3萬台青撐起年產值千億地下經濟 博弈代工之島揭密

即使政府未允許線上博弈產業,但過去3年,中國、香港等資本前仆後繼來台,以遊戲設計、文字客服等名義設立公司,高出行情2到5成薪資,向30歲以下年輕人招手;在台灣低薪環境下,已至少有3萬名年輕人投入這個充滿爭議和投機的行業。這些博弈公司是如何登陸台灣?又怎麼吸收人才?

這天是迪倫(化名)到職半年的紀念日,也是升為組長的日子。這是她的第一份工作,公司坐落於台北市內湖科技園區,就在捷運站旁。

中段私立大學資訊系畢業的她,履歷沒得到太多公司青睞,少數找她面試的,是幾家「線上文字客服」公司;網站上清一色寫著「不需任何相關經驗,起薪四萬元,年薪保障十三個月,每季有獎金和補貼」。

第一份工作能領到近六十萬元的年薪,相較於行政院主計總處公布的工業及服務業受雇員工(每月)薪資中位數:四十七萬元年薪,已經勝過半數台灣勞工,對她很具吸引力。

但面試過程中,她心底卻跳出不少疑問。當初照著人力公司提供的資訊按圖索驥,她到了A公司面試;順利通過後,她轉往類似住家的公寓裡接受培訓;結訓後,卻被派到B公司上班。A、B兩家公司不僅名稱不同、地點不同,表面上也看不出任何關係。

試用期間,迪倫開始正式擔任文字客服,卻發現自己用的全是簡體中文,回答的都是賭博術語,「提現、交易、充值」,原來公司就是在經營線上博弈,服務的是中國賭客。為了達成績效,她在短時間內熟記中國慣用語彙,一邊在遠端調閱賭客的交易憑證,一邊在時限內回應賭客關於「流水」(指有效投注額)和提現等問題。

半年內,公司業績蒸蒸日上,她的客服同事從個位數一下擴大到三、四十人,迪倫自己也被升為小組長,負責照管客服部門。


待遇優! 新鮮人薪資是原行情的1.2倍

「一開始上線,公司(向我們)保證金流不在台灣,那現在我們做的事情會不會違法?」迪倫的話語裡滲出不安與無奈。她說公司運作一切神祕:包括上班時得交出手機、任何時刻都不准向客戶透露自己是台灣人;社群軟體裡的「微信專員」、「支付寶專員」、「技術人員」,都是一群未曾謀面的「同事」;甚至薪資單上的公司名,沒幾個月就會換過一次,一會兒是××數位公司, 下一次是××科技公司。

「還有,我們的辦公室內沒有任何紙本,資料全都儲存雲端,嚴禁洩密,違者開除。」她描述道。

類似迪倫這樣的年輕工作者,過去幾年正快速地被招聘進入線上博弈產業。在鳳凰花開的六月,徵才網站上,斗大的文字正在向他們招手:

「知名娛樂集團徵才 經歷與學歷不拘。」

「高福利、高薪急招、對英語不作要求。」

「年終獎金+績效獎金+值班津貼+每日車餐補貼。」

「月薪四萬元至六萬元。」

「工作內容:向客戶提供電話及文字服務,解答疑問、高效地處理投訴。」

比平均薪資至少高二成的待遇,讓欠缺工作經驗、不論公立或私立大學畢業的新鮮人趨之若鶩,進入博弈業的客服單位。除了文字客服外,另一個快速轉入這個業界的,還有台灣最引以為傲的軟體工程師。

這張照片拍攝於晚上10點後。入夜的台北內湖科技園區仍舊燈火通明,亮燈的房間,多數是要維持24小時不間斷服務的博弈公司。

這是一家博弈客服公司,員工上班時都要交出個人手機。

正在工作的員工。辦公室寥寥數人,但他們的社群軟體有「微信專員」、「支付寶專員」等更多未曾謀面的「同事」。

大位移! 人資界觀察:半導體、IC工程師搶跳槽

台灣最大人力銀行一○四人力銀行資深副總經理晉麗明觀察,一○四的業務四部專門負責軟體人才招聘,而過去三年,光是博弈單一產業對業務四部的營收占比,就從早期的十分之一,一下躍升到四分之一。


談起線上博弈產業的客戶,晉麗明感受強烈:「許多來拜訪(要我們協助)徵才的中國老闆都十分低調,資金不知道從哪裡來,名片上的名字根本不是真的,或根本不會拿出名片給你,更不會留下資料或紀錄。」

