獨家專訪〉全球生產力專家 克里斯．貝利

生產力不能靠AI 「平靜」才是正解

生成式AI在全球引爆熱潮，眾人不禁擔憂，ChatGPT將會如何取代職場生態，甚至會為人類帶來多大的變化？《遠見》獨家專訪全球生產力專家克里斯．貝利，為讀者指點迷津，找出些許答案。

文／簡嘉宏

▲天下文化 提供

科技日新月異，劇烈地改變人類原有生活，數位時代尤是，復以2022年底至今引發全球討論的生成式AI，在眾多媒體競相報導ChatGPT將如何取代人類行業、造成一波波失業潮之際，究竟會為人類帶來多大程度的變化？是否真如媒體預測那般出現大量失業人口？置身資訊海的人類該如何自處？如何在遭淹沒的負面消息中走出自己的路？

著有《最有生產力的一年》《極度專注力》的克里斯．貝利（Chris Bailey），在最新著作《愈平靜愈有生產力》中強調「平靜」（calm）的作用，他接受《遠見》獨家專訪時表示，數位時代快速步調的壓力，常讓人耗損精力，要在如此環境中保有生產力，就必須讓心境平靜下來，釐清事情輕重緩急，並將精力留待處理重要的事情，在眾聲喧嘩的數位時代中，仍能以「靜心」應萬變。

疫後數位時代，優化生產力

貝利坦言，「生產力」（productivity）的思考是，完成設定的事情時就是完美的生產力。從這個角度來說，生產力始於意念（intentionality），也終於意念。因此，生產力不代表事情愈做愈多，快上加快，而是刻意專注在正確的事情上，在所做的事情背後，則有多種意念在推動。

因此，貝利雖然在三本書中，對生產力的有利觀點和定義保持不變，但尋找提高生產力的方法和角度，則隨著所處大環境的變化而調整。

在《最有生產力的一年》中，他著重探討管理時間、注意力、精力以提高生產力。過去十年，隨著演算法變得個人化，人們更容易分心，我們可以進入口袋裡的方形設備——手機帶來的新奇世界，注意力成了貝利認為真正值得鎖定的因素，也促成《極度專注力》一書的出版。

新冠肺炎疫情在全球爆發後，人類對一切感到焦慮，發現自己被許多威脅包圍，包括威脅性訊息、威脅性電子郵件、新聞等。此時談及生產力，焦慮反而是值得關注的問題。

焦慮會影響認知能力和心理表現，所以平靜的心態，可以提高生產力。生產力與專注、意念息息相關，平靜才是提高生產力的重要因素。

另外，貝利也認為生產力取決於「成就」，而不是實際做了多少事，成就意味著「進展」，問題在於「朝什麼方向進展，希望朝什麼方向進展？」

貝利解釋，在工作環境中朝著設定的目標前進非常重要，這是為了在組織中做出更大貢獻。理想的生產力，肇基於在任何環境都應該全力以赴。

但當生產力涉及個人價值觀，並透過行動體現價值，提高生產力最好、最有用的策略就是：做喜歡的工作，找到喜歡的工作。當工作更深層地與自己連結時，就會覺得這項工作是自我實現的延伸。

因此，不論價值觀傾向重視自我指導、重視合作，抑或重視幫助他人，都能透過行動，在工作中體現這些價值，覺得自己的行為更有意義。

貝利認為，這就是生產力的核心所在，正是這種意念，允許人類透過行動表現出我們是誰，進而活出自我。

和尚 vs. 股票交易員

貝利曾在《最有生產力的一年》中，提出兩個有關生產力心態的對比例子，一個是和尚，另一個則是美國華爾街交易員。

他認為，人類應該在這兩個心態的極端間，找到一個屬於自己的節奏。在數位時代下，這個比喻是否仍適用？

貝利表示，人類花在數位世界中的時間驟增，研究指出人類目前觀看電子螢幕的時間，每天至少超過13個小時。在人類大腦中有一種「新奇偏好」機制，每關注一件新事物，大腦就會獎勵一點多巴胺，這是一種神經化學物質，使我們感到快樂，所以頻繁滑手機會持續讓人們處於興奮狀態。

這些年，數位世界不斷餵養各種新奇事物，也由於這種新奇偏好，人類發現自己常處在「自動駕駛模式」的工作環境中，我們只對眼前的資訊予以回應，而非自行設置路線。

如此一來，人類在數位世界中很容易失去對自我意念的控制，也失去對生產力的控制，脫離原有的專注、參與生產的正軌。

因此，貝利認為在股票交易員與和尚之間的生產力心態光譜，目前我們需要略為向和尚一方靠攏，唯有如此，人類才能擁有更大自由程度的意念，進而審慎思考所做的事。

數位世界的存在，是為了讓生活更有效率，類比世界的存在，則是為了讓生活更有意義。

貝利指出，箇中關鍵是人類必須意識到，當行為被數位世界的新奇所推動時，它們很有可能同時劫持我們的注意力，所以如何對生活保有自我意識，深思熟慮及反思，才可以使我們持續保持在生產力的正軌上。

