面對囉嗦的上司,用冷靜的(不)同步,就能翻轉局面

首先,要釐清上司的類型

 你的上司對部屬下指令的時候,會採取什麼方式呢?從一個人命令人的方式,其實可以看透他的心理。例如,如果是會走到部屬辦公桌旁交代工作的上司,雖然在工作上零容忍、工作能力強,卻不會是靠上下關係壓制部下的類型,可以算是理想型上司。另一種就比較累人,是會刻意把部下叫到自己座位旁指示工作,展示權力型的上司。這一種人,多半也沒有什麼實力。

 下指示聲音粗魯、說話像在威脅人一樣的上司,通常做事隨便又喜歡勉強他人;交代事情喜歡私下小小聲聲說的上司,通常是奉行息事寧人主義的怕事之人。不過,比起這些例子裡的人物,更麻煩的是攻擊型上司。就算是野生動物,也只會在空腹或是遇到危險的時候才攻擊人類,但是在企業叢林中,卻還存在攻擊型上司這種稀有的品種。
如何使用「同步」與「不同步」的心理技巧?

 如果身邊有一個具攻擊性的上司,許多人肯定會過著愁眉苦臉的生活,每天低著頭在忍耐中等待暴風雨離境。當然,可能也有人會嘗試反擊,打算「以牙還牙」。不過,以上任何一種對應方式都不是正解。切記,不能和對方的步調同步(pacing),不然你的行為僅僅是實現了對方的期待。也就是說,對於對方的步調你照單全收,在被擺佈下壓力不斷累積,而對方的攻擊性也沒有畫下休止符的一天。所以,重點是同步與不同步的技巧配合時機。
 當對方積極發言時,便是使用同步技巧的時候。「我在這個案子上受到客戶大大地讚賞」等,當他在述說過去的光榮事蹟時,附和對方「太佩服了!」、「真的就像您說的那樣!」眼睛閃著欽羨的目光,讓對方越說越起勁。
 有問題的是當對方顯露敵意的時候。這時,只要不讓對方看到你畏縮或慌張的動搖姿態,就成功一半了。然而,這時若你不反擊,也等於是配合對方的步調,因此,可以使用「真的是這樣嗎?」、「我不這麼認為」等冷靜地陳述對方錯誤的地方。只要這麼做,便可以完全破解對方的怒氣與步調,當他感到詫異,便是他的氣勢被削弱的時候。

也就是說……

對於具有攻擊性的上司採取防禦手段,削弱對方的氣勢。
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對付難搞魔人的不內傷心理學

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對付難搞魔人的不內傷心理學

齊藤勇

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