PChome恐兩頭空 詹宏志被自己打敗 【封面故事-新新聞】

蝦皮將C2C市場搞到翻天覆地,外界大多只看到蝦皮「財大氣粗」的一面。在詹宏志眼中,蝦皮似乎是PChome最害怕的敵人。其實網家集團最大的敵人是自己,若非長期忽視特定消費者及供應商的需求,蝦皮還不一定能趁虛而入,大打補貼戰。


撰文/林哲良

新新聞1599期_pchome

▲詹宏志帶領的網家長期忽視特定消費者及供應商的需求,讓蝦皮趁虛而入,大打補貼戰。(本刊資料)


「爸,幫我在蝦皮買兩件衣服!」說話的是位高中生, 他的這段話透露出詹宏志所領軍的網路家庭(PChome) 集團, 在電子商務市場發展的長期隱憂。因為蝦皮(Shopee)挾著母公司、東南亞最大網路公司Sea集團龐大的資源打行銷戰, 在年輕學生之間已經建立一定的企業形象與口碑。假以時日, 蝦皮一旦穩住C2C市場, 並在B2B2C 市場有所斬獲, 或許就會劍指PChome的核心獲利事業。


「蝦皮雖已跨足B2B2C業務,但目前仍看不清楚蝦皮長期的策略發展方向。畢竟蝦皮現在是以『輕裝備』在電子商務市場攻城掠地,而PChome主力的營運業務B2C,則需要自己的倉儲、配送系統等『重裝備』。當然,對蝦皮而言,要快速完成『重裝備』並不難,而且台灣相關的經營人才也找得到。所以網家集團的確不能掉以輕心!」針對這場引起各界高度關注的電商大戰,勤業眾信管理顧問公司總經理鄭興提出他的觀察及分析。

網家商店街營收連十二個月衰退


事實上,PChome董事長詹宏志也意識到問題的嚴重性,決定由網家集團旗下的商店街迎戰蝦皮,於今年四月完成近三億元的現增,與蝦皮進行補貼戰。十月初,在詹宏志提案下,董事會又決議私募十億元,盡全力防止蝦皮進一步擴張。


就網站流量來看,商店街祭出補貼政策是有效的,五到九月網站流量逐月上升。遺憾的是,商店街營收卻是連續十二個月呈現衰退的狀況。網家集團究竟是怎麼了?竟然會被中國騰訊投資的蝦皮弄得如此狼狽?在網家前董事何飛鵬於十月九日發出〈為台灣最後的網路平台而戰〉一文後,引起各界的議論。


十月二十三日,網家大股東賽特資訊服務改派曾薰儀接任何飛鵬法人董事代表,而在此之前五天,何飛鵬曾在個人臉書直言:「網家所面臨的最大問題,是身為市場領導者的老大心態。對於環境的變動、因應也過於被動。」事實上,不少網路專家也提出類似的看法。知名網路行銷講師織田紀香(陳禾穎)就曾撰文,指出「PChome每每有動作,總是為了應付外部競爭對手而做。」話雖如此,縱使網家集團提早並主動因應,眼前的局面是否就此改觀,恐怕仍是個問號。


「從電腦平台轉移到手機平台的技術問題,不應該是網家之所以被蝦皮痛擊的藉口。」鄭興表示。蝦皮主打的C2C市場不是網家集團最強的領域,而是網家集團長期忽略掉的一塊,也是網家集團最弱的一塊,而這一塊蝦皮其實頗有經驗。換句話說,不管蝦皮背後是不是有中資或是殺價搶市,蝦皮應該都有機會、能力,狠戳網家一刀!

新新聞1599期_pchome

 

 

蝦皮對社群的經營實力遠勝網家


蝦皮將C2C市場搞到翻天覆地,外界大多只看到蝦皮「財大氣粗」的一面。一般認為蝦皮靠著免運費、免手續費等補貼手段快速擴張,一年燒掉幾億元,甚至十幾億元,方能拿下超過一千萬名會員。這種看法卻忽略了蝦皮背後的母公司Sea,在網路社群經營方面其實累積豐富的經驗,非常瞭解年輕族群的行為模式及消費習慣。


鄭興說,Sea的前身是靠遊戲起家的Garena,Garena營運過一款非常受歡迎的遊戲《英雄聯盟LOL》,因此對於年輕族群的消費者體驗及社群經營,累積出相當多的經驗,這讓蝦皮能開發出相當迎合年輕人的手機app使用介面。反觀,有些電子商務業者針對手機app,似乎只抱著「別人有我也要有」的想法。


蝦皮對於社群的經營實力,充分反映在臉書粉絲數上。進軍台灣兩年多,蝦皮臉書粉絲按讚數已達四九○萬,遠遠超過網路家庭(含商店街與露天)一倍多。


「蝦皮可以針對手上已經擁有客群的其他消費需求進行滿足,短時間之內,未必要與PChome正面對決。而將時間拉長來看,網家集團最需要擔心的,恐怕是發生『兩頭空』的狀況。因為PChome的主力消費層年齡老化後,PChome可能無法滿足他們的新購物需求;而當二十五歲以下的年輕人,開始成為三十到四十歲的消費主力時,他們又可能對PChome感到陌生。」鄭興提出他的擔憂。

好朋友何飛鵬臨別方吐真言


在詹宏志眼中,蝦皮似乎是PChome最害怕的敵人。今年八月一場金融科技的研討會中,詹宏志曾表示:「我們正在跟蝦皮打仗,這場仗不能輸,輸了的話,台灣網路與電商產業將淪為外商企業群雄割據主宰的局面……。」


其實網家集團最大的敵人是自己。就如何飛鵬的「臨別贈言」所說:「老實說,對網家服務的不足,連我也很不滿,過去礙於情面,隱而未說,現在藉眾人之口,真是暢快淋漓。」忽視特定消費者及供應商的需求,恐怕才是問題的癥結
··· 開啟APP閱讀完整內容

新新聞1599期

本文摘錄自‎

PChome恐兩頭空 詹宏志被自己打敗

新新聞

2017/10月 第1599期