人手一機的時代， 手機遊戲成為許多人用來殺時間的選擇， 不論是通勤、睡前、或是蹲廁所， 不僅可以讓時間過得飛快， 還能為平淡的日常增添一些刺激感， 但你知道手遊市場到底有多少潛能嗎？

文／ 張涵妮 打開手機應用程式（App）列表，相信多數人都有為遊戲留下專屬位置，不論是通勤、睡前、或是蹲廁所，手機遊戲不僅可以讓時間過得飛快，還能為平淡的日常增添一些刺激感。

到底手遊市場有多少潛能？動腦俱樂部第493 次午餐演講例會，於9 月16 日在王朝大酒店舉行，邀請到慧邦科技行銷總監陳怡安，以「神來也麻將‧ 最懂麻將咖 如何用創新擄獲玩家！」為題，分享手遊市場現況，以及神來也麻將一路走來的經營心法。

手遊世界五四三——玩家篇

你知道嗎？台灣約2,350 萬人口，全球排名57，而2019 年全台手機App 年下載量約2.9億次，為全球排名31，更驚人的是，這些用戶所貢獻的營收高達新台幣510 億元，居全球排名第6。

台灣網路資訊中心2019 年發佈的《台灣網路報告》中顯示，在台灣上網約2,000 萬的用戶中，男性約有一半的人表示會玩遊戲，女性約四成；而其中有九成玩家使用手機裝置。

若將這群玩家以年齡段切分，12 ∼ 14 歲的國中生，有九成會玩手遊，他們容易被同儕、趨勢潮流影響，是遊戲世界的先驅者；15 歲到20多歲的高中、大學生，有七成會玩手遊，遊戲是他們日常的一部分，雖然會受同儕影響，但也更有自己的主觀喜好。

30 ∼ 49 歲約有五成的人會玩手遊，這群在社會上打滾十幾二十年的青壯年，有些已成為家庭支柱，有些正為事業打拼，而手遊成了他們消除壓力、打發時間的最佳良伴；進入50歲後，有兩成的人會玩手遊，佔比雖不高，卻是遊戲忠誠度最高的一群玩家，只要簡單好上手，一旦「入坑」某款遊戲，便能持之以恆的玩下去。

手遊世界五四三——應用程式篇

但手遊百百款，台灣玩家都喜歡哪一款？根據東方線上2019 年手遊消費者行為調查，全台灣使用比例最高的手遊App 前三名分別為休閒類、經營類、以及「神來也麻將」被歸類在的娛樂場類（Social Casino）。

而台灣民眾在Google Play、App Store 等應用程式發行平台的總下載量，自2011 年一路攀升，於2015 年達高峰；陳怡安解釋，2011 年開始，智慧型手機逐漸普及，民眾於嘗鮮期喜歡下載免費App 試用，但2015 年後下載量逐年放緩，尤其近三年遊戲類App，以每年-5 ∼ -10%的速度下降，玩家不再願意去下載、嘗試多款不同遊戲。

此外，世界各國開發商也發現台灣手遊市場這塊大餅，將其視為發行遊戲的重要戰場；市場遭到瓜分，玩家下載量逐年遞減，「台灣其實已經進入一個競爭激烈的成熟市場。」陳怡安說道，「而做行銷很在意的一件事，就是產品生命週期（Product Life Cycle）。」在台灣，一款手遊產品的生命週期大約多久？

全球每月約有3,000 款新遊戲App 於應用程式發行平台上架，「我們於2013 ∼ 2020年，連續八年追蹤台灣市場遊戲下載榜前50 名App，結果發現，總共300 款不重複App 中，有超過八成（81%）遊戲僅存活一年，能夠有兩年在榜上的有12%，三年在榜上的剩4%。」

比如紅極一時的「Pokémon Go」，在榜上維持了四年；許多人都玩過的「傳說對決」持續了五年，而能夠連續八年都在榜上的只有三款，其中一個就是「神來也麻將」。面對一個平均產品生命週期不到一年的手遊紅海市場，神來也麻將做了什麼事能夠持續受到玩家青睞？

