撰文‧鍾張涵、譚偉晟
看過美國好萊塢巨星湯姆克魯斯飾演的《關鍵報告》嗎？劇中，他無論前往何處，攝影機都無所不在地掃描他的臉和眼睛，自動生成個人化廣告、同時出現AI（人工智慧）提出建議；劇中還出現三位「先知」，預言湯姆克魯斯即將犯下謀殺案，導致他慘遭全面通緝。
那是史蒂芬史匹伯想像的西元二○五四年，屆時美國有一個「預防犯罪中心」和可預視未來的先知，用科技將犯罪嫌疑人關起來；但這樣的場景，在一七年的今天，因AI的進步，已落實在現實世界！
十一月九日，日本IT技術大廠NEC（日本電氣）社長新野隆，在iEXPO年度盛會上宣告，要讓生活所有層面加入AI，「 透過AI， 我們能提前預測犯罪時間、地點、以及可能的犯罪模式，提供給警方作為巡查路徑、提前防範的參考。」
新野隆甚至拿出了實例：NEC今年與英國南威爾斯警方合作，用人臉辨識系統維安：他們在警車上設置監控攝影機拍攝人臉，並即時與資料庫中的五十萬張嫌疑犯照片比對，找出特定人物。「我們也實際運用在今年英國威爾斯卡地夫千禧球場的歐洲足球冠軍聯賽（UEFA）決賽上，現場至少有十七萬名觀眾。」新野隆得意地說：「雖然不知道確切人數，但我聽說真的有人被逮捕了。」
ＡＩ技術 警局、海關都有它
AI是今年科技關鍵字，各種應用風生水起。NEC展覽會上，新野隆就說，高齡化和人力短缺已成全球挑戰，用AI補足勞動缺口勢在必行，擺在眼前的事實是，AI已開始在金融、零售、製造業、醫療和警局扮演要角。
同一時期，把目光轉向中國，電商龍頭阿里巴巴（以下簡稱阿里）今年舉辦的雙十一會場上，除了一六八二億元人民幣（約七千八百億元台幣）的交易數字擄獲全球眼光，AI全面入侵在應用面，具體化程度同樣驚人：機器人「魯班」幫雙十一做海報、AI時尚大腦教民眾穿搭衣服、「天貓魔鏡」教女孩子化妝，背後無一不是AI。
阿里巴巴首席市場官董本洪就期待，在消費行為每個環節全面導入AI，去分析、互動、創新！
全球科技大廠傾力推出AI技術，《今周刊》跨海直擊，在日本NEC、阿里的年度盛會，展現出AI正一步步深入生活，無所不在地成為生活一部分的事實。
日本這樣做
茫茫人海找到特定的臉
亮點一》結合人臉辨識 預防犯罪模式、時間 拚反恐
日本NEC是奠基阿里無人商店的IT基礎商，今年下半年，阿里推出的無人商店「天貓未來小店」，以及馬雲在無人餐廳裡擺置的餐桌，背後其實都是搭載NEC的AI技術「NEC the WISE」。就連今年雙十一的「AI調度官」──達靈演算法負責人朱勝火，過去也曾是NEC北美實驗室的一員。由此可見，NEC和阿里在AI領域上， 既競爭又合作。天貓未來小店運用了NEC的即時人臉辨識軟體「NeoFace Watch」。這項技術，曾被美國國家標準與技術研究院評比為辨識精準度世界第一，精準度達九九・二％。
正因為精準度高，在日本和歐美都被用在機場、警局，民眾一踏進日本羽田機場，海關櫃台放置的就是NEC人臉辨識系統。但當海關人員指向螢幕，要民眾看向鏡頭時，當事人臉部特徵，已默默納入AI背後的大數據。
新野隆說：「我們的人臉辨識技術加入AI後，不只能做入境辨識，未來還能讓警方加強防範。」透過整合了人臉肖像、犯罪模式資料、容易發生犯罪的時間地點，交叉比對後，一旦嫌疑人在某時出現在某地，甚至可分析出其犯罪率和可能的犯罪模式。
台北車站也將「辨」臉抓惡棍
