《企業換腦》多給AI人才25％薪水、職缺數四年大增五成

企業數位轉型來到AI時代，職場出現哪些變化？哪些職務已經不復以往？而AI新技術帶來的薪資紅利，又能維持多久？

撰文／羅之盈

工業革命為職場帶來巨變，是人們耳熟能詳的故事，但是從事知識工作的白領階級，從來不像今天這麼逼近風暴核心。

世界經濟論壇（World Economic Forum，WEF）今年一月在瑞士達沃斯登場，主席施瓦布（Klaus Schwab）宣告，全球正在經歷第四次工業革命，不同於以往的工業革命，都是由單一技術突破而引爆，這次革命是由多種技術共同推動，包括人工智慧、物聯網和量子計算等，「其中生成式AI，如同過去工業革命中的關鍵技術，將顛覆多個行業，從創造到生產再到分配，將引發深遠的社會和經濟變革。」施瓦布肯定地說。

施瓦布口中的「變革」，在職場已有跡可循，而首當其衝的就是白領階級。資誠聯合會計師事務所（PwC）五月發布《二○二四全球AI職缺動態調查報告》，探勘全球十五個國家職場對AI工作的需求量。結果顯示，相比一二年，AI工作的職缺數增加七倍，而總體職缺僅成長兩倍，其中以資訊與通訊業對AI技能的需求最高，相較其他產業高出五倍；其次為專業服務業，高出三倍；金融服務業則是高出二．八倍。

這股需求氛圍，台灣職場也有雷同景況。

人力銀行數據長：全員腦袋換一輪

「人力市場上，已經可以看到許多單點發酵。」一○四人力銀行數據長李魁林說。若進一步盤點職缺，根據今年五月統計，一○四人力銀行有二．五％職缺要求AI技能，約二．九萬個，相對於四年前成長四九．二％，其中大眾傳播相關業新增最多，達一四二．六％，法律／會計相關文職居次，成長九七．四％。

李魁林觀察，今年AIPC進入市場，AI工具料將慢慢普及，帶來新一波職能需求的變化，但不至於瞬間爆發，「因為它不僅是工作者能力需要提升，也牽涉到企業再造、組織重新設計，等於是現在職場裡全部的從業人員，腦袋要換一輪。」

要「換一輪腦袋」，首先得「知道」AI工具能做到什麼。例如，AI工具可以生成程式碼，自動把Excel與Word資料串起來，使用者也能透過不同的指令，讓AI工具摘要不同來源與型態的內容。

李魁林說：「如果你連這些工具可以做這個事情，都不知道的話，根本無法開始做；如果你知道的話，就有機會透過AI工具，有效率地完成任務。」

AI帶來四價值 也讓職務出現變化

目前最為人所知的AI工具，莫過於能生成內容的ChatGPT。ChatGPT在二二年橫空出世，引起許多企業高度關注，企業火力全開尋找應用情境，如今經過一年半的摸索，AI的加分效果也更具體了。

麥肯錫全球研究院（McKinsey Global Institute）年初一份報告分析，生成式AI工具能為企業創造「四C」價值，分別為簡化（Concision），也就是一般使用者熟悉地將資料自動化統整，其次為加速程式撰寫與軟體研發（Codingand Software）；內容創作（Content Creation），包括文本、圖片、語音等初稿；以及高度個人化的客戶互動（Customer Engagement）。

這些AI價值對應到組織實務上，首當其衝的人員就是初階文書職員、資訊工程師、行銷團隊和客戶服務單位。

「目前AI對企業來說，還是賦能的意義比較大。」在數位化歷程長達二十多年的中國信託銀行，人資總管理處總處長魏爾彰分析，人力任務大致可分為前台、中台和後台，前台是第一線接觸顧客的現場人員，中台是規畫型單位，後台則負責運營後勤。

「現階段看來，AI影響比較大的是中台人員，以及一部分的後台，他們的工作方式已經開始變化。」魏爾彰指出。

AI助攻產品開發、篩千封履歷幫人資省力

例如，中台人員的產品開發單位，經常需要做簡報，AI工具可以提供文案提示和圖像建構等，縮短製作時間。此外，中國信託銀行每年招募三十至五十位儲備幹部，後台的人資單位可收到一千多封履歷。

以往，中國信託需要大量人力進行篩選，現在導入自製的AI工具，可以先依履歷上標註的技能進行第一波過濾，挑選出適合人選，人資再細部評量，大幅減省人力。

在AI的衝擊下，魏爾彰認同，組織的確需要重新設計，「但實務上，其實沒有人真的被取代了，因為人的職能會一直調整。」魏爾彰以管理網路銀行的經驗為例。他指出，總有人會問網路銀行功能愈來愈多，實體分行的行員是不是將會減少？但「這麼多年下來，行員並沒有減少，只是工作重點從『處理交易』變成『服務客戶』，甚至有更多時間推薦延伸產品。」不過，他也強調，行員一定需要學習新技能，才能順應環境變化。

魏爾彰表示，AI時代變化太快了，企業和員工都要動起來。企業要加強規畫員工的學習工具和訓練課程，員工也要有意識地擴展自己的技能領域，不能只專注在一個部分，「員工要保持思考的習慣，因為要繼續待著的前提，就是得進化。」

懂AI享薪資紅利 但只有三到五年

具備AI職能的員工，薪水是否也能隨之「進化」？資誠《二○二四全球AI職缺動態調查報告》顯示，全球已有二五％的工作開始要求AI技能，有六九％的執行長認為，員工要善用生成式AI發展新工作技能。與此同時，企業也重視AI技能的價值，針對相關工作的給薪，也比其他職缺高出二五％。

顯然，變動雖然帶來不安，也開展了新機運。不過，具備AI職能，可以享受多久薪資紅利？

一位帶領五千名員工的執行長直言，「最多五年，但大概三年就差不多了。」他解釋，AI工具發展很快、AIPC又在今年問世，以後使用方式只會愈來愈簡單，「很快地，具備AI技能就會是大部分白領的基本職能，如同現在使用Word、Excel一樣。」 閱讀完整內容