從亞馬遜、軟銀到台廠都在搶的兆元大餅

復健、防疫、送餐 最強機器人在身邊

一個年成長逾4成的全球產業新寵：服務型機器人，正火熱崛起。別以為機器人只是工廠的機械手臂，隨著人工智慧等科技突破，舉凡物流、醫療、照護⋯⋯各領域，一台台機器人加速走入日常。這不只是各國瘋搶的亮點產業，也是台灣到國際拚搏的新機會。

撰文‧萬年生、王子承

三個最新應用場景，揭示了全球服務型機器人產業正加速崛起！

歷經十五年研發，今年六月中，日本軟銀旗下波士頓動力公司（Boston Dynamics）、售價七四五○○美元（約新台幣二二○萬元）的網紅機器狗「斑點」（Spot），正式開放企業預購。

防水的斑點身手矯健，每秒能行走一．六公尺、可爬樓梯，裝了鏡頭的眼睛視野廣達三六○度，在攝氏負二十度到四十五度都能運作，可協助偵測建築工地、工廠、核電廠等高危險環境；疫情期間，新加坡政府還靠它估測公園等地的人潮聚集程度，提醒民眾保持社交距離。

全球都在瘋服務型機器人！
從工廠走進人群 年產值上看兆元

九月中，中國阿里巴巴集團旗下阿里雲，最新推出自動物流機器人「小蠻驢」。這款機器人可自行規畫路線，確保物流效率，充電一次可覆蓋一百公里，每次可在指定社區、校園內，運送五十個包裹到「最後一哩」（Last Mile）。

鏡頭轉往台灣。台中逢甲商圈旁，也出現了一家全台最大的全新智能旅店：浮雲客棧。這裡有機器手臂幫忙寄放行李，進房後，需要牙刷、毛巾等備品可透過電話呼叫；肚子餓時，拿起手機刷QR code訂餐，客服、店家會把用品、餐點放在一樓大廳的藍色機器人「大浮」屜櫃內，大浮會自己出發、搭電梯、找房間；抵達門口後，打電話通知開門，房客輸密碼拿取；任務完成，機器人會自行下樓回家充電。

翻開國際機器人聯盟（IFR）二○一九年機器人年報，明白寫著，最快在明年，全球服務型機器人和工業機器人（指工廠機械手臂）的產值將出現黃金交叉：二一年，前者產值估達三三五億美元（ 約新台幣九八四五億元）、年成長四一．九％，表現比工業機器人同期的二七二億美元、年成長十一．九％更亮眼！（詳圖） 「從產值年成長率來看，服務型機器人市場剛開始爆發！」台灣服務型機器人聯盟總召陳招成解釋，所謂「服務型機器人」，和工廠機械手臂等產業機器人的最大不同，顧名思義，就是希望能提供「服務」，兩大類別包括家用、個人用，以及專業用，前者最為人熟知的應用正是掃地機器人，後者則包括物流、醫療、照護、教育、保全等領域。

工研院機械所副組長張彥中補充說，除應用更廣泛，舉凡人工智慧（ＡＩ）讓機器人有更多判斷，感測精密度、反應與運算速度更進步等技術和成本突破，都是服務型機器人加速發展的推力，「服務型機器人還沒完全開發市場，處處是機會，企業都想辦法挖掘到對的藍海市場。」

「產業每二十年，就會有一個重大突破！」陳招成觀察，四十年前是電腦產業領銜演出，二十年前則是手機通訊產業爆發成長，接下來二十年，將是AI、5G和機器人的時代。

趨勢和商機所在， 包括Google、亞馬遜、軟銀等國際巨頭，鴻海、凌華、上銀等台灣大廠不只不缺席，更積極搶進這個全球產業新寵，讓機器人加速從工廠走進你我的生活，成了人類好幫手。

而台灣在服務型機器人整機領域，已有企業具備征戰國際市場的競爭力。

在全球十九國的知名醫院，脊椎損傷或中風癱瘓等下肢無力患者，在穿上台灣工研院新創團隊福寶科技的外骨骼機器人（Powered exoskeleton）產品「自立行（FREE Walk）」後， 可在機器人的輔助下，自主完成站立、坐下、平路行走等動作。
(外骨骼機器人：指一種由骨骼外觀的機械結構組成，人穿上後，可提供額外動能輔助四肢運動，常見於醫療與軍事用途。) 外骨骼機器人×福寶
幫癱瘓者行走 切入日本醫療市場

福寶總經理巫震華是這項成功研發的關鍵推手。四年前，與他感情甚篤的阿嬤跌倒癱瘓，等不到該技術技轉就過世，自己研發的科技卻沒辦法幫到親人，點燃他創業的決心。而且，創業之初，就獲伯樂緯創投資一．二億元。