目前在美國甘迺迪國際機場、華盛頓杜勒斯國際機場、亞特蘭大機場、哥倫比亞第二大城市麥德林市足球場；在日本京都人潮密集的觀光街道，都已安裝了AI人臉辨識，電影《關鍵報告》裡的「先知」已經實現在真實生活中，即時辨識臉孔、提前預測犯罪。
NEC台灣董事長吉田直樹透露，台灣也開始使用NEC的技術進行人臉和指紋辨識，台北市政府計畫在台北車站「防災應變中心」導入人臉辨識，「未來希望有機會提供一整套解決方案，當然也包含AI的分析預測。」
NEC的AI人臉辨識重在國安維護，阿里則完全以電商思惟為導向，強調帶給消費者溫馨用途。
今年在雙十一特別展示的AI化妝師「天貓魔鏡」，就是一款AR美妝裝置，讓用戶在鏡子前直接嘗試不同顏色的口紅、眼線、腮紅，並即時顯示在鏡子內，這款裝置先以人臉辨識特徵、狀態，再用AR技術幫使用者上妝，毫無疑問的，用戶的使用經驗都會被納入大數據分析。
阿里研發團隊成員富途說，「以前要體驗多種化妝品不是簡單的事，但人工智慧加上AR應用，就能讓顧客透過相機體驗多種妝容，簡化試妝流程。」
除了化妝，阿里也自行研發空間辨識技術，阿里新零售技術部成員旭海解釋：「AI透過手機記錄下的影像，認知到空間實際模樣，經過運算，就會提供合理尺寸的虛擬物件，放進房子裡讓民眾挑選。」因此，我們可以想像：未來不必飛到門市，就有專屬「AI室內設計師」可以提供建議，讓你先行體驗預見家具買回家擺設後的感覺。
中國這樣做
幫忙試妝、穿搭 教你買不停
亮點二》串聯物聯網 掌控人流、物流，降低成本
阿里的AI應用以購物目的為主，不像NEC是為解決社會問題，但雙方仍有共通點：都強調可減少勞動成本、提升工作效率。
在高齡化及勞動人口不足問題已經日益迫切的日本，NEC就推出一款AI機器人，能在固定時間提醒獨居老人吃藥、出門、執行各種行程，猶如一名個人管家或居家看護。
其AI技術就是預先輸入老人的固定行程、執行時間，並將家中藥盒、藥袋及全部的居家設備連上網路，讓AI能掌握老人動向，知道他今天吃藥了沒？有沒有出門？甚至若無行動，也能自動撥號給親友、提出預警。
填補醫護缺口 預測出院時間
日本北原國際醫院（KNI）也導入了NEC的AI技術，在輸入病患醫療進度、診斷紀錄，透過機器檢測病人的活動跡象後，AI就能以八○％的準確率預測病人復元狀況、可出院的時間。「在護理人員日益不足的情況下，若有醫療AI協助，就能讓醫院持續給予病人更高品質的醫療服務。」新野隆說。
醫護類AI讓醫院得以準確掌握人體健康數據，從而提供適當藥物、並適時讓病人出院，精準掌握「人流」的進出院狀態。
再如阿里年度購物節雙十一，旗下「菜鳥網路」單日物流總量數達八・一二億筆，較去年激增一・五億筆以上的訂單量，這就意味阿里的數據、物流系統都承載更大壓力。如何完美掌握，讓下單、交易、送貨、取貨的流程順暢？阿里技術長張劍鋒相當自豪地指出，阿里順利達成所有送貨任務，關鍵就是：今年引進大量AI技術！
負責阿里巴巴貨物運送的菜鳥網絡總裁萬霖進一步解釋，今年「資訊流控管」、「物流控管」導入最多AI，面對暴增的物流需求，他們以數據化管理方式作為解決方案，將包裹、人員、倉庫、驛站等各項目轉為數據，接著導入AI演算法，進行智能決策管理，「除了追蹤包裹、進行運送最佳化配置，甚至可以做到物流預測，藉此提前將可能出現大量物流需求的倉庫站點，提早分擔物流、流暢化管制。 」
