人有錯手,或者眼光總會有時失準,都會成為買錯App的原因。當然也包括一些App在說明上描述得天花亂墜,到了實際用上來卻不是描述所說的功能強勁。總而言之,每一位智慧手機使用者,都曾經有過買錯App的經驗。但看了本篇後,以後你可學會善用AppStore退款機制,無條件把枉花掉的錢搶回來。
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你不會在AppStore很容易找到退款按鈕,這當然啦,太容易退款就每個人都亂買App了,而且作為商業運作,退款者當然愈少愈好。但一些國家如美國就建立了良好的消費者保護法律,所以大公司如蘋果也不能不設立妥善的退款機制,免得被人提訴。作為精明的消費者,當然是要了解如何使用這個機制。
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這個退款機制的名字,就叫「回報問題」,英文叫「Report a Problem」。其實它會出現於每一張以電郵發出的電子帳單當中。
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看不到?蘋果做了手腳,這個選項是隱藏在應用程式名字的下面,一個小小的文字,如果不細心看,你是找不出來的。
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如果你已經丟失了電子帳單的話,也不要緊,你可直接用瀏覽器登入網址(https://reportaproblem.apple.com),只要登入你的Apple ID,一樣可以找回購物記錄。
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在登入後畫面會顯示出你最近在AppStore的活動,包括下載的免費App、購買過的收費App、音樂、影片、電視節目、iBooks書本等等。就以App為例,每一款應用程式都會有「回報問題」按鈕。
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如果找不到的話,點擊「發票(Receipts)」,你亦可從帳單列表中,更易找回你最近購買過的項目。
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除了網頁外,iTunes本身亦可用作回報問題。首先請進入上端的功能選單[商店]>[帳號]>[檢視我的帳號],然後在圖中的清單中找回你最近購買過的iTunes項目。點擊左手邊的(>)按鈕就可進入問題回報頁面。
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回報問題實戰
❶好了談過了打開回報問題的頁面,那麼實際退款的流程如何呢?首先請點擊想退款項目旁謗的「回報問題(Report a Problem)」按鈕。
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❷如果是App的話會比較好辦事。你要列出退款的理由,然後打一段文字道出理由。基本上如果你說按錯鍵錯誤地購入有關商品,都會獲得退款處理。
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❸寫好理由之後就按「提交(Submit)」按鈕便可。
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❹剛才也提到如果是收費App的話會比較好辦事。通常你會在3-5個工作天內收到蘋果的通知。你會收到如圖的電郵,表明你早前報告過有關問題,而退款得到核實,並會得到有關金額的退款安排。如果你使用信用卡付款的話,大概需要一段半個月的時間才收到退款,但總好過沒有吧!
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留意退款是需要人手安排,並不是電腦控制,所以你不能無限退款,總會有被發現的時候。所以你一定要善用這個機制,在真正後悔的時候,才申告要求退款。
課金項目比較難退款
剛才提到收費App會比較好辦事,原因是App內的課金項目是比較難退款的。首先你盡量不要消費購得的虛擬物品,例如你買了遊戲的鑽石,就不要拿來用(當然用了也沒辦法,但提高了申索難度)。
❶在問題回報的頁面,按「iTunes Store Support」;
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❷選擇向蘋果專員查詢iTunes Store的問題;
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❸最後,你會到達圖中的申告報表。請填上你的資料,還有最重要的,是退款的理由。
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請在單據或Report a Problem頁面的Receipts頁面中把單據號碼抄過來。
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