生成式智慧引領未來

GPT推出後，在全球引起極大的迴響，各國紛紛建立起自己的生成式AI 技術和語言模型，臺灣各產業也在這股趨勢中，藉著生成式AI 技術如火如荼地發展。

文／陳昕宜　圖／陳昕宜、工業技術研究院、Altair澳汰爾技術工程公司

臺灣在半導體代工服務居全球龍頭，是資通訊產品的主要生產國，生產數量全球市占第一，人才方面投入於資通產業不勝枚舉，垂直應用領域科技化程度亦高，具有完整的硬體供應鏈及建構完整智慧系統的能力。生成式AI的應用更是五花八門，以科技結合服務的落地應用，不僅讓人類對人工智慧有感，AI產業新創公司也積極開啟通往海外市場的大門。

根據研調機構CB Insights 在6月初所選出的2023 年全球最有前景的100家人工智慧新創企業，可以發現2023年的獲獎者多半致力於生成式人工智慧基礎設施、情感分析、通用人型機器人等。此外，根據麥肯錫（McKinsey& Co.）最新研究也指出，生成式AI每年可創造出相當於2兆6,000億至4兆4,000億美元的經濟價值，並有75％的企業會使用生成式AI 提供價值，這些企業包括客戶營運、行銷、軟體工程、研發領域，顯見生成式AI對產業帶來的影響將會逐步增大。本篇透過工研院資深副總、及美國上市公司澳汰爾工程的資深副總裁專訪，解析海內外專家觀點。

工研院跨域技術發功

協助產業切入國際市場

自GPT 推出以來造成全球轟動，各國政府與大企業都紛紛建立屬於自己的生成式AI技術與語言模型；臺灣在生成式AI的趨勢與發展也如火如荼持續升溫。依據高盛研究指出，「生成式AI」將在全球淘汰約3億個工作，將影響現有工作至少19％，而在已開發國家如美國更達25％、歐元區則達24％。GAI（生成式AI）目前全球最大市場為北美，亞洲則是成長最快，約有70％企業研究其潛在應用或投資，2025年將有30％企業導入GAI技術，應用需求為文件生成、程式設計及對外營運銷售等範疇，而電子、製造、製藥、媒體、工程、汽車、國防、醫療和能源等可能將是最快受影響的行業。

工研院資深副總暨協理蘇孟宗認為，臺灣有大量軟硬工程人才集中於資通訊與IC產業，在發展上雖有電子大廠加速布局人工智慧的推導與發展，但畢竟臺灣仍有許多的中小企業和製造業，從另一層面來看，若能從服務導向結合科技，成為新型態的科技服務業，則有機會突破大者恆大的局面。 GAI導入應用廣泛 成就臺灣新創明星

根據McKinsey 調查估計產業受GAI影響，營收增加前3名為「高科技」、「零售」、「銀行」；而企業功能受GAI影響，營收增加前3名為「行銷銷售」、「軟體工程」、「供應鏈」。

臺灣於2023年9月通過「晶創臺灣方案」，由於晶片已經成為全球科技產業發展的核心，生成式AI 的崛起，逐漸成為未來各行各業突破創新的動力，晶片與生成式AI將是下一波工業革命的關鍵科技，更會影響未來20年全球的政治、經濟、社會、生活等面向。

從AI 跳級式的跳躍到GAI 應用，也加速締造臺灣許多AI產業新星，以服務人為導向，快速打開市場應用。例如Gogolook GAI防止金融詐騙，以400萬字金融資訊資料庫打造智能問答；犀動智能導入GAI 使飯店服務再升級；網奕資訊發展「醍摩豆（TEAM Model）」AI智慧學校解決方案，強化遠距教學等實例，皆因科技服務的結合，打造全新應用。 以人本價值提高服務 打造與眾不同的競爭力

臺灣許多產業都意識到生成式AI可提升企業效率與生產力，因此鼓勵員工善用；許多廠房也導入來提升良率，但蘇孟宗認為GAI使用實務上仍有幾個方向值得注意：

1. 謹慎核實：看似知識淵博言之有物，出文如神助的生成式文章，引用資料未必真實，使用者當仔細查核。

2. 營業機密安全性：在開放資料平臺上輸入資訊恐有外洩危機。

3. 評估科技風險：當視「AI為助手」而不是導師。

4. 重視人本價值：注重員工的創意加值與主導性，利用科技協助人，不是取代人。當全世界都在做著用科技「取代」人的事情，臺灣可用「協助」人的角度發展出與全世界不同的角度，強化競爭力。