大量訂單的壓力同樣衝擊著阿里數據中心，畢竟巨量訂單背後，意味著巨量的包裹與巨量資訊。為確保數據中心效能最大化，今年阿里首次採用AI作為資料中心「大腦」，自動化調配資源，讓資料中心即使面對大量交易數據湧入，也能有足夠效能進行處理。
除了軟體由AI管理，資料中心也採用阿里研發的「智慧運營機器人」，取代工程師二十四小時機房巡檢。
在商品端， 則導入「 天貓智選」這個分析商品熱度的AI系統，一旦評估出特定產品有成為「爆品」可能，就會立即通知商家趁早準備。透過天貓智選預測分析與智能物流的結合，讓雙十一當日上海嘉定區劉先生在零點零分下的訂單，只花了十二分十八秒就火速送達。
亮點三》分析大數據 你的商品都由AI來推薦
網路上的消費由AI系統來掌握、分析，提供建議，未來實體消費，一樣也可望由AI來推薦。
NEC正在與咖啡豆專賣店yanaka咖啡合作，讓AI閱讀大量書評後搭建分析模型，轉化為口味指標雷達圖，最後再結合咖啡店提供的口味大數據，來調製咖啡。可以想像為：若小說結局悲傷，AI調出來的咖啡會稍偏苦澀。NEC認為，未來咖啡廳若引入AI咖啡師，能根據消費者正進行的生活行為，像是閱讀的書、聽的音樂，來調配出相應的咖啡，給予顧客驚喜。
同樣地，阿里也運用AI，為消費者帶來新的生活情趣。阿里新零售技術事業群資深技術專家賈夢雷說，阿里找來兩萬多名時尚達人貢獻心力，研發出一款AI「時尚大腦」，教育大腦記下五十多萬筆穿搭資料，學會「審美」這件事！對阿里描繪的新零售願景中，時尚大腦是重要一步，將扮演如超級導購員的角色。
賈夢雷解釋：一般服飾店的店員缺乏審美教育，除了會稱讚顧客，通常給不了穿搭建議， 但是阿里讓AI以深度學習方式增強感知：先學會辨識衣服，再進一步解讀時尚風格，之後AI才能從千萬種衣服搭配中，找出符合顧客期待的穿搭。
由於時尚大腦已被時尚達人「教育」過穿搭方式，理解哪種穿法是代表哪類風格，因此能精準推薦。張劍鋒甚至笑著說，「你們今天全部的商品推薦，都是AI做的！」。
時尚大腦導購 讓你「包套買」
AI導購員的推薦也能與庫存做整合，即時提供附近庫存狀況、線上訂購和送貨，還能解決商店庫存難消化的惡夢。賈夢雷說，配備「時尚大腦」的阿里AI導購員，已和KerrKroes與拉夏貝爾兩家中國服飾品牌的十三家門市合作。
世新大學財金系副教授郭迺鋒認為，對品牌方來說，「時尚大腦」可提升消費者購物樂趣，甚至可促成關聯消費，讓顧客買完衣服再買鞋，對阿里來說，若品牌方覺得成效良好，甚至可將AI當做商品來銷售獲利，完成新零售戰略。
中國、日本的兩大盛會，展示了AI與人臉辨識系統、醫療設備、網購平台的深度結合，將為生活、社會帶來全新的改變， 眼前，無論你是警察、醫護人員、工程師、美妝師，或是服裝店、零售業都可以因AI協助而獲益。可以想見，未來AI運用將遍及各行各業，深入人心，帶來無遠弗屆的影響。
如同阿里首席執行官張勇的感性說法：唯有「商業創新」和「技術創新」兩者產生完美的化學反應，才能成就每年的雙十一驚奇。
雙十一創造的驚奇仍餘波盪漾，AI的驚奇恐怕隨著運用的廣度、深度的強化，將越來越成熟，屆時你我的生活，是會無所遁形如電影《關鍵報告》般讓人恐懼，還是處處便利、效率而使生活充滿樂趣？就得繼續靜觀其變··· 閱讀完整內容
