遠距辦公模式啟動、資安傳輸需求激增

互動資通雙箭齊攻 穩居企業協作平台一哥


在家工作、遠端溝通需求增溫,互動資通耕耘台灣本地企業市場十五年來,靠著自家兩款產品,在新冠肺炎疫情期間,迎來營運成長期,營收、獲利皆大增。

撰文‧馬瑞璿


攝影·陳弘岱

受到新冠肺炎影響,許多民眾暫停出國計畫,企業也實施在家工作(Work From Home,WFH)模式,企業對微軟Teams、臉書Workplace及新創獨角獸Slack等協作平台的需求大增,市場上掌握遠距辦公商機的業者,業績也逆勢成長;不畏國際大廠資源雄厚,互動資通抓住台灣企業協作平台市場,大啖遠距辦公商機。

互動資通創辦人暨董事長郭承翔在創業之初,就以「EVERY8D」互動簡訊平台打響名號,讓企業運用互動簡訊與客戶聯繫,解決客服、顧客關係管理痛點,並一路切進利基市場,扎穩腳跟。

「team+」則是互動資通設計的企業私有雲協作即時通訊平台,也是台灣原生最早的企業App即時通訊平台,使用廠商高達四千家,用戶帳號數突破一百萬人,也正是這款產品讓互動資通受惠於疫情衝擊,「營收、獲利較去年同期大幅成長三成。」郭承翔說。

開發私有雲〉 降低資安風險、做出差異

對於業績大躍進,郭承翔看得淡然,認為「沒什麼了不得」,直指經營策略正確,鎖定私有雲、在地產業訂製化兩大方向,才是互動資通創業十五年以來,能站穩台灣企業協作市場的兩大重要關鍵。

綜觀國際大廠推出的企業協作平台,大多屬於公有雲領域,「將資料放在公有雲上,沒人能保證百分百沒事,只要出了○.一%的差錯,就致命了。」郭承翔觀察,大企業對資安風險的意識是高的,與其把資料放在公有雲,不如自建私有雲,這也是郭承翔一開始就決定以私有雲切入市場,而不以公有雲平台與國際大廠直接對決,做出差異化策略。

郭承翔回憶,創業之初為了打開市場,爭取到的第一個客戶給出五百萬元的預算,他前後卻花了兩年,投入兩千萬元才把案子做好,一舉打出口碑。如今互動資通累積的客戶涵蓋政府機關、醫療體系、電子製造業、金融保險、建設營造、百貨通路等,大型企業更是主力客戶,透過為企業設計、維護協作平台,建立起穩健的獲利模式。

郭承翔分析,中小企業要的是ICT(資通訊)工具,讓企業運作更為順暢,「大企業卻會使用ICT來重新建構商業模式。」以百年經典品牌膳魔師(THERMOS)台灣區總代理皇冠金屬為例,面對購物模式轉變,皇冠金屬一七年導入team+,結合智慧零售概念及大數據分析,推動「全通路」線上線下虛實整合;皇冠金屬營運管理處資訊經理王敏權表示,面對疫情,各專櫃據點人員也透過team+即時訊息,每日盤點酒精、口罩等備品,並回傳櫃員自主健康管理。
著重本地化〉客製需求、垂直深化發展

此外,除了私有雲之外,在地產業訂製化也相當重要。郭承翔用了一九五五年越戰作為例子,「知道為什麼美國最後會輸給越南嗎?因為地道。」越戰前後打了二十年,越軍為了防止美軍轟炸,在叢林裡挖了很多地道,高大的美軍鑽不進窄口的地道,加上熱帶沼澤的特殊地形,讓越軍能和美軍打持久戰,最終讓美軍戰敗而歸。

比起國際大軍,本地業者更了解本地的市場,郭承翔認為,「在使用過程裡面,有太多情境需要思考,甚至金融、電子、製造服務業系統,都是不一樣的設計思惟,我們能為本地企業做垂直深化發展。」

以台灣雷射修補機最大製造廠東捷科技為例,一五年即導入互動資通平台,進行跨廠區、跨兩岸管理。今年疫情初期,東捷即要求內部建立遠距工作機制,在確保高度機密與資安防禦的環境下,員工能即時回報問題,並同步取得高層決策,有效控管進度。東捷科技資訊與智能管理處處長陳志佳表示,這次疫情讓企業協作平台發揮最大效用,運用即時溝通、視訊會議以來,已成功縮減中國公務七成出差量。

自動化設備大廠廣運集團也靠著互動資通打造的企業協作平台,掌握兩岸各廠區,廣運機械資訊處經理黃世昌表示,早自四年前,集團內部進行數位轉型時,即開始運用行動化掌握所有工程專案進度,因疫情來襲,人資單位運用這套系統, 即時公告停工、復工、薪資發放原則等事務,大幅增加溝通效率。

新冠肺炎疫情讓全球企業都打了一個冷顫,紛紛開始積極思考改變營運模式的可能性,提供企業協作平台的互動資通,自然是春江水暖鴨先知,對未來變化靈敏度最高。郭承翔直言,世界變化得快,他也需要不一樣的經營思惟,「比較關鍵的是,沒人知道這個疫情會拖多久。」他坦言,對於疫情發展沒有那麼樂觀,未來產業結構會大轉型,甚至伴隨中美貿易戰後,可能會出現國際新秩序,「生存」會是企業領導人優先考量。

眼下互動資通營運重兵放在台灣,客戶腳步走到中國、東南亞,服務便跟隨而至。至於未來,郭承翔說,暫時不考慮上市櫃計畫,但為了擴大營運規模與實力,會引入「一加一大於十」的策略性投資人,希望透過合作綜效,放大互動資通成長能量。

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今周刊第1218期

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2020/第1218期