「人際關係到處都是地雷。」
「自己一個人雖然很孤單，但人際關係太難搞了。」
「我覺得大家都不了解我的心。」
「真希望能有一位即便我不說，但也能懂我的人。」
「家人為什麼都聽不懂我說的話？」
「家人為什麼只要開口就會吵架？」
「我每天都因為上司的話而受傷。」

　　二○二○年新冠肺炎大流行之後，保持社交距離成了日常生活的一部分，人際關係的經營變得更加困難。過去十年來，我在全國的企業、公家單位、法務部附設的教育設施、教職人員研修院等地方，每年開設三百場以上的同理心、溝通及人際關係教育課程。這時才發現，上班族最煩惱的問題始終都是「人際關係」。職場內的人際關係、家庭關係、戀人關係、朋友關係等，人們總是因為各式各樣的關係而受傷、痛苦。

　　新冠肺炎疫情升高後，年長者在家的時間變多，跟子女見面的機會大幅減少，彷彿突然成了「獨居老人」，大家都受嚴重的憂鬱症所苦。這些不會使用視訊通話功能的人，總是在感嘆已經很久沒見到自己的家人朋友。青少年族群中，也有很多因為在網路聊天室裡跟朋友開玩笑而產生誤會，進而導致霸凌問題的案例。

　　我曾經透過電話，為幾位確診者與其家人諮商，他們經歷痛苦的人際關係且情況非常嚴重。有些人的檢驗結果雖然是陰性，但卻因為家人確診而被疏遠、孤立；有些人雖然已經痊癒，但卻仍然因為親近的人和自己避不見面而嚴重受傷；有些人因為自己確診導致公司停業、傳染給少數同事，而成為人人喊打的加害者，甚至有些人表示比起新冠肺炎，他們更害怕面對接下來即將發生的人際問題。這也讓我意識到，原本對經營人際關係沒有信心的人，因此感到更強烈的痛苦。

　　我的講座也幾乎被取消，每天都在自己的諮商室裡透過網路進行大學授課、企業教育，彷彿瞬間移動到一個必須一夜之間適應、熟悉全新溝通方式的環境裡。

　　我曾經長期在企業社訊中連載「上班族煩惱諮商專欄」，沒想到信件如雪片般飛來。主要內容大多是線上會議與教育課程、用電子郵件或簡訊交流的次數遽增，使得他們經常感到頭痛等。

　　大家在用電子郵件溝通的過程中發現，用字遣詞要比面對面時更小心，因為害怕誤會而更加緊張，居家辦公彷彿是一場家人對彼此發脾氣的比賽，一天到晚吵個不停。居家辦公結束後回到公司上班，反而發現人與人之間更尷尬、更難相處。無法與人見面的時間拉長，甚至開始出現憂鬱感、無力感、社交恐懼症等症狀……。

　　我們已經無法回到新冠肺炎疫情前的狀況了。即使疫情結束，這段期間驟變的溝通方式，很難馬上恢復到以真實生活為主的狀態。人際關係不分線上與線下，如果希望溝通更加順暢，就必須做更多的「關係練習」。我所遇見的上班族、學生、朋友，每個人的期待都不是「斷絕關係」，而是「溝通與連結」。只要能夠好好練習「果決且健康的人際關係技巧，保護自己不被他人傷害」，總有一天能夠自然地運用它。

▌ 為什麼關係也需要練習？為了正確解讀對方的話

「我真的感覺到關係也需要練習。」

「因為一開口就會產生誤會，導致對話更困難，但學了對話的方法之後，終於感覺到人際關係好像比較輕鬆了。」

「以前遇到問題就會先退縮，然後直接結束這段關係或選擇離職，後來才知道自己受了很多傷，總是在逃避人際關係，現在希望能用更成熟的態度來面對。」

「我終於了解到還是要練習怎麼保護自己的心，才能使家庭關係、職場關係變好。」

　　面對為了獲得他人的好評而努力，最後使自己筋疲力盡、害怕被排擠而坐立不安的人們，除了提供諮商與教育外，我也了解唯有「關係練習」，才是通往成長及幸福的唯一途徑。透過同理心、溝通與關係教育，在許多不同的例子中進行實戰練習，學生們開始漸漸變得不一樣了。

　　我們從來不曾學過「如何與他人建立健康的關係？」如果正規教育課程中有「人際關係」這堂課，如果我們能從小學習如何不受傷、不讓他人受傷，經營讓彼此都幸福的人際關係，那麼人生是否會比現在更輕鬆、更能一起成長？ 　　德國的孩子在學校時會學習「合作與尊重的關係」，德國中小學所採用的教育方式，也是以學生彼此討論為主軸。德國教育部也建議，教師的講課時間應該控制在上課時間的二○％，應配合學科能力的不同而出不一樣的考題，不懂的問題就讓學生彼此幫助、解答，藉此營造充滿潛力、值得被尊重的氣氛，以合作成長取代以考試區分優劣，讓孩子們一起成長。

　　英國則自二○二○年九月起，將「人際關係」課程納入必修。英國的孩子會在小學裡學習如何在家庭關係、朋友關係中為他人著想，及尊重他人的方法，也會學習網路及安全的人際關係等。到了國高中則會進一步加深內容，學習不同型態的家庭、尊重的人際關係、網路及媒體的安全、健康的性關係與性教育等。

　　為了經營「安全的關係」，必須意識自己是珍貴的存在，懂得拒絕不安全的身體接觸，視狀況請求協助，並學習如何了解自己的情緒、積極主動表達情緒等。此外，學習理解他人、理性溝通的對話方式則是基礎中的基礎。藉由學習保護自己、尊重他人的「界線」，幫助自己成長為懂得經營健康人際關係的成熟大人，我認為這是一定要引進國內的課程。

　　關係也需要練習，只要經過學習與練習，就能活出與過往截然不同的人生。

▌ 有同理心，才能擁有好關係

　　歌德說：「人只能聽到自己了解的事物。」每個人都是以自己的標準來思考、看待他人。如果不練習如何聆聽、詮釋他人說的話，那麼自己的心就會成為地獄。受傷也是一樣。有些人說出口的話，會意外地使他人受到嚴重的傷害，但其實我們之所以會受傷，是因為自己對那些話的「解讀」所致。能夠對他人的發言有同理心，才能拯救一段關係。

　　讓我們一起學習維繫健康人際關係的具體方法吧！本書將以心理學理論為基礎，針對具體的狀況提出應對的方法與解決之道。配合不同的狀況練習、熟悉、實踐具體的應對方法，自然而然就會產生自信。

　　雖然我們都會在人際關係中受傷，但也會從人際關係中獲得幸福。如果把和人際關係有關的個人諮商、團體諮商次數加總起來，我每年會上超過一千次的關係課程。因為非常希望幫助無法實際見面的人，能透過「關係練習」獲得自信；希望能關心那些漸行漸遠的關係、幫助修復斷絕的關係，所以寫了這本書。書中紀錄十年來我在臨床經驗中驗證有效的方法，並以簡單的方式講解說明。我會在文中提供指導，讓閱讀的讀者都能練習、實踐，更希望本書能為各位帶來幫助。

　　想改變自己的決心，將會為人生帶來改變，內心變堅強且茁壯時，關係也會跟著成長。擁有一段健康的關係，難道不是一件值得慶祝的事嗎？

二○二○年九月　朴相美

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