為什麼現在的亞馬遜萬眾矚目——日本、美國，以及全世界的現況

2022年11月的近未來 2022年11月17日星期四，佐藤一郎先生（假名，三十二歲）正在東京一家無人便利商店開放空間裡的咖啡座工作。這家店名為「Amazon 365」，從四谷站出來徒步五分鐘左右便可抵達（參考圖表1）。

「Amazon 365」改良自亞馬遜於2017年8月時納入旗下的美國高級超市「全食超市」。亞馬遜將全食超市的營業型態與無人便利商店「Amazon Go」融合後，就成了現在的「Amazon 365」，這是一個「兼具實體店面×電子商務據點×宅配據點×咖啡廳 ×共用辦公室等功能的開放式咖啡廳」。

這間店內有試衣間，使用者可在亞馬遜的網站上訂購服裝並指定尺寸大小，再到這家店內試穿。若是不喜歡，可以直接退貨。另外，這間店還有宅配許多著名餐廳飲食的服務。

這家店在去年以前還是一間由大企業所開設的連鎖便利商店，店鋪內販賣著各種天然有機商品，不過在業務型態改變後收掉了店面，而該處則成為了Amazon 365的新店面。Amazon 365是依據美國社會學者瑞伊．歐登伯格（Ray Oldenburg）所倡導的「第三空間」（third place，讓身心放鬆的第三個場所）而設計的店面。在這裡，人們會自然而然地聚集起來，在友善、舒適的氣氛下，讓老朋友與新朋友得以找到彼此，使這裡成為新型態社交生活的據點。

在這種「第三空間」般的咖啡廳內工作的佐藤先生帶著一副有型的白色鏡框眼鏡，這不是因為他的視力差。這副眼鏡叫做「Amazon Glass」，是一種眼鏡型的穿戴式裝置，可以與「Amazon Alexa」等聲音識別智慧設備連接，使用者可藉由語音啟動各種功能。而且眼鏡搭載了骨傳導系統，就算不戴耳機也可以聽得到聲音。

亞馬遜從三年前開始便積極尋找公司旗下「智慧生活」Alexa 投資基金的投資標的，並買下了智慧眼鏡製造公司，促成該公司與亞馬遜總公司的合作，共同開發、生產、販售Amazon Glass。這是自亞馬遜買下全食超市後，一項活用了「規模經濟（scale economy）×範疇經濟（scope economy） ×速度經濟（speed economy）」效果，創造出新興領域的併購案。

「Alexa，放一段最適合我目前心情的音樂吧！」佐藤先生的這句話Amazon Glass聽得一清二楚。佐藤先生平時藉由Amazon Glass收聽的音樂皆是由亞馬遜利用「大數據×人工智慧」，創作出專屬於他自己的合成音樂。而現在正在播放的則是鋼琴聲搭配著潺潺水聲、蟲鳴鳥叫等，彷彿置身重重山岳的自然風景中。這樣的合成音樂讓佐藤先生可以放鬆心情，是他喜歡的音樂類型之一。

除了音樂以外，亞馬遜可藉由「大數據×人工智慧」提供「只為了佐藤一郎而設計」的「特製」報紙、雜誌、小說、遊戲、廣告。另外，上個月佐藤先生透過亞馬遜買了個人專用的T恤與褲子。那時他正要與兩位朋友一起去高尾山健行，健行前他對Amazon Glass說：「Alexa，推薦幾款風格及顏色適合我的T恤與褲子！」而佐藤先生再從其中挑選。住老家的母親說，參加同學會時穿的衣服，也是她「與Alexa討論後」才決定的。亞馬遜已成為紡織業中超越優衣庫的製造零售（SPA）企業。

這是因為亞馬遜的服務掌握了每位顧客個人的即時狀態，將縮小目標客群這點做到極致，實現了「0.1人市場細分」（市場細分即市場區隔）。所謂的「0.1人市場細分」，是指將目標客群縮小至佐藤先生的「個人市場細分」後，再進一步細分這個個人市場的產物，可即時記錄佐藤先生每分每秒的行動，並即時推薦適合的商品。 佐藤先生大學畢業後於大型IT企業工作，不過從三年前開始，他便以自由工作者的身分接案。案子有六成來自固定的客戶，共三家公司，而剩下的四成則是從「Amazon Crowdsourcing」服務中，接下能以十分鐘為單位工時計價的工作。佐藤先生下午四點要與客戶開會，現在他正利用會議前的時間，透過亞馬遜的雲端技術部門Amazon Web Service（AWS ）的開放式平台，參加一項由三百名以上的人共同進行的商品開發計畫。這些工作被拆分成許多細小的項目，以群眾外包的形式，由非特定的人們個別完成。近年來亦增加了許多高附加價值的工作。