負責四部業務的獵才顧問處經理劉俊鴻說,「曾有一位三十多歲的年輕中國業主,拿著幾十萬元的現金擺在桌上,一次提出六家公司,請我們幫忙徵才。談生意的過程中,中國業主絕不會砍價,強調能快速籌組上線作戰的團隊最重要。」

晉麗明表示,大概從二○一六年開始,博弈公司便開出薪資行情的一.三到一.五倍待遇,讓不少半導體、IC設計、遊戲公司的工程師轉任,「就連幫忙徵才的一○四內部工程師也被挖角。」劉俊鴻估計,目前博弈業的軟體工程師就有一萬多名,若再加上文字客服,從業人數至少二萬到三萬人。

對於目前台灣到底有多少人投入線上博弈產業,一八年才成立的「台灣國際博弈用品暨服務協會」首任理事長、律師楊明勳受訪時,甚至信心滿滿地說,三萬人只是保守估計,業者評估人數早已破十萬(包括實體和線上的博弈從業人員)。

這三年快速膨脹的線上博弈公司,主要被包裝成「文字客服」和「軟體研發」兩項服務;它們多半叢聚在台北內湖科技園區內,那裡因此被戲稱為「博弈一條街」。

除了內科,這個產業也早已多點開花,從新北市板橋、新店,到台中西屯、嘉義市和高雄市,甚至連台北一○一大樓裡也有它們的蹤跡。記者接觸的數家博弈公司員工和主管,多半不掛名牌,也沒有名片,出入低調,與人相約總是挑選公司數百公尺外的咖啡店。

大量的台灣人才,撐起了一個面向中國賭客的「博弈帝國」。究竟在這個日進斗金、每天湧入數百萬元人民幣「流水」的帝國裡,台灣人才扮演什麼角色?又為什麼台灣會成為博弈帝國的樞紐?

逐漸崛起的中國市場,是最大關鍵。

由於中國政府明令禁賭,法律歸屬於嚴格的「屬人主義」(編按:即無論人在何處,只要賭博就是違法),但在經濟實力與網速飛快成長下,中國賭客們的欲望不減,過去到美國拉斯維加斯、澳門、新加坡等實體賭場的下注,開始轉向方便的網路投注。線上博弈產業的發展,成了各方金主覬覦的大餅。

千禧年間,菲律賓以特區方式允許博弈發展、發放合法牌照,挾帶雄厚資金的投資者們全力前進,將賭場裡的推廣、行銷、機台,甚至營運等風險性最高的業務全數移植至此。

方便的線上機制,讓中國賭客只要連上遙遠一端的IP網址、註冊帳戶,並透過第三方支付匯款後,就能在撲克、輪盤、吃角子老虎、賽車、球賽間下注。他們甚至可以透過視訊與穿著清涼的兔女郎荷官對賭,以往年輕的女荷官多半是菲律賓女孩,近幾年則多了台灣和日本女孩。

誰主導? 手握億萬「流水」的中國老闆

這群廣大的投資者中,中國老闆是主力。談起這些低調、且口袋深不見底的幕後金主,受訪者表示,金主多半是中國人,或「國籍不同」的中國人,祖籍或背景則以福建省最多。

「我認識的老闆,半數以上出身福建安溪,多半十多歲就外出打工,賺了錢後,攀上博弈這個高台,便『攜家帶眷』一起打拚;公司裡的叔叔、阿姨、表哥、表妹分別在不同位置任職,方便集中管理,彼此也因血緣而互信。另一批老闆則是百度、阿里巴巴及騰訊等出身的資訊人員,因投資實體賭場而致富。」一位在業界浸潤許久的高管解釋。

為了打擊不法,一七年中國公安開始與菲律賓政府合作,甚至直接派公安進駐馬尼拉。中國官媒新華網報導,一七年到一八年年中,中國公安已破獲超過七千起跨境賭博案件,查扣涉賭資金一一○億元人民幣。

在中國政策的緊縮下,台灣也受到牽動。原本在菲律賓任用的中國勞工,因為犯法風險高,薪資漲幅也大,跨國籍的中國裔老闆於是開始換血,便宜的台灣勞工取代了中國勞工。

 

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今周刊第1178期

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博弈代工島揭密

今周刊

2019/第1178期