人有錯手，或者眼光總會有時失準，都會成為買錯App的原因。當然也包括一些App在說明上描述得天花亂墜，到了實際用上來卻不是描述所說的功能強勁。總而言之，每一位智慧手機使用者，都曾經有過買錯App的經驗。但看了本篇後，以後你可學會善用AppStore退款機制，無條件把枉花掉的錢搶回來。

你不會在AppStore很容易找到退款按鈕，這當然啦，太容易退款就每個人都亂買App了，而且作為商業運作，退款者當然愈少愈好。但一些國家如美國就建立了良好的消費者保護法律，所以大公司如蘋果也不能不設立妥善的退款機制，免得被人提訴。作為精明的消費者，當然是要了解如何使用這個機制。

這個退款機制的名字，就叫「回報問題」，英文叫「Report a Problem」。其實它會出現於每一張以電郵發出的電子帳單當中。

看不到？蘋果做了手腳，這個選項是隱藏在應用程式名字的下面，一個小小的文字，如果不細心看，你是找不出來的。

如果你已經丟失了電子帳單的話，也不要緊，你可直接用瀏覽器登入網址（https://reportaproblem.apple.com），只要登入你的Apple ID，一樣可以找回購物記錄。

在登入後畫面會顯示出你最近在AppStore的活動，包括下載的免費App、購買過的收費App、音樂、影片、電視節目、iBooks書本等等。就以App為例，每一款應用程式都會有「回報問題」按鈕。

如果找不到的話，點擊「發票（Receipts）」，你亦可從帳單列表中，更易找回你最近購買過的項目。

除了網頁外，iTunes本身亦可用作回報問題。首先請進入上端的功能選單[商店]>[帳號]>[檢視我的帳號]，然後在圖中的清單中找回你最近購買過的iTunes項目。點擊左手邊的(>)按鈕就可進入問題回報頁面。

回報問題實戰

❶好了談過了打開回報問題的頁面，那麼實際退款的流程如何呢？首先請點擊想退款項目旁謗的「回報問題（Report a Problem）」按鈕。

❷如果是App的話會比較好辦事。你要列出退款的理由，然後打一段文字道出理由。基本上如果你說按錯鍵錯誤地購入有關商品，都會獲得退款處理。

❸寫好理由之後就按「提交（Submit）」按鈕便可。

❹剛才也提到如果是收費App的話會比較好辦事。通常你會在3-5個工作天內收到蘋果的通知。你會收到如圖的電郵，表明你早前報告過有關問題，而退款得到核實，並會得到有關金額的退款安排。如果你使用信用卡付款的話，大概需要一段半個月的時間才收到退款，但總好過沒有吧！

留意退款是需要人手安排，並不是電腦控制，所以你不能無限退款，總會有被發現的時候。所以你一定要善用這個機制，在真正後悔的時候，才申告要求退款。

課金項目比較難退款

剛才提到收費App會比較好辦事，原因是App內的課金項目是比較難退款的。首先你盡量不要消費購得的虛擬物品，例如你買了遊戲的鑽石，就不要拿來用(當然用了也沒辦法，但提高了申索難度)。

❶在問題回報的頁面，按「iTunes Store Support」；

❷選擇向蘋果專員查詢iTunes Store的問題；

❸最後，你會到達圖中的申告報表。請填上你的資料，還有最重要的，是退款的理由。

請在單據或Report a Problem頁面的Receipts頁面中把單據號碼抄過來。