人客著驚宅在家

新冠肺炎大幅改變了民眾的生活模式、消費習慣，疫情延燒的迎面重擊，為台灣的內需產業、中小企業們帶來哪些重大影響？除了燃燒資金、苦候轉機外，企業又該留意哪些大眾動向？

文／銀河互動網路集團 面對在2019 年末傳出災情的新冠肺炎(COVID-19)，各國政府無不繃緊神經，研擬相關的防疫措施。然而隨著病例數的急速增加，整個社會人人自危。此次疫情不僅威脅人類的健康，更因衝擊了各國生產力與消費力，全球經濟活動逐漸萎靡，捲起了新一波金融風暴。

世界多國啟動「鎖國」政策圍堵疫情，歐盟實施外部邊境禁令、菲律賓宣佈關閉股市、債市和匯市交易，國際7 大工業國集團(G7) 也召開緊急視訊會議，加強對疫情的因應，同時協調國際金融援助與經濟穩定政策。目前新冠肺炎引發的全球型災難仍處於上升期，疫情何時得以獲得控制尚未有定論，且對經濟產業造成的後續影響，勢必要經歷一段漫長的觀察與恢復期。

銀河互動網路集團根據疫情相關資料，分析疫情發生時大眾行為特徵。並推論2020 年大眾行為因疫情來臨改變時，對內需產業之影響，以供業界先進參考。 改變1 民眾外出行為大減

根據台北捷運公司最新資料，本次疫情期間2 月運輸量比受年假影響的1 月下降15 ％( 參見圖一)，顯示疫情來臨時，民眾外出行為大幅減少。國外旅遊、國內旅遊、長途客運、台鐵、高鐵、航空、輪渡等大眾運輸人數都呈現下滑趨勢。 改變2 活動延期或取消

需居家檢疫民眾趴趴走，部分未知感染源也未釐清，為防範疫情擴散，眾多大型活動宣佈取消或延期，包含宮廟活動、展演等，避免爆發群聚感染。各縣市、景區季節性常態活動、體育賽事、宗教活動一律停辦，娛樂性場所也擴大臨檢避免人潮聚集。

改變3 居家上班機制啟動

宏達電(HTC) 於2020 年1 月30 日宣佈，因新冠肺炎疫情，1 月31 日實施在家上班政策，公司環境加強消毒。此外，中央與縣市政府也準備試辦居家辦公。部分企業為配合防疫照顧假政策，需照顧學童的家長也可申請全薪居家工作。

改變4 消費、社交更依賴網路

人們避免外出採購，選擇透過網路進行購物，電商自2020 年2 月以來訂單成長幅度驚人，較去年同期均成長近3 倍。大眾透過網路解決生活大小事的頻率也明顯提高，線上會議軟體受惠於疫情，近期用戶數大幅增長；數位金融與網銀服務更為活絡，地方政府也積極推廣網路公祭，減少民眾聚集的機會。

而根據PTT 資料統計，截至2020 年2 月26 日，每日平均使用人數約25 萬左右，較2019 年12 月高出約9％，研判疫情期間，網路訊息量將大幅成長。多方數據皆顯示，大眾生活因疫情影響，更依賴網路進行日常的消費與社交活動。

改變5 恐慌導致民生品囤貨潮

新型冠狀病毒疫情爆發多個月後， 遲鈍的世界衛生組織(WHO) 終於在3 月11日宣佈， 將疫情定性為「全球大流行」(Pandemic)，揭開全球民眾恐慌搶購各類物資的序幕，民眾從口罩、酒精、洗手液、衛生紙、衛生棉、尿布、泡麵、白米、罐頭等，無所不囤。

改變6 市場經濟恐暴起暴落

看著香港、新加坡、義大利、英國、西班牙、美國各地發生民眾瘋搶物資現象，隨著近年全球運籌管理(Global Logistics Management)興起，國際間連動緊密，依賴國外供應之原料、半成品、運輸物流服務等都受各區域疫情連動影響，部分防疫、藥物、民生必需品供給傳出缺貨、缺料消息。加上恐慌的預期心理，民眾瞬間擠購，造成物流與賣場通路補貨不及，更進一步增加了市場亂象。

國內已進口原物料安全存量的消耗速度、後續供應國交貨與船運補給的順暢與否、波動的市場、非理性採購造成的過勞生產、物以稀為貴蠢蠢欲動的哄抬漲價，這些因素都在考驗政府與消費者之間的信任關係。消費形式從現賣現買變成了早買囤積，勢必影響未來幾個月的銷