擁電信業優勢　串接落地服務

中華電信 結合算法、算力及算器 挾智慧運算滲透百工百業

中華電信成立「AI 2.0 企業策略委員會」，對外積極布局ＡＩ應用服務，鎖定智慧法律、智慧交通、智慧工廠、智慧城市等解決方案，要扮演翻轉百工百業商業模式的推手。

文／楊喻斐

▲中華電信董事長郭水義與AI分身一同出席記者會，讓AI成為公司下一步轉型成長的最佳利器。(中華電信提供)

「你用過ＡＩ聲音濾鏡嗎？」看見記者拿出手機要錄音，中華電信總經理林昭陽馬上推薦自家的ＡＩ工具。早在三年前，中華電信即推出了能夠將聲音轉成文字的ＡＩ工具，迄今市場上各種聲音轉文字的ＡＩ工具五花八門，也顯示中華電信敏銳的ＡＩ商機嗅覺。

面對ＡＩ大趨勢來臨，中華電信去年八月成立了「AI 2.0 企業策略委員會」。中華電信董事長郭水義強調，策略委員會先從三個面向探討：第一，中華電信會什麼ＡＩ？第二，協助客戶會什麼ＡＩ？第三，如何從ＡＩ技術賦能營運模式到ＡＩ創新商業模式？

郭水義認為，ＡＩ經濟學的第一步就是要先有「算器」，它包括雲端伺服器與地端邊緣裝置，以及串連其中的網路設施；再來要有「算力」，包括ＣＰＵ（中央處理器）、ＧＰＵ（圖形處理器）到ＤＰＵ（嵌入式處理器）等；最後需要「算法」，也就是能夠符合百工百業的ＡＩ模型。

對內｜運算能力升級　工作效率提升

因應生成式ＡＩ快速發展，中華電信很早就採購輝達的伺服器，自建hicloud 算力雲服務，除提供內部訓練與推論所需，也滿足外部客戶需求。輝達執行長黃仁勳今年五月在台北宴請供應鏈時，郭水義、林昭陽都現身，可見雙方合作的緊密程度。

中華電信今年已完成建置輝達DGX H100 伺服器，算力升級之後，已逐步往下耕耘應用層面。對內，中華電信啟動多項內部生成式ＡＩ應用專案，經測試發現普遍可提升員工近兩成的效率。以客服帳務虛擬專員為例，預期每年減少二五％的帳務問題來電量；網站生成虛擬專員，能讓前端工程師網頁開發速度提升兩成。

目前中華電信二十四小時客服專線採用擬真語音系統，背後便是使用輝達Triton 推論伺服器搭配旗下ＧＰＵ加速深度學習系統。此外，中華電信學院歷年累積大量內部訓練影片與課程文件，也在導入ＡＩ後精準摘要重點及進行智慧搜尋，提升員工的學習效率。

對外｜多項解決方案　已獲客戶認同

未來，中華電信更將與輝達的Omniverse數位孿生平台合作，利用該平台預先模擬網路建設和ＩＤＣ 數據中心的機櫃設計，從而提升規畫施作時的速度和品質。

對外，中華電信正積極布局提供ＡＩ應用服務，主要鎖定智慧法律、智慧交通、智慧工廠、智慧城市等解決方案；尤其中華電信擁有５Ｇ 專網的優勢，適合協助客戶往邊緣ＡＩ應用的落地發展。

在智慧城市領域，中華電信推出科技執法自動開單、簡訊防詐告警、無人機海港巡檢、疾病預測警告、智慧化農事栽培等應用。在智慧工廠領域，中華電信結合５Ｇ 與ＡＩ兩大優勢，以自主移動機器人搭配ＡＩ式光學檢測，打造自動化分檢系統，透過管理服務平台，串接自主移動機器人與工廠既有系統，無須建置軌道即可自主導航，大幅減少檢貨、出貨的勞動力需求。

值得一提的是，中華電信於二○二一年成立新創育成中心，扶植出於二二年成立的InventAI；這個平均年齡只有三十五歲的十四人團隊，成功推出「Deep Voice客戶心聲平台」，獲得南山人壽、兆豐銀行、台電、中油、財政部、勞動部等機構採用。InventAI專長於解決客服中心資料難題，透過ＡＩ文本分析技術，提供對話重點摘錄、意圖擷取、情緒分析、主題分群等功能，可提升客服滿意度一成以上。

未來中華電信要結合ＡＩ算法、算力及算器，成為翻轉台灣生活形態與百工百業商業模式的有力推手。 閱讀完整內容