神來也麻將進化史——網路遊戲篇

麻將在台灣可說是全民遊戲，2000 年，市面上已有將近十款電腦麻將遊戲品牌，而「神來也麻將」於2009 年以後輩之姿進場，卻能在2012 ∼ 2014 年榮登Yahoo 最佳遊戲，並在2018 年成為App Store 熱門遊戲。

目前，神來也在PC、iOS、Android 的全球下載量已累積超過1,800 萬次，玩家遍及台港澳、星馬，甚至美加華人地區；農曆新年期間，單日上線遊戲玩家人數更可超過100 萬人。到底這些線上麻將玩家都是誰？他們的樣貌跟遊戲動機又是什麼？ 陳怡安表示，全台約有四成的人會打實體麻將，或曾玩過線上麻將遊戲，這些玩家的年齡範圍廣，20 ∼ 60 歲以上都有，其中有六成的人表示，打麻將就是打發時間，三成五的人是為紓解壓力，其次是想多動腦、練牌技、或是因為找不到牌咖。

「如果有六成的人是為了打發時間而玩線上麻將，代表這個遊戲是個涉入度相對較低的休閒活動。」陳怡安指出，「快速上手」是線上麻將遊戲能受到青睞的一個重要關鍵。

2009 年，當大部分的遊戲都需要玩家花上30 分鐘先下載安裝遊戲程式，神來也推出了台灣首個多人網路遊戲，不用下載安裝，只要幾次點擊（Click），三秒就能開啟遊戲畫面。

從行銷人員的角度來看，傳統下載型遊戲，約需30 Clicks 轉換一個用戶，而網路遊戲10Clicks 就可以轉換一個用戶。「它的廣告轉換率多了200%。」陳怡安說：「配合玩家想打發時間的動機，我們從這樣的切入角度，目的就是要讓他們能快速上手。」

瞄準這樣的洞察，神來也於2010 年成為台灣第一款上線於社群平台Facebook 的遊戲，「十年前，大家會認為，既然花錢做廣告，就希望把用戶留在自家，至少要填一下信箱、設一個帳號密碼。」但利用Facebook 的Open API（開放應用程式介面）技術，玩家無需先註冊，只要登入Facebook，就能直接開始遊戲。

透過這樣的技術，神來也當時僅需3 Clicks就能轉換一個用戶，使廣告轉換率再度增加230%，如此不斷進化，也讓神來也擄獲不少新玩家。 神來也麻將進化史——手機遊戲篇

遊戲玩家越來越多，需要解決的客服問題也隨之增加。陳怡安提到已經退休的自家老爸，「他很喜歡打麻將，但為了不要太晚回家，改而選擇玩線上麻將。」這群退休玩家的忠誠度極高，但他們較不熟悉電腦設備，可能是軟體自動更新，又或只是音源線鬆了，而影響到他們玩遊戲的品質。

正巧，蘋果公司（Apple）於2010 年發表了iPad，為神來也開啟新的一扇窗，成為首個於App Store 推出多人麻將App 的廠商。不僅提供長輩玩家更友善的操作工具，多了行動版（Mobile）後，神來也觸及到更多族群，包括跑外勤的業務、搭車的通勤族，都能利用零碎時間輕鬆上手遊戲，甚至吸引了不少海外華人下載。 持續創新擄獲玩家的心——廣告篇

隨著廣告、行銷模式逐漸多元，想透過網路廣告、手機App 抓住消費者的眼球可說是越來越不容易，想累積深入的品牌形象更是難上加難。因此2014 年開始，神來也運用自身「能幫助玩家三秒湊桌」的優勢，推出一連串電視廣告，透過各種不同使用情境的演繹，強化「神來也‧ 樂趣隨時來也」的品牌形象。

2019 年，神來也持續突破，團隊發現許多年輕人在進行線上遊戲時，喜歡一邊操作，一邊與隊友即時連線對話，就像有些人認為，打麻將最大的樂趣，就是在台桌與人聊天、打嘴砲。 「當時的線上麻將還未有這樣的功能，因此部分玩家只把它當成替代品，不如真人麻將好玩。」陳怡安說，因此「真人聊天好友桌」問世了，不僅能與好朋友湊桌，也能收音、隨時聊天。

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