誰讓回饋意見無效?

哈佛商業評論全球中文版4月號
多年來,大家都鼓勵主管,只要是員工做的事,幾乎都要給予讚美,或是提出建設性的批評。但要幫助員工茁壯成長、出類拔萃,有更好的方法。主管必須明白指出,員工目前的哪些做法是有效的,他們才能據以更上層樓。

提高客戶滿意度的新妙方

哈佛商業評論全球中文版3月號 / 2019年第151期
運動員如果想要改進成績, 通常會花好幾個小時檢視 自己練習或比賽的影片。白領工作者在職場上,就很難得到如此生動的回饋意見。不過,研究人員近年來學會了蒐集一組獨特的資料,就像是用慢動作重新呈現組織和成員如何運作:那組資料就是公司的電子郵件。

退休浪潮我不怕

哈佛商業評論全球中文版2月號 / 2019年第150期
任職多年的年長員工,由於夠資深,一定會有許多珍貴的技能、人脈關係,以及他累積了好幾年的機構知識。因此,別讓他沒有進行任何傳承,就此退休離職。如果企業不能意識到這點,同時作出積極的動作,將會面臨很高的風險。