至於大家手中的iPhone,大多是何種狀況下送修?根據德誼數位調查,送修原因以螢幕或背殼破裂最多,約占二七.二%;第二種是當機或無法開機,約占一六.七%; 第三則為電池耗損,約占一六.五%,其他還有收訊不良、落水受潮、藍牙問題、按鍵不良、拍照異常等情形。
STUDIO A則表示,光是電池維修就占全部送修案件的六成左右,螢幕維修和機體進水則各占一成,其餘狀況如鏡頭、按鍵、觸控的檢測及更換。STUDIO A資深工程師Andrew表示,除了電池是取決於使用率及效能因素,其他如螢幕、背面玻璃的損壞,多是因個人使用習慣而造成,像是走路或開車時邊接電話,或是將iPhone置於高處又沒有加裝保護殼,意外掉落摔機。
▲STUDIO A站前維修中心位於三鐵共構的台北火車站,因此有較多的維修備料,以供顧客不時之需。
保固整新機 享折扣
如果只是螢幕破裂,只需做「螢幕維修」,但若連背面玻璃也碎裂了,就需做「整機交換」(俗稱整新機)。這兩種的維修費用都不低,像是大螢幕版本的iPhone 12 Pro Max、iPhone 11 Pro Max,螢幕維修價格皆為九千八百九十元;六.一吋的iPhone 12 Pro、iPhone 12、iPhone 11 Pro、iPhone XS、iPhone X螢幕維修皆為八千一百九十元。另如二○一九上市機型iPhone 11,螢幕維修價為六千零九十元,此機型六四GB單機售價現為一萬九千九百元,維修費相當於售價三成左右,確是一筆不小的開銷。
相較螢幕維修和整機交換的「天價」, iPhone換電池的價格相對親民許多。iPhone8系列和更早機型,以及iPhone SE第二代的電池,更換價格皆為一千四百九十元;近三年半的機型,如iPhone X系列及後續機種, 電池更換價格為二千零五十元。不過,若還在原保固或AppleCare+保固範圍內,皆可免費更換電池。
對於螢幕維修及更換電池之外的狀況, 包括主畫面按鈕失靈,液體進入機體等,每台iPhone維修價格都是九千元起跳,螢幕較大的幾個機型,如iPhone 11 Pro Max、iPhone XS Max 甚至要超過一萬八千元, 幾乎是原機價格的一半。
以一台傷痕累累的iPhone 12 Pro Max 為例,主螢幕和背面玻璃都碎裂了,連機殼上方的保護蓋都嚴重彎曲變形,只能以整機交換的方式處理。STUDIO A 整機交換原價為二萬一千四百元,如果有加購該公司兩年期的「SA Care 2.0」服務,保費為六千五百九十元,對消費者而言,等於省了一萬四千八百一十元。
當日取服務 先預約
除此之外,使用者最關心的應該就是維修所需的時間。Apple直營店和部分原廠授權維修中心皆提供「當日螢幕完修」服務。
STUDIO A 表示,像是螢幕破損、相機鏡頭、電池、喇叭及震動器等零件更換, 若維修中心現場有備料,即可當日送修、當日取貨;若無該型號備料,最遲也能在三至七天完修,但必須事先預約,且送修前需自行完成資料備份。通常二年內的機型會優先備料,iPhone 5S 之前的舊機由於原廠已不提供備料,或是備料已放在倉庫好幾年而影響功能,因此無法提供維修。
Apple 授權維修中心拆卸iPhone的工具、流程,都按照原廠規定執行,修理完後安裝防水膠條,進行密合度測試,再重新檢測功能,這些步驟需耗費二至三小時。
不過,有些使用者為求「快修」,將iPhone送到未經原廠授權的通訊行或小型維修店家,換個電池可能僅需二十分鐘, 比Apple授權維修中心快上許多,但可能會安裝非原廠零件,也不會幫你更換防水膠條,反而造成其他部位損壞,甚至被不肖業者掉包原廠零件,使用者卻渾然不覺。
加購保固摔iPhone不心痛
常摔壞螢幕的手滑族,或是很常去爬山、游泳的戶外族,都是損壞iPhone的高危險群,倘若每次都花8、9千元來維修,肯定吃不消!
不妨額外購買原廠推出的「AppleCare+」專案,為期2年,價格3,100元起。
專案期間內,每年可提供2次維修服務,無論哪款iPhone螢幕損壞送修,都只需自費900元,比原始維修費便宜一倍以上;若是電池損壞,則可免費換新。不過,對於其他損壞,如主畫面按鈕失靈、液體進入機體等,使用AppleCare+ 專案仍需支付3,200元。
此外,STUDIO A 也推出「SA Care 2.0全方位保障計畫」,此保固以2年為期,新機入手60天內均可加購。