至於生成式AI、ChatGPT和所有新AI技術，對於生產力，或者對於未來的生產力會有什麼影響呢？貝利不願先下定論，只強調生成式AI技術的演化仍在進行中。

但他認為，人類的工作方式是從低複雜性到高複雜性、從低技術水準到高技術水準，在高技能工作最頂端便是人類智慧的極限，目前只有電腦才能做的工作，他稱之為「超技術性工作」（super skilled work）。

理想情況下，生成式AI可以取代繁重的工作，這樣一來，人類才能在工作層級向上移動，隨著時間的推移，進行更複雜的認知工作，以更符合人類的優勢。

由於很多願景目前仍在萌芽中，他並不願過分臆測，但希望生成式AI能消除知識工作的苦勞面，人類得以從中掙脫並在工作層級向上移動，成為生成式AI的指導者，引導它進行複雜的工作，並讓它成為好幫手。

精力的耗損影響甚鉅

貝利再度強調，提升生產力的三個主要因素是管理時間、注意力和精力。然而，人類身處目前這個數位時代中，前述三個因素哪一個才是最重要的？

他自承一般人認為答案是注意力，但他直言是「精力」。原因是，在數位生活中隱藏著太多壓力，這些壓力耗盡了我們的精力，當人類長期反覆面對壓力時，它使我們更容易倦怠，當精疲力盡時，我們感到憤世嫉俗，所產生的結果就是生產力降低。

倦怠的反面是「參與」，當我們參與某事時會感到興奮、樂觀，也感覺取得進展，因此精力才是在目前數位世界中被壓力所耗損，但卻常被忽略的關鍵。

觀看災難新聞即是（耗損精力的）實例。例如，2023年正值2013年美國波士頓馬拉松爆炸案十週年，有一個研究小組觀察了兩組人，第一組是觀看六個小時以上有關爆炸事件新聞報導的參與者，第二組則是實際參加馬拉松的跑者。

研究人員發現，第一組實驗參與者經歷了更高的壓力標準，比參加馬拉松長跑並親身感受衝擊的跑者，更有可能患上「創傷後壓力症候群」（post traumatic stress disorder, PTSD），這只是觀看電視新聞，還不包括每兩、三分鐘更新的數位新聞，對貝利來說，這類新聞無疑是持續的壓力來源，造成負面的情緒。

貝利澄清，舉這個例子並不是要人類把頭埋在沙子躲避這類新聞，但它確實說明了數位世界令人難以置信地分心，特別是當新奇偏好產生作用時，我們也必須考慮到這個事實，「如果我們分心了，損害的將是原本保存用來進行其他正事的精力。」

刺激戒斷，定靜安慮得

2019年底爆發的新冠肺炎疫情，為全世界帶來了許多創傷、壓力，貝利在新作中所倡導的平靜概念，在疫後世界是否有更重要的意涵？特別是隨著工作模式的改變，他有什麼建議？

貝利指出，這波新冠疫情，加深了全人類對數位世界的依賴，由於防疫的關係，無論是居家隔離、遠距上班，我們與身邊親友在一起的時間減少，這種工作與生活的模式悄悄地為人類帶來了壓力。他建議，有機會的話退後一步，仔細分析這些新節奏對自身心理健康和認知表現的影響。

焦慮會影響人類的認知能力，尤其在疫後的日子，我們比以前更需要平靜，需要馴服其他新出現的焦慮，不僅為了自己的心理健康，也為了我們的工作表現，這是內化自身的關鍵。

專訪最後，貝利提出「刺激戒斷」（stimulation fasting）的概念，意即人類被愈來愈多的外在刺激團團包圍，平日接觸許多新奇的數位事物。

因此，如果要在疫後的數位世界中尋求平靜，必須在日常中盡量降低會影響生產力的不必要新奇和刺激。

確定了消除的刺激事物後，貝利建議要再列出可取代這些被降低刺激的事物，最好是存在於真實世界，例如很久沒有彈奏過的樂器、很想逗弄、擁抱的寵物、一本很早就想沉浸其中的好書等。

貝利預估，只要大約一個月的時間，人們就可以注意到「刺激戒斷」所產生的變化，能夠同時找回平靜和生產力。「役物，而非役於物」是貝利給身處數位時代中分秒必爭的人們最中肯的建議。（英文逐字稿整理：高振嘉）

《愈平靜愈有生產力》
作者：克里斯．貝利（Chris Bailey）
出版社：天下文化
出版時間：4月28日 閱讀完整內容