BYOAI興起！

編譯．整理｜李岱君　 編輯｜張玉琦

「老闆，公司可以買ChatGPT Pro嗎？現在的AI工具我都自己付費。」隨著生成式AI日益普及，AI工具已成為知識工作者的標準配備。

麥肯錫（McKinsey）在2024年的調查指出，65%的組織經常使用生成式AI，幾乎是2023年的2倍。而職涯社群平台領英（LinkedIn）與微軟（Microsoft）共同發布的《2024年工作趨勢指數報告》顯示，有75%的知識型工作者在工作中使用AI，當中78%的人會自備AI工具工作（BYOAI，bring your own AI）。

麻省理工訊息系統研究中心（MIT CISR）的研究員尼克．范德繆倫（Nick van der Meulen）和芭芭拉．H．威克瑟姆（Barbara H. Wixom）在《史隆管理評論》（MIT Sloan Management Review）發表的觀點是，BYOAI是管理新挑戰。禁止使用AI可能弊大於利，愈是限制反而會讓員工規避規則，使企業面臨數據及資安風險。領導者應學會接受這些工具並引導員工使用，以應對需求。

企業可能出現多元AI工具的使用模式，例如員工使用ChatGPT、Claude等來撰寫文案，但在數據或模型處理上使用內部系統。針對這樣的趨勢，《富比士》（Forbes）建議企業考慮以下管理方針。

選項1：開放BYOAI，
需建立負責任的AI文化

首先，企業應制定清晰的指導方針，明確可使用的AI工具清單、可處理的數據類型以及負責任使用的規範，確保員工了解並遵守相關規定。接著，企業需建立審查流程來評估和批准員工的AI工具，審查範圍涵蓋安全性、合規性以及與現有系統的相容性，避免引入的工具威脅企業資訊安全。

此外，企業應提供培訓資源，讓員工了解不同AI工具的限制和風險，增進員工的AI素養，並建立負責任的AI應用文化。為便於員工選擇合適的工具，企業可創建經批准的AI工具儲存庫，提供各種功能選項，以滿足業務需求且符合企業標準。

企業應實施AI使用監控與分析系統，追蹤工具使用情況，以識別常用工具、評估影響，並提前檢測潛在的安全隱患。對於關鍵業務，企業可考慮開發或客製化AI工具，以滿足特定業務需求及安全標準。

選項2：公司統一採購，
可快速部署、統一管理

當員工提出AI工具採購需求時，企業需思考的不僅是購買與否，而是長期來看是否有合適的現成工具。例如，員工可能希望訂閱逐字稿軟體，企業可從AI策略角度考慮內部開發的可能性。AI選擇方案分為2類，一是自行建置，雖然成本較高，包括伺服器、資料庫、大型語言模型（LLM）和檢索增強生成（RAG）的成本，但長期可以降低依賴外部；二是購買現成解決方案，成本通常包含平台費用、導入成本和訂閱費。儘管前期成本較低，企業應評估長期開銷，並與自行建置的成本進行比較。

現成解決方案通常能較快部署，且依賴內部技術團隊的程度較低。企業可獲得供應商持續支援，但也需考慮解決方案的靈活性限制，無法滿足所有特定需求。適合無專門AI團隊、需要快速部署、對數據安全有較高要求的企業。

無論選擇何種途徑，需求理解是導入AI的基礎。企業應積極聆聽員工建議，了解其在工作中最需要AI支援的領域，避免資源浪費。了解員工時間分配有助於找出AI的最佳應用場景，如自動生成會議紀要或總結員工調查反饋。

市調公司顧能（Gartner）的分析師埃塞爾．里扎奧盧（Eser Rizaoglu）建議，企業在評估AI應用時應考量業務價值與可行性來確定優先順序，並與人資和採購部門緊密合作。每種AI需求不同，企業需根據場景判斷適合的方案，是選擇自建、購買現成AI工具，還是允許員工BYOAI更合適。

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