生成式智慧引領未來
GPT推出後,在全球引起極大的迴響,各國紛紛建立起自己的生成式AI 技術和語言模型,臺灣各產業也在這股趨勢中,藉著生成式AI 技術如火如荼地發展。
文/陳昕宜 圖/陳昕宜、工業技術研究院、Altair澳汰爾技術工程公司
臺灣在半導體代工服務居全球龍頭,是資通訊產品的主要生產國,生產數量全球市占第一,人才方面投入於資通產業不勝枚舉,垂直應用領域科技化程度亦高,具有完整的硬體供應鏈及建構完整智慧系統的能力。生成式AI的應用更是五花八門,以科技結合服務的落地應用,不僅讓人類對人工智慧有感,AI產業新創公司也積極開啟通往海外市場的大門。
根據研調機構CB Insights 在6月初所選出的2023 年全球最有前景的100家人工智慧新創企業,可以發現2023年的獲獎者多半致力於生成式人工智慧基礎設施、情感分析、通用人型機器人等。此外,根據麥肯錫(McKinsey& Co.)最新研究也指出,生成式AI每年可創造出相當於2兆6,000億至4兆4,000億美元的經濟價值,並有75%的企業會使用生成式AI 提供價值,這些企業包括客戶營運、行銷、軟體工程、研發領域,顯見生成式AI對產業帶來的影響將會逐步增大。本篇透過工研院資深副總、及美國上市公司澳汰爾工程的資深副總裁專訪,解析海內外專家觀點。
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▲生成式AI的應用五花八門,以科技結合服務的落地應用,不僅讓人類對人工智慧有感,AI產業新創公司也積極開啟通往海外市場的大門。圖/達志影像
工研院跨域技術發功
協助產業切入國際市場
自GPT 推出以來造成全球轟動,各國政府與大企業都紛紛建立屬於自己的生成式AI技術與語言模型;臺灣在生成式AI的趨勢與發展也如火如荼持續升溫。依據高盛研究指出,「生成式AI」將在全球淘汰約3億個工作,將影響現有工作至少19%,而在已開發國家如美國更達25%、歐元區則達24%。GAI(生成式AI)目前全球最大市場為北美,亞洲則是成長最快,約有70%企業研究其潛在應用或投資,2025年將有30%企業導入GAI技術,應用需求為文件生成、程式設計及對外營運銷售等範疇,而電子、製造、製藥、媒體、工程、汽車、國防、醫療和能源等可能將是最快受影響的行業。
工研院資深副總暨協理蘇孟宗認為,臺灣有大量軟硬工程人才集中於資通訊與IC產業,在發展上雖有電子大廠加速布局人工智慧的推導與發展,但畢竟臺灣仍有許多的中小企業和製造業,從另一層面來看,若能從服務導向結合科技,成為新型態的科技服務業,則有機會突破大者恆大的局面。
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▲工研院資深副總暨協理蘇孟宗認為,臺灣擁有大量軟硬工程背景的人才與IC 產業,對於未來發展AI產業具有潛力。
GAI導入應用廣泛 成就臺灣新創明星
根據McKinsey 調查估計產業受GAI影響,營收增加前3名為「高科技」、「零售」、「銀行」;而企業功能受GAI影響,營收增加前3名為「行銷銷售」、「軟體工程」、「供應鏈」。
臺灣於2023年9月通過「晶創臺灣方案」,由於晶片已經成為全球科技產業發展的核心,生成式AI 的崛起,逐漸成為未來各行各業突破創新的動力,晶片與生成式AI將是下一波工業革命的關鍵科技,更會影響未來20年全球的政治、經濟、社會、生活等面向。
從AI 跳級式的跳躍到GAI 應用,也加速締造臺灣許多AI產業新星,以服務人為導向,快速打開市場應用。例如Gogolook GAI防止金融詐騙,以400萬字金融資訊資料庫打造智能問答;犀動智能導入GAI 使飯店服務再升級;網奕資訊發展「醍摩豆(TEAM Model)」AI智慧學校解決方案,強化遠距教學等實例,皆因科技服務的結合,打造全新應用。
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▲AI將是下一波工業革命的關鍵,更是影響未來20 年全球的世界趨勢走向。
以人本價值提高服務 打造與眾不同的競爭力
臺灣許多產業都意識到生成式AI可提升企業效率與生產力,因此鼓勵員工善用;許多廠房也導入來提升良率,但蘇孟宗認為GAI使用實務上仍有幾個方向值得注意:
1. 謹慎核實:看似知識淵博言之有物,出文如神助的生成式文章,引用資料未必真實,使用者當仔細查核。
2. 營業機密安全性:在開放資料平臺上輸入資訊恐有外洩危機。
3. 評估科技風險:當視「AI為助手」而不是導師。
