人生扣除求學歷程後，大部分的時間都投入到職場，所以，主管就成為自己很重要的影響者，尤其剛從學校畢業的年輕人，主管有可能會成為改變自己一生的重要推手，而對組織而言主管管理能力的好壞，有可能就會直接影響組織的成敗與發展，對於人資單位而言，是不可不在意的。

文／吳昭德 圖片提供／達志影像

記得以前到對岸帶領HR 團隊工作， 當時， 整個HR 團隊成員在這段時間工作量增加，但相對的效率卻也提昇了，我好奇問到他們「是什麼讓他們如此進步神速」時，他們都回答是因為「是我給了他們機會與希望」，每個人的工作壓力都比以前多很多，但是，他們認為「我影響也改變了他們對於HR 這份工作的熱情與態度」， 而他們也相信這樣的改變與進步，會讓他們未來在職場具備更強而有力的競爭力，這跟之前他們對於未來茫然的感覺，有著天壤之別的差異， 甚至對於我主導的HR 組織變革， 內心從開始抗拒慢慢願意接受，到現在每個人都全心全力的投入變革的工作，因為他們已經培養了能力與自信心，而對於變革不會產生害怕。

好主管比好工作重要

自己的主管是影響自己最多的， 尤其是剛從學校畢業、進入社會工作時碰到的主管，會是影響自己一生很深的人，這也是為何人家會說：找工作時，碰到好主管會比好公司還重要的原因，因為好主管會影響一位年輕人的未來是既深又遠；當然，有時碰到不好的主管也可以讓自己學到很多東西。我自己剛從學校畢業後，進入職場時碰到的主管就不是很好的主管，不僅很少教我東西，也常常會藉機修理我，不過，也因為他的作為，讓我學會了獨立自主與自我學習，更重要的是我將他視之成為一面鏡子，在往後的主管生涯中，隨時提醒自己不要像他這樣來對待部屬。 當然在當下的過程是非常的艱辛與痛苦，如果個人心境沒法隨之調整，可能很快的就會從職場「陣亡」，所以，如果可以的話盡量不要太過年輕的時候去跟隨不好的主管，否則對於自己的負面影響，可能會長長久久的。

▲主管皆會因部屬的熱忱而願意教導、樂於分享；反之，部屬反應也會影響主管的教導意願。

部屬看主管背影成長

也因為如此，所以，當我在幫很多企業主管上課時，都會特別提醒身為主管的同學們，一定要注意自己的一言一行，以及領導與管理風格，因為我們的言行都會成為部屬學習與模仿的對象。

而由於長期從事訓練發展工作，我也發覺到只要主管是自己有意願來接受管理能力的教育訓練，通常會用較正面的方式來對待部屬，而部門人員的離職率也就會相對的降低，甚至部門的整體能力與效能也就會提昇上來，這也說明主管對於部屬的影響力是很大的，這也是HR 對組織投入資源時，會用很大的比例投入到主管身上的原因。

先學管理再當主管

孫子兵法上有句名言「兵隨將轉」，意思是說主管可以轉變員工的能力，從低變高或者由高變低，所以，組織成敗關鍵要素就在於主管的身上，因此HR 必須對主管有規劃一套完整的養成與訓練發展體系，以我所服務的公司而言，一位主管至少必須接受長達5 0 小時以上的管理能力訓練， 才算達到公司對管理者的要求標準，從表面上看起來成本很高，但是，假使主管因為沒有接受很好的訓練，而造成影響所浪費的成本，遠遠高於這些訓練成本好幾十倍，所以，如果主管的能力被培養了起來，組織的績效也就會被提昇了起來，這也是我們人資單位最重要的職責。

主管不管對於個人或是組織的影響力，都是非常重要的，而如何去選擇、扮演與培養好主管，真的是一項挑戰的工作，尤其對於身為HR 主管的我們來說，更是身兼多種角色，挑戰與壓力更大。（本文作者為中國生產力中心外聘講師）

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