因外骨骼機器人在各國多屬醫療器材，需要長時間認證，他決定從法規上有彈性、鼓勵用機器人的日本市場切入。一七年，福寶順利和日本最大醫療代理商簽約合作，打響第一炮。

「日本市場是戰略意義，對福寶產品品質、功能評價好，大過營收貢獻。」巫震華直言，由於價格仍高（台灣每台約百萬元，約美國和以色列的一半），還在教育推廣期，但去年已取得台灣衛福部上市許可和歐盟CE認證，近期也將導入美國退伍軍人協會。

他不諱言，全球脊椎損傷患者累積共七百萬人，至於中風患者每年則新增一千萬人，相關商機上看兩千億美元，前六個月是黃金復健期，但目前還沒有好的改善方案，他認為這是福寶的機會。

「如果把外骨骼機器人當輔具用，消費者會跟輪椅比，如果有恢復機會絕對是不一樣的意義，就會是剛需（剛性需求）。」巫震華說，目前福寶的外骨骼機器人充好電後、一百公斤的成人穿上可走兩小時，最新策略是讓外骨骼機器人成功連結復健等醫院自費治療療程，消費者也可買回家用。另一方面，福寶也積極想透過關鍵零組件國產化，降低成本，雙管齊下增加競爭力。

不僅如此，「省力作業外骨骼機器人」，則是巫震華和團隊最新研發的祕密武器。

「 外骨骼是最棒的服務型科技，研究發現可以增加二六％效益。」他透露，該新產品同樣是單關節科技的相關運用，鎖定常過肩作業的搬運工，或頻繁舉高、舉重物的一般勞工階級，主要功能是透過外骨骼機器人讓肌肉多一個彈簧，降低負擔，甚至幫勞工出力。

福寶現階段正和台灣文創大廠、農業單位等洽談合作，商機可期，巫震華興奮地認為，「團隊正開發適合台灣氣候的產品，且價格約會比國際相關產品便宜三成。」

創業四年來，巫震華自認為最大學習門檻不是來自技術，而是商業模式，「工程師不能只是想像需求，而是要想使用者需要它嗎？這是最大體會。」 防疫機器人×微星
醫院送餐、消毒 吸引歐美養老機構

試想，醫院的病人若是從早到晚每天要吃三份正餐、兩份點心，所有的過程都需要來回運送，如果你是醫院的員工，這項每天的例行公事，就足以讓你焦頭爛額。但新北市三峽一家養老院的員工卻絲毫沒有這個煩惱，因為可以交給機器人幫忙了。

這家養老院的機器人不但會送餐，甚至會自己搭電梯、消毒，並且一年三六五天隨時待命，產品研發者居然是全球電競品牌大廠微星。

一般大眾對微星的印象，通常還停留在筆電、顯示卡，其實微星的團隊「微星創新前瞻中心」早在十七年前，就投入機器人產業研發。 「公司十多年前有接下包括掃地機器人品牌飛利浦、伊萊克斯代工。」負責公司機器人業務的微星科技協理黃亞密透露， 後來公司覺得愈來愈難應付客戶相關需求，因此慢慢從消費型（consumer）機器人， 轉向商用（commercial）機器人。

轉型到商用機器人的微星，一開始只有研發測試醫院送餐、工廠送貨的服務型機器人，但因應新冠疫情，正式推出擁有消毒滅菌、空氣清淨功能的「防疫機器人」，預計最快十月陸續在台灣多個場域出貨，也正與歐美養老機構洽談中。

「 因為疫情讓相關應用場域變多了，連我們辦公室都裝了殺菌機器人。」他眼中，相比於傳統的人力消毒殺菌，可能一天只能做八小時，但「機器人全年無休，還可以連續做二十四小時都不用休息。」

黃亞密指出微星在機器人產業的優勢，「 價格上， 我們比丹麥競爭者UVD價格少了一半。」另外，微星能提供機器人軟硬解決方案，若顧客只想購買微星研發的SLAM（定位與環境地圖建立）軟體也可以。「我們是幫你做一個Solution（解決方案），幫你全部做到好，看你用誰的控制器、光達、相機，我們可以幫你全部整合起來，但重點是如何用SLAM軟體把地圖做出來，通常蓋地圖是最難的。」

黃亞密透露，公司同樣研發了機器人派遣軟體，「讓機器人在送餐後，還能做其他事情。」雖然現在機器人還未正式貢獻營收太多，但他說，「希望二年後，微星機器人的年產值能到二十億元。」 餐飲機器人×鴻匠
印度、丹麥餐廳 靠它點菜、端菜

台灣人應該多少都有在壽司店用平板點餐，餐點透過身旁軌道「咻」一聲送到身旁的經驗，不過，你知道壽司迴轉台，其實大部分產自台灣嗎？從台灣的連鎖壽司、牛排、火鍋店，甚至遠至印度的咖哩餐廳、北歐丹麥的迴轉壽司店，都出自一家隱身在台中郊區、躋身全球前三大自動化餐廳設備製造商的鴻匠科技之手。