4. 重視人本價值:注重員工的創意加值與主導性,利用科技協助人,不是取代人。當全世界都在做著用科技「取代」人的事情,臺灣可用「協助」人的角度發展出與全世界不同的角度,強化競爭力。
5. 人類智慧傳承的發展:從以前人教人、人教機器人,未來還會進展到機器人教人,以及機器人教機器人的階段。
蘇孟宗認為,臺灣在地的服務業不僅需要科技服務業來協助,未來若期待更多的出口成長,勢必要找到能與國際競爭的要素。服務業的「人性化與在地化」較能創造差異性優勢,包含語言模式、設計使用便捷性、降低文化差異等。這個議題也帶出GAI的發展需要的人才,不再侷限科技理性的技術面,也需要融入人文思維,為AI 增添人性溫度,更貼近人心。因此工研院不只跟經濟部合作,也跟文化部開啟多項生成式合作計畫,應用於展演與活動。
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▲工研院長期積累許多AI成果,奠定基礎,以布局四大企業的應用領域,讓臺灣AI 產業在國際上有展露頭角的機會。
客製化跨域韌性 助攻臺灣產業轉型升級
工研院長期推動產業善用AI創新發展,累積多年AI成果基礎,並已布局GAI四大企業應用領域,包含營運及供應鏈、行銷銷售、客戶管理、產品研發等,促進GAI產業應用快速落地,並且成立AI 辦公室,利用跨領域的專業技術能量來協助產業轉型升級,加強企業內部溝通與對外服務,希望產業在國際市場上找到切入機會。
「臺灣必須透過科技服務業,以協助中小規模的服務業運用新興科技為基礎,透過專業的服務諮詢、規劃與科技應用導入,使臺灣產業轉向藍海航行,甚至有機會進軍國際。」蘇孟宗進一步解釋,隨著ChatGPT的興起,這些「科技服務業」可以持續投入與產業相關的科技研發,並與有規模的國際競爭者互相競爭或是互補。
在實際做法上,工研院協助一般中小型服務業者達到翻轉產業與經濟的幾個目標:(一)幫助服務業升級轉型;(二)結合數位生活與臺灣文化的在地體驗;(三)活絡新創動能、激勵青年創業;(四)促進產業人才升級,進軍國際市場。同時,因應各產業需求,工研院也致力於基礎模型到客製模型的開發。
近年來,工研院已協助多家企業導入GAI實踐轉型升級。如:
◎益欣資訊與鬍鬚張合作,在2023Computex活動展出支援多國語音的自助點餐機櫃檯,於點餐機串接生成式AI的自然語意系統,以語音點餐的對話式互動,可推薦個人化餐點。
◎犀動智能AI語音平臺服務,其智慧音箱「小美犀」AI語音助理已導入超過1 萬間飯店房間,客戶涵蓋臺灣超過50家飯店業者,並拓展至日本、新加坡、馬來西亞與泰國等海外市場。
◎工業技術研究院開發「AI立體式智慧倉儲系統」協助物流業者管理倉儲,運用AI預測訂單需求,從下單、揀貨、包裝到出貨最快10 分鐘完成。工研院整合系統串接AI軟體技術,與漢錸科技和新竹物流合作自動化設備建置和倉庫營運,為Yahoo!奇摩購物中心打造AI 立體化物流中心。透過AI減少3成人力需求,並讓商品出庫時間減少60%,存貨出貨效率提高2 倍、降低電力15%,減少移動25%。
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▲將AI導入物流中心,提高存貨和出貨效率,同時也降低人力資源。圖/達志影像
讓GAI成為有力的羽翼 展翅翱翔國際
蘇孟宗認為,GAI潛力大,是臺灣產業不可錯過的機會,應善用臺灣ICT整合的優勢,三路全力推動,從發展「跨產業通用型GAI服務」起步,如客服;積極投入製造業、醫療等「產業專用型GAI應用」;打造適合臺灣的「在地化GAI應用商業模式」,如積極開發高齡社會的應用科技,或是瞄準廣大華人客群,發展以繁體中文GAI 為主的AI技術,充實中文資料庫,藉此搶攻全球商機。
此外,針對AI的道德與倫理規範,或全民對AI的正確認識與使用方式等議題,皆需要規劃完整的策略與教育宣導。同時,期望政府積極落實AI管理,並借鏡歐盟、美國等國家的作法,積極應對AI帶來的智財權、人才、社會等議題。工研院期望透過GAI趨勢順風而行,協助產業升級或創造新的商業模式,成為臺灣的新競爭優勢。
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▲從AI到GAI應用,加速臺灣許多AI產業新星導入AI應用,如金融資訊防止金融詐騙。圖/達志影像
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本文摘錄自
打開AI寶典 科技服務成全球攻略
《經貿透視》
2023/12月 第633期
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