電商亞馬遜把顧客當上帝

天下雜誌第693期
從一家網路書店躍升為全球最大電商,亞馬遜成功的最大原因,就是把「為顧客創造更便利生活」的使命,內化到每位員工身上。為何顧客愈不滿足,亞馬遜反而愈挫愈勇,還愈賺愈多?

貨物「直送」自己來 日本亞馬遜物流網開催中?

今周刊 第1202期
亞馬遜物流業務近來動作頻繁,引發外界推測最終可能將物流收回自行營運,自二○一九年一月起,日本亞馬遜正式推出直接委由獨力接案的送貨員配送的服務「亞馬遜Flex」。長年統領日本亞馬遜物流部門的傑夫.林田,受訪時說明個中緣由。

善用大數據增加顧客消費力

經理人月刊第171期
根據美國創投發布的報告,2016年美國電商化的比例約為11%,換句話說,將近90%的零售及流通市場仍在實體場域,這個數字也代表電商業者成長的空間..電商龍頭亞馬遜更是掌握消費資料後…