我坐在家中的電腦前，螢幕上是我的私人醫師貝卡什爾，我告訴他右臂有點疼痛。」《紐約時報》記者布羅迪（Jane Brody）寫下疫情期間的看診經驗，依據症狀描述，醫師判定應為肩袖損傷，並立即建議可在家中進行的物理治療。

美國衛生及公共服務部（United StatesDepartment of Health and Human Services，HHS）指出，二○二○年以遠距醫療紀錄申請健保的人數，較前一年成長六十二倍，遠距醫療商機因為疫情而沸騰，也吸引科技巨頭微軟、亞馬遜、Google爭相投入這片新藍海。 微軟》串聯旗下軟體服務 排門診、病歷紀錄，成醫師最佳助手

過去兩年，遠距醫療拯救許多困於家中的病患，科技巨頭更發揮各自優勢，協助提升病患看診體驗及醫師診斷效率，他們是怎麼做到的？

首先，我們來看商業軟體龍頭微軟，如何跨足醫療平台。所有企業都需要流程管理系統，遠距醫療也不例外。看準這個商機，微軟找上美國市占最大的遠距醫療平台Teladoc合作，打造從門診預約到開立處方箋的數位系統。

除了將醫療系統整合進會議軟體Teams，微軟還發揮產品多角化優勢，旗下軟體Bookings協助安排門診時間、Azure IoT管理物聯網資訊，讓醫護即時獲得病患的測量數據，同時Teams還與電子健康紀錄串接，讓醫師能邊視訊看診，邊瀏覽過去病歷。

微軟更乘勝追擊， 在今年年初時以一百九十七億美元完成收購AI醫療語音公司Nuance，未來看診時，Nuance將自動辨識對話，寫下看診紀錄、處方箋，將病歷管理及追蹤自動化，成為醫療平台最佳助手。

微軟打造的醫療解決方案，將為醫師省力不少，Teladoc醫院和衛生系統總裁德維沃（JosephDeVivo）今年初就表示：「藉由與微軟的合作，醫師可以更專注在診斷，而非繁雜的管理業務。」

接著將我們目光轉到，早在二○一八年就布局遠距醫療的亞馬遜，那年它收購線上藥局PillPack，目前是Teladoc送藥服務的供應商之一，以每月定期運送方式，服務慢性病患。

有別於大醫院以藥分類的包裝，PillPack直接按病患單次服用的藥劑，分裝成小袋，每袋還印上服用日期、時段，免去病患自行分藥的時間成本，讓服藥更輕鬆。
亞馬遜》推員工線上看診平台 助生育、戒菸規畫，服務變商品賣出

美國約六成的成年人都患有至少一種慢性病，使PillPack成立不到十年，預估年營收就超過十億美元，深具市場潛力外，還為亞馬遜增加客戶，CNBC新聞評論：「PillPack用戶年齡大多介於五十歲到六十歲間，用戶訂藥時，亞馬遜還可以推廣其他商品，擴展年長客群。」

除了增加客戶，遠距醫療也成為亞馬遜的員工福利！由於美國健保約七成五由企業支付，隨著員工就醫次數增加，企業成本就越高，連股神巴菲特（WarrenBuffett）都曾表示，持續上升的健保費用，是一大隱憂，而根本的解方，就在提升員工健康。

二○ 一九年， 亞馬遜推出AmazonCare，員工及家屬可以透過該平台，免費進行線上醫療諮詢，範圍包含營養規畫、生育計畫、協助戒菸等家庭健康項目，該服務已於去年推廣至全美的亞馬遜分公司，截至去年七月，有逾四萬人使用Amazon Care。

該服務也獲得其他企業青睞，成為亞馬遜的另一項產品，亞馬遜副總裁帕維茲（Babak Parviz）在去年中的科技醫療活動透露，Amazon Care已獲得多家企業訂單，很多公司對這項服務感興趣。 Google》用大數據運算優勢入局做預診機器人、再購併智慧手錶龍頭

亞馬遜、微軟都和Teladoc合作愉快，而Google則走自己的路， 二○二○年找上同樣為上市公司的遠距醫療平台Amwell，除了投資一億美元外，也發揮大數據運算優勢與Amwell合作，開發醫療聊天機器人。

Google雲端的全球醫療解決方案負責人古普塔（AashimaGupta）前年表示，未來的遠距醫療將會以聊天機器人開頭。運用人工智慧及機器學習，聊天機器人將能與病患進行初步對談，並記錄下病患的症狀、過去就醫紀錄、用藥歷史等，讓醫師跳過這些制式問題，直接進入病況診斷。

不只利用數據運算，Google也悄悄擴展醫療合作網絡，去年花費二十一億美元，完成收購智慧手錶龍頭Fitbit， 原因就在於，Fitbit長期以穿戴裝置紀錄的資訊，與醫療保險公司、科技公司合作分析，《時代》雜誌評論 Fitbit背後的醫療保健合作關係，是此項購併最核心的價值。 為什麼Google願意砸重金取得Fitbit的合作網絡？原因在於，醫療與科技隔行如隔山。CNBC新聞指出：「醫療是科技巨頭最致命的弱點。」從亞馬遜跨足家庭零售、蘋果跨足金融支付，科技巨頭在跨領域的發展通常取得大成功，但醫療，卻是個例外。

早在疫情前，科技巨頭就已布局醫療產業， 包含微軟的醫療資訊儲存軟體HealthVault、Google的人工智慧開發計畫Health、亞馬遜的新健保計畫Haven，這些以科技公司為主軸的發展計畫，最後都以失敗作結。

那麼科技巨頭從這些失敗的經驗，學到什麼？CNBC新聞指出：「過去的歷史說明，科技巨頭最好跟醫療產業合作，不要獨自嘗試做他們不擅長的事。」也許人工智慧可以判別腫瘤，但治療方式卻因人而異，還是要仰賴醫師的經驗。雖然科技沒辦法取代一名經驗老到的醫師，但彼此合作，就能創造雙贏。現在看來，科技巨頭皆已了解這個道理，比起單獨獲勝，Google、微軟、亞馬遜都選擇與醫療平台合作。

《哈佛商業評論》針對轉型商機指出：「企業提供的產品，首先考慮如何解決客戶的需求， 而不只是推出一項新產品。」遠距醫療商機的大帆揚起，比起迅速踏入，有志跨足這領域的企業，首要思考的，應該是如何用自己的優勢，滿足醫師、病患的需求，而全球科技巨頭們已經在前面，為我們做了一些不錯的示範。 閱讀完整內容