5. 人類智慧傳承的發展：從以前人教人、人教機器人，未來還會進展到機器人教人，以及機器人教機器人的階段。

蘇孟宗認為，臺灣在地的服務業不僅需要科技服務業來協助，未來若期待更多的出口成長，勢必要找到能與國際競爭的要素。服務業的「人性化與在地化」較能創造差異性優勢，包含語言模式、設計使用便捷性、降低文化差異等。這個議題也帶出GAI的發展需要的人才，不再侷限科技理性的技術面，也需要融入人文思維，為AI 增添人性溫度，更貼近人心。因此工研院不只跟經濟部合作，也跟文化部開啟多項生成式合作計畫，應用於展演與活動。 客製化跨域韌性 助攻臺灣產業轉型升級

工研院長期推動產業善用AI創新發展，累積多年AI成果基礎，並已布局GAI四大企業應用領域，包含營運及供應鏈、行銷銷售、客戶管理、產品研發等，促進GAI產業應用快速落地，並且成立AI 辦公室，利用跨領域的專業技術能量來協助產業轉型升級，加強企業內部溝通與對外服務，希望產業在國際市場上找到切入機會。

「臺灣必須透過科技服務業，以協助中小規模的服務業運用新興科技為基礎，透過專業的服務諮詢、規劃與科技應用導入，使臺灣產業轉向藍海航行，甚至有機會進軍國際。」蘇孟宗進一步解釋，隨著ChatGPT的興起，這些「科技服務業」可以持續投入與產業相關的科技研發，並與有規模的國際競爭者互相競爭或是互補。

在實際做法上，工研院協助一般中小型服務業者達到翻轉產業與經濟的幾個目標：（一）幫助服務業升級轉型；（二）結合數位生活與臺灣文化的在地體驗；（三）活絡新創動能、激勵青年創業；（四）促進產業人才升級，進軍國際市場。同時，因應各產業需求，工研院也致力於基礎模型到客製模型的開發。 近年來，工研院已協助多家企業導入GAI實踐轉型升級。如：

◎益欣資訊與鬍鬚張合作，在2023Computex活動展出支援多國語音的自助點餐機櫃檯，於點餐機串接生成式AI的自然語意系統，以語音點餐的對話式互動，可推薦個人化餐點。

◎犀動智能AI語音平臺服務，其智慧音箱「小美犀」AI語音助理已導入超過1 萬間飯店房間，客戶涵蓋臺灣超過50家飯店業者，並拓展至日本、新加坡、馬來西亞與泰國等海外市場。

◎工業技術研究院開發「AI立體式智慧倉儲系統」協助物流業者管理倉儲，運用AI預測訂單需求，從下單、揀貨、包裝到出貨最快10 分鐘完成。工研院整合系統串接AI軟體技術，與漢錸科技和新竹物流合作自動化設備建置和倉庫營運，為Yahoo!奇摩購物中心打造AI 立體化物流中心。透過AI減少3成人力需求，並讓商品出庫時間減少60％，存貨出貨效率提高2 倍、降低電力15％，減少移動25％。 讓GAI成為有力的羽翼 展翅翱翔國際

蘇孟宗認為，GAI潛力大，是臺灣產業不可錯過的機會，應善用臺灣ICT整合的優勢，三路全力推動，從發展「跨產業通用型GAI服務」起步，如客服；積極投入製造業、醫療等「產業專用型GAI應用」；打造適合臺灣的「在地化GAI應用商業模式」，如積極開發高齡社會的應用科技，或是瞄準廣大華人客群，發展以繁體中文GAI 為主的AI技術，充實中文資料庫，藉此搶攻全球商機。

此外，針對AI的道德與倫理規範，或全民對AI的正確認識與使用方式等議題，皆需要規劃完整的策略與教育宣導。同時，期望政府積極落實AI管理，並借鏡歐盟、美國等國家的作法，積極應對AI帶來的智財權、人才、社會等議題。工研院期望透過GAI趨勢順風而行，協助產業升級或創造新的商業模式，成為臺灣的新競爭優勢。 閱讀完整內容