「體貼」也是一種「競爭力」

「體貼」讓你拉開與他人的差距,工作的成敗,取決你能否累積微差,創造絕大優勢


 提到「體貼」,你有什麼印象呢?

  或許你會覺得體貼與否,純粹是個人的特質,能做到固然是好,卻不算是工作上最重要的一環……

  其實,「體貼」不僅能讓與你共事的人覺得舒心愉快,更能成為你「遠勝他人的優勢」,可說是商場上最重要的關鍵。

  身為企業講師與顧問,我負責指導的是商務溝通技巧,學員包含企業董事、社長、中階管理層乃至新進員工,因為工作的關係,我每年都有機會與數千至上萬名上班族接觸,得以見到各種特質的商務人士。
  「體貼」是所有工作的基礎,是讓你脫穎而出的「微差力」。

  「微差力」讓你的工作表現比別人更亮眼。

  即使說「體貼是你贏過他人的優勢,而這些優勢的累積,決定了你工作的成敗」,也不算誇大。

  這是我總結多年職場諮詢經驗後最深刻的想法。

  我在35歲那年決定創業,開設了自己的公司。

  自此以後,我有越來越多機會結識來頭不小的成功人士,隨著與大企業董事或社長見面的次數越來越多,我從他們身上發現一件事:

  這些一流的成功人士,個個都是體貼的「高手」。

  所以,無論是跟哪一位共事,總是莫名地覺得舒心快活,做起事來特別順手,回回都能水到渠成。

  即使只是閒話家常,他們也總能不著痕跡地給你留下好印象,而且每見一次面,對他們的印象就越好。

  自然而然地,大家都想跟他們一起工作。

  因為他們懂得藉由體貼一步步拉大與他人的差距,才能得到高層的賞識,建立自己在部屬之間的人望,進而開拓輝煌的職涯。

  一流的人之所以能被稱之為「一流」,祕訣就在此。
「細微的小事」將大大左右你的工作表現

  像我就覺得,自己當初若能早一點察覺「體貼的重要性」,應該就能少走許多冤枉路。

  當初我剛開始擔任英語研修課程的講師時,曾犯下了至今仍無法忘記的大失誤。

  那時我受邀擔任某企業的研修講師,活動順利結束後,負責研修的主辦人請我餐敘,席間我們把酒言歡,聊得好不盡興。

  隔天,我因為一大早就得去別家企業講課,竟忘記向前一晚款待我的主辦人道謝。直到三天後,我才猛然想起這件事。

  想起這件事的當下,我的腦袋陷入一片空白,連忙打電話給對方道謝:

  「前幾天真的很感謝您的招待……」

  一切為時已晚,電話那一端只冷淡地應了聲:「喔。」

  自此,我再也沒有機會獲邀到這家企業講課。

  道謝一旦錯過最好的時機,就等於是白說。

  只因一時忘記這一點點的「體貼」,讓我就此丟了重要客戶,也失去了原本有可能拓展的大好商機。

  經歷這次的嚴重挫敗後,我時刻將「道謝該何時說、怎麼說」牢記在心裡。進入電子郵件的時代後,更是規定自己:只要接受他人的款待,「隔天早上七點」必定寄一封道謝信給對方。

  若有人像過去的我那樣,不懂得體貼他人,他的人際關係肯定不好,只會弄僵當下的氣氛。

  如此一來,非但工作無法順利推動,還會在不知不覺間失去原本唾手可得的工作成果。

  希望閱讀本書的你,別犯下跟我一樣的失誤。

  希望你能打造一個讓自己和周遭的人都覺得快樂舒適的舞台,有效率地推動工作,在任何環境下都能馬上獲得好評,進一步負責更重要的工作。

  想要人生過得順遂,祕訣就是營造良好的人際關係,讓它成為你的助力。唯有這樣,你才有機會負責更多重要工作,提升工作成果與評價,財富與幸福滾滾而來。  

 而左右這一切的關鍵,就是「體貼」為你創造的微差力。

豎起「五大體貼天線」,打造你的全方位競爭力

  我想在一開始就告訴大家一件非常重要的事:任何人都有「體貼」的一面。

  這是我在工作中接觸無數商務人士後得到的結論。

  不過,由於每個人的個性與經驗都不同,所以會有「擅長的體貼」與「不擅長的體貼」。

  一般提到「體貼」,大多數人想到的就是:聚餐時觀察是否有人酒杯空了,若酒杯空了就幫忙滿上之類的貼心舉動。

  不過,在我觀察過形形色色的人之後,發現可以幫助你累積微差力的「體貼」,大致包含了以下五大要素。


全局視角、同理心、邏輯思考、服務精神、尊重

 在職場上,這五大要素就像「天線」一樣,如果你能因應狀況豎起天線,將接收到的訊息反映在自己的言行舉止,就能夠藉由「體貼」不斷地創造微差,累積屬於你的個人優勢。

  如果五支天線都很敏銳,你的體貼肯定無懈可擊。可惜大部分的人敏銳度都不高,甚至沒有察覺到這五支天線的重要性。
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微差力

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微差力

安田正

由 野人出版 提供