「我們自動送餐的機器人是走軌道的，就像捷運、高鐵一樣，不會有塞車、等紅綠燈或是車禍的狀況。」說話的是鴻匠總經理羅匡臣。鴻匠自○四年創立，主攻自動化餐廳設備以來，憑藉優質的CP值及創意，順利打進台灣知名迴轉壽司品牌爭鮮。只要餐飲業者開始使用鴻匠自動化設備，羅匡臣自信表示，「幾乎外場人力只需要原來的三分之一。」

羅匡臣弟弟、鴻匠副總經理羅匡毅則提到，公司一開始即鎖定餐飲業市場，「我們最大的優勢，就是比市面上的自動化電控廠商便宜，總歸一句，就是要用最節省的方式幫客人開店，因為我們服務的，是屬於預算有限的中小企業，需要在價格與品質之中取得平衡。」

也因為高CP值又創新的產品，許多客戶「呷好逗相報」，鴻匠接到愈來愈多日商在海外展店的訂單。

去年鴻匠營收有六到七成來自海外，今年雖然因疫情無法飛出國爭取訂單，但羅匡臣認為，自動化設備有助於減少客人與服務人員的接觸，他相信疫情下，大眾對自動送餐的接受度，反而會進一步提高。

不過，近年來隨著中國相關廠商的崛起，羅匡臣坦言，市場開始出現殺價競爭的態勢，但他也說，「目前公司的日商客戶都是真的看過我們的東西，覺得不錯才會用，比中國廠商在網路上打得天花亂墜還要有效。」

目前鴻匠正在積極擴展自動化餐廳設備的應用，包括火鍋、燒烤店都是導入的對象，而除了硬體外，鴻匠也在三年前切入點餐系統市場，希望同步做到節省人力的效果。「我都跟客戶說不是導入系統後，就不需要服務生，而是要把服務生端菜、點餐的工作量降到最低，讓服務生能夠真正去多服務客人。」羅匡毅笑著說。

「產業鏈完整，是台灣發展服務型機器人的優勢！」台灣智慧自動化與機器人協會創會理事長、上銀集團總裁卓永財指出。 關鍵零組件×祥儀
讓機器人關節靈活 收服全球20 國

不只整機，台灣除了機電、資通訊供應鏈健全，在感測、驅動和控制等零組件、模組，同樣有深具競爭力的代表廠商。

把伺服馬達結合減速機，賣到全世界二十國的祥儀，正是台灣驅動模組的指標企業。「 我的產品， 不論足型、輪型機器人都要用到，關節才會動。」祥儀董事長蔡逢春表示，公司供應德國BOSCH（博世）工具微型減速機已近三十年，約在五年前跨進機器人領域，透過數位化驅動，讓機器人肌肉運動更靈活。

目前祥儀除了銷售伺服馬達、減速機零件和驅動模組到全世界，也開發出機器人的物流搬運移動平台，可供全球客戶客製化不同規格，再依使用需求組裝成商品，「泰國勞動部今年舉辦餐飲機器人競賽，全用我們的移動平台。」蔡逢春透露。

為了驗證自家關鍵零組件、模組在不同產業的應用，蔡逢春還在桃園打造出國際亮點等級的機器人觀光工廠，現場除了秀出使用公司關鍵零組件的美國軍方御用的救難機器人「阿凡達」，還有自主研發的文創、娛樂、接待型等各類大大小小機器人。 是挑戰，也是機會！
台灣差中國一兩年 「可以大膽一點」

「 人工智能和機器人是國家競爭力，每個應用都很寶貴，現在不教，三年後，中國、泰國小孩都比你聰明。」蔡逢春不諱言，產品變聰明、人變懶是趨勢，任何改變生活的重大科技，各國都不會缺席，加上疫情也加速「不接觸」商機，原本不被需要的服務型機器人變得需要，沒商品化的開始加速商品化，關鍵在誰跑得快，他更預言，「服務型機器人可以像手機一樣個人化，一人一機，商機就出來了！」

張彥中觀察， 服務型機器人應用產業廣、滲透率難計算，要量化哪國領先較困難，但從技術、出貨來看，美國、歐洲、日本和中國是前段班，「台灣略遜一點點，和中國只差一、兩年，如果選對方向，可以追得上。」

「台灣可以大膽一點！」張彥中認為，台灣服務機器人在零組件、模組的產業鏈有相關角色，提高附加價值是關鍵；至於整機，建議業者要找出清楚的應用需求和價值主張，「機會在那邊，想辦法挖掘到對的，不挖，不知道哪個是對的。」

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文章摘要 今周刊第1240期
一個年成長逾4成的全球產業新寵：服務型機器人，正火熱崛起。別以為機器人只是工廠的機械手臂，隨著人工智慧等科技突破，舉凡物流、醫療、照護⋯⋯各領域，一台台機器人加速走入日常。這不只是各國瘋搶的亮點產業，也是台灣到國際拚搏的新機會。