人與人之間的羈絆、夥伴與夥伴之間的羈絆……像這種藉由「羈絆」所創造出來的獨創商品陸續誕生。五年前人們還因為人工智慧可能搶走人類的工作而產生了危機意識，不過現在的人們普遍認知到，無論人工智慧如何發展，藉由人與人之間的羈絆才做得到的工作，最終仍只能靠人類來完成。

而佐藤先生之所以能在群眾外包中接到以十分鐘為單位工時計價的工作，也是因為亞馬遜的「0.1人市場細分」系統，掌握了佐藤先生當下的利基。

花了三十分鐘左右完成這項工作後，佐藤先生在店內繞了一圈，看到了一款蒲燒鰻魚便當。他正想著要不要在工作結束後回到這裡買個便當來吃，於是打開智慧型手機裡的Amazon 365 app，這個便當所使用的鰻魚產地資訊皆詳細記錄在上面。這個店鋪內販賣多種生鮮食材，而其中每個單一商品的資訊，都可以在app上找到。

app內詳細記錄著這個便當的等級與評論，這項一般實體店面所做不到的服務，正是Amazon 365的一大特點。顧客可利用app訂購該店的商品，以宅配方式送到自家或辦公室。Amazon 365從四年前開始便以人工智慧進行倉庫管理、店面倉庫管理、商品補充管理。而現在則是連供應鏈管理、價值鏈管理等皆交由人工智慧運作。不僅以人工智慧預測天氣及需求，包括販售計畫、商品管理、工作人員管理、顧客管理等皆仰賴人工智慧決定。

另外，從兩年前開始，Amazon 365在淺草的店面設置了開放式工作室，隸屬於影片播放服務「Amazon Prime」之下。雖然亞馬遜的影片製作部門「Amazon Studio」會獨自製作節目，然而近年來消費者開始覺得「節目太多，還得花時間選擇自己要看的節目」也是一種壓力，反而造成「三百六十五天二十四小時持續播放的電視節目」漸漸變得比隨選視訊還要受大家歡迎。淺草的開放式工作室二十四小時不間斷地播放節目。而網路上播放的雙向型新聞節目，也以淺草的工作室為中心，播放給年輕人及來日本的觀光客觀看。對亞馬遜來說，消費者的影片觀賞資料也是大數據的一部分，故播放這類新聞節目時，也會因為即時收視率的變化，彈性改變播放中的新聞長度。

佐藤先生走出店面時，在宅配置物櫃中拿出裝著書籍的袋子，準備在之後前往目的地的途中交給某家公司。只要在智慧型手機上按下一個鍵，便能夠完成確認收件的動作，安全措施相當完善。這個由「Amazon Flex」所提供的服務，讓一般人可以利用來回公司的通勤時間來宅配貨物。這項服務原本從美國開始，三年前日本放寬規定後，也開始於日本提供這項服務。佐藤先生之所以可以在Amazon Crowdsourcing接下委託工作，也是拜規定放寬之賜。

亞馬遜在2017年經歷了「宅配危機」，當時大和運輸（Yamato Transportation）提高了近四成的運費，這個短期衝擊提升了亞馬遜的危機意識，故於三年前與新興的宅配業者一起完成了獨立的宅配網路。包括Amazon 365等五個店面在內，於全日本三千個據點設置宅配置物櫃，並於經濟特區內開始以無人機運送包裹。佐藤先生的家位於千葉市經濟特區內，每個禮拜三都會有Amazon Prime的無人機從亞馬遜經營的飛行船型空中倉庫，運送生鮮食材至佐藤先生設置於家裡庭院的無人機專用停機坪。

在走出店面之前，佐藤先生拿了富含可可多酚的巧克力放入包包內，走出店面後，便自動從佐藤先生的Amazon Pay內扣款。

您覺得這個2022年11月的近未來藍圖如何呢？本書將使用第一章所介紹的五因子方法來分析、預測亞馬遜的致勝策略以及亞馬遜所描繪的未來藍圖。分析與預測這些項目，是筆者專攻的商業策略＆行銷之理論與實踐的應用。這篇「2022年11月的近未來」，雖然是筆者想像中的「近未來小說」，但建議您可以一邊閱讀本書，一邊驗證這些內容有多大的機會實現。

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