮、帆布包品牌廣富號,三、四月生意慘淡,創辦人李小柏最近向友人鬆了口氣,說:「生意終於好轉了!」

就連國內旅行社龍頭雄獅,原本國旅營收只占總營收約五%,現在出境旅遊生意歸零,董事長王文傑一聲令下,將國旅部門人員數,從二百八十人大舉擴編到一千五百人,擴增逾四倍,全力迎戰內需商機。
澎湖、綠島、蘭嶼等離島,被愛出國的民眾當成出國的替代,被稱為「偽出國」。

「最近我們離島的搜尋量暴增十倍!」旅遊體驗平台Klook台灣資深市場行銷總監林耀民表示,澎湖傳統的體驗,多是夜釣小管,現在流行到無人島的沙灘露營。年輕人去綠島,會去藍洞浮潛,還有人到蘭嶼體驗達悟族划拼板舟的文化,這些都是離島的新玩法。

民眾湧到離島假裝出國度假,使離島機位需求暴增,華信、立榮航空兩家飛離島的航空公司,六月起放大機型,用噴射客機取代原本的雙螺旋槳飛機。

連只飛國際航線的台灣虎航,也破天荒七月起投入國內航線,更加凸顯國旅市場日正當頭的態勢。

「觀光產業未來三年就是內需產業,所有內需都會被驅動!」王文傑認為。

國人國外旅遊年度支出逾八千億元,而國旅不到四千億元,境外是境內的兩倍。(見第五十一頁圖)這驚人的差距,也讓台灣近四千家旅行社中,高達九成做出境旅遊。

如今,境外加境內旅遊一兆二千億元的消費,若全留在國內,三千多家旅行社瞬間將注意力移轉國旅,市場版圖必洗牌。

尤其大型旅行社挾帶雄厚資源加入戰局,帶著豐富國外經驗,有能力設計具有競爭力的商品,讓國旅市場內的小蝦米們,備感空前壓力。

有人質疑,等出境旅遊市場恢復後,這些大型旅行社就會離開國旅,重回境外市場,但王文傑不認同這樣的觀點。

他認為,出境旅遊市場需要三到五年才會恢復,復甦之路不會是「V型」大反轉,所以雄獅會深耕國旅市場,「沒有出境旅遊市場一恢復,雄獅就離開這回事!」

疫情顛覆了旅遊形態,也創造新的趨勢,使這波國旅熱,有著與過去完全不同的面貌。

四個新趨勢》
高端旅客、分眾市場、近鄰觀光、導遊智慧化


第一個新趨勢,高端旅客將成拉動國旅市場的主力客群。

王文傑分析,高消費力的人沒有海外旅遊的機會,回來從事國內旅遊,提振高端需求,帶動了供給面的大結構改造,「(高端)需求上來了,供給面就會提高附加價值,這是市場機制。」

高檔露營始祖—勤美學執行長何承育、負責經營新竹南園的The One執行長劉邦初、星野集團虹夕諾雅谷關總經理田川直樹,受訪時皆表示,確實感受到,高端旅客的強勁國旅需求。

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商業周刊第1700期

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1.2兆國旅大爆發

商業周刊

2020/第1700期