實體交流需求難取代 產業仍正面看待

美國的會議中心正在重新開放，酒店和航空公司的預訂量都有所增加。然而，隨著新冠病毒再起，原本對於旅遊業重大復甦的預測出現變數。

簡‧萊維爾 （ Jane Levere）
駐紐約獨立記者，報導藝術和旅遊等新聞。

譯者‧連育德

▲美國的會議中心陸續開放，商業旅行也再次展開，但隨著美國疫情升溫，一些會議面臨推遲或取消。

美國商旅活動再度活絡， 過去兩、三個月， 飯店與航空業訂房訂位數攀升，紐約的賈維茨會議中心（Javits Convention Center）擴建後在日前重新開張，年底前預計舉辦多項大型活動，紐約國際車展便是其一。怎知最近疫情再起，車展主辦方只好取消，但中心說其他活動將照常舉行。日前重新營業的聖地牙哥會議中心，也預期秋季舉辦一系列展覽。

然而，隨著新冠病毒Delta變異株蔓延，企業的計畫紛紛出現變數，各界都想知道，確診病例激增是暫時或長期現象。

旅遊業專家仍看好商旅需求在今年底、明年初大幅回溫。正如希爾頓飯店總裁兼執行長納塞塔（Christopher Nassetta）在七月法說會時所說：「人總是要碰面的。」

儘管夏季出現民眾報復性旅遊，但航空與飯店業長期視商旅為一大營收來源，因為這類客戶往往等到最後一刻才訂好出差計畫，願意花更多錢訂位與訂房。然而，隨著疫情顛覆傳統工作概念，做生意未必要出差，大家不免想問：即使疫情受到控制，商旅會恢復到何種程度？

看好到明年初將持續回溫
「面對面交流一定會捲土重來」

舊金山市調公司終點分析師（Destination Analysts）在七月底調查一二○○名美國旅客，結果發現，近二五％的商旅人士預計疫情會在下個月惡化，比兩周前的不到十四％大幅成長。商務人士也愈來愈擔心個人健康，對於旅行安全的信心程度降低。

美國旅遊協會七月底時預估，「未來幾個月的商旅將小幅回升，確診病例增加並未明顯改變我們的觀點。」目前預計「第四季商旅只會達二○一九年的一半」。

BCD會展（BCD Meetings & Events）全球總裁葛拉夫（Scott Graf）指出，礙於Delta病毒擴散，「部分會展可能會取消，或勢必會延後幾周或幾個月，但我樂觀以待，希望未來兩、三個月疫苗接種進度加快，第四季與明年初的會展需求仍舊暢旺。」葛拉夫與少數人一樣，認為實體與虛擬並行的會展模式未來會逐漸消失，「虛實並行的效率沒那麼高，比完全線上或實際面對面更貴、更複雜。再說，大家都厭倦上線工作了。」

商旅活動在夏天開始再度浮現。達美航空總裁郝斯坦（Glen Hauenstein） 七月中說：「 在紐約與波士頓等商務導向的市場， 諮詢與銷售相關商旅需求逐漸回溫，運量也有增加。」美國航空和聯合航空的商旅乘客數亦有成長，且預計年底前會進一步增加。

▲美國商旅的復甦因Delta病毒擴散而有所變數，但多家業者仍對未來需求回升持樂觀態度。

歷經遊客需求在夏季激增後，飯店業者指出商旅人士在秋季的訂房數也開始增加。希爾頓全球行銷美洲業務資深副總裁帕森南提（Frank Passanante）說，疫情之前，希爾頓有兩成營收來自各類型的團體與活動（包括社交活動），約五五％則是個人商旅人士的貢獻。他預計大型會議相關業務在下半年持續改善，「實體會議無可取代，面對面交流一定會捲土重來。」

凱悅旅館集團（Hyatt Hotels & Resorts）美洲商務服務資深副總裁艾美德（AsadAhmed）說，公司在疫情前有三五％到四○％的營收來自會議與活動，其餘來自個人觀光與商旅。儘管休閒旅遊目前是凱悅的營收主力，艾美德認為會展的壓抑需求龐大，今年底前與明年的實體活動和虛實並行活動「有強勁需求」。 人力配置成大難題
裁掉的員工還沒找回來

國際會議專業人員組織（Meeting Professionals International）總裁兼執行長戴文特（Paul Van Deventer）說，原訂二○年或二一年上半舉辦的大型會議「大多」已延後到明年，但業界最大的難題是人力配置。他說，飯店業者在疫情初期或裁員，或放無薪假，現在「不容易找員工」。

放眼美國各大城市的會議中心，場地預訂數確實有所增加。紐約賈維茨會議中心在年底前已預訂舉辦多項大型活動，更已斥資十五億美元擴建一二○萬平方呎。該中心的總公司總裁兼執行長史提爾（Alan Steel）日前說：「八月八日開跑的紐約國際禮品展（NY Now）是我們自疫情爆發以來的首場大型活動，我們也與各舉辦單位密切合作，將在秋季舉辦一系列活動。」

聖地牙哥會議中心目前預訂的活動則包括骨科、血管、麻醉、房貸、房地產等專業主題，還有一般大眾的居家與藝術展覽。中心總裁兼執行長瑞普托（Clifford Rippetoe）說，今年參與人數預計是疫情前水準的四到五成，明年可達七成，「參與人數是目前最大問號。如果是美國導向的活動，我們預計參與度會更接近前幾年的水準。」

儘管有上述警訊，但微軟行銷長卡波席拉（Chris Capossela）仍舊認為，「幾千人在會展交流互動，還是有它的必要。」為了因應疫情，微軟推出虛擬會議的數位工具，多數員工自去年三月以來也在家工作。他說，虛實並行的會議能 「讓幾十萬人共襄盛舉，成本很低」，但他補上一句：「我認為大家還是希望聚在一起。」

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