特別企劃》客戶就是討厭你！
能力雜誌 2022/11月 第901期
顧客體驗第一定律，顧客總是勉為其難，接受退而求其次的選擇？很多時候，消費者必須勉強接受他們最不討厭的解決方案。要培養快樂的顧客，也必須減少他們的討厭……
顧客體驗第一定律，顧客總是勉為其難，接受退而求其次的選擇？很多時候，消費者必須勉強接受他們最不討厭的解決方案。要培養快樂的顧客，也必須減少他們的討厭……
Zappos謝家華早逝 留下客服新標竿
新新聞1762期
全球最大鞋類電商平台Zappos的台裔創辦人謝家華近日因火災辭世。從賣鞋網站蛻變成注重顧客服務和企業文化的公司，謝家華的管理之道深具啟發。
全球最大鞋類電商平台Zappos的台裔創辦人謝家華近日因火災辭世。從賣鞋網站蛻變成注重顧客服務和企業文化的公司，謝家華的管理之道深具啟發。
任天堂如何養成神級客服？答案在徵才網頁
商業周刊第1687期
日本遊戲公司任天堂（Nintendo）最近雖飽受中國供應鏈中斷之苦，卻因為一封讀者投書， 讓它繼遊戲主機Switch賣破五千萬台之後， 再一次登上《 富比世》（Forbes），跨越國界成為全球玩家的話題焦點。
日本遊戲公司任天堂（Nintendo）最近雖飽受中國供應鏈中斷之苦，卻因為一封讀者投書， 讓它繼遊戲主機Switch賣破五千萬台之後， 再一次登上《 富比世》（Forbes），跨越國界成為全球玩家的話題焦點。
「人機結合」，AI 能否擺脫大搶人類飯碗的標籤？
能力雜誌2019年5月號
等顧客上門購買現有產品的年代已結束。新科技讓一週七天、一天24 小時永不打烊的顧客關係得以成真。你該如何事先回應顧客需求，甚至主動出擊，提供顧客需要的服務與商品，成為新科技時代的贏家？現在，正是配合科技變遷，改變商業模式的時候。
等顧客上門購買現有產品的年代已結束。新科技讓一週七天、一天24 小時永不打烊的顧客關係得以成真。你該如何事先回應顧客需求，甚至主動出擊，提供顧客需要的服務與商品，成為新科技時代的贏家？現在，正是配合科技變遷，改變商業模式的時候。