Meta推出AI代理服務Muse，替用戶執行數位任務，線上訂房平台股價因此重挫。Expedia迅速與Muse結盟，但Airbnb執行長切斯基（Brian Chesky）明確表態，Airbnb極可能不會開放第三方AI代理人代客下單。


▲不論是疫情衝擊還是AI浪潮，都促使Airbnb持續開發獨有路線與創新服務，執行長切斯基（圖）有信心能戰勝挑戰。法新社
獨家房源成關鍵籌碼

《華爾街日報》分析，線上訂房平台的獲利模式在於簡化搜尋、抽取手續費，並販售廣告贊助版位，但AI代理人正直接衝擊這項基礎，原因是AI若能在其他管道找到相同客房，就沒有理由透過特定訂房平台下單。

但Airbnb的商業模式與此不同。它有超過半數是獨家房源，超過九○％網路流量來自官網或App，而非搜尋引擎。約九○％房客訂房後也會與房東傳訊溝通入住細節、鑰匙取得方式，使平台牢牢抓住買賣雙方互動。

此外，充滿想像的期待與規畫過程本身就是旅遊的重要樂趣之一。切斯基直言，訂衛生紙、日常叫車可以自動化，但消費者絕不想把決定去哪玩、挑選去哪住的核心體驗外包給演算法，更何況是一晚要價一千美元（約合新台幣三萬二千元）的旅程，沒人會希望在四秒內草率下訂。

同時，切斯基強調，現有AI系統皆為單人設計，但旅行多是親友同行的集體決策。為此，Airbnb正著手研發能讓多人同步協作規畫的多人版AI，拒絕讓Airbnb的App退化成通用AI底層的無面孔數據庫。

富國證券（Wells Fargo Securities）分析師高瑞斯基（Ken Gawrelski）指出，Airbnb真正的籌碼，是它無可取代的房源。未來Airbnb可能得以藉此與外部AI開發商簽訂合作協議。加上推行忠誠會員獎勵，短期內或許會壓縮其一三％的抽成率，但若能藉此換取龐大額外訂單，這項策略性妥協仍利大於弊。
（文●陳育晟）

… 本文摘錄自 商業周刊 2026/10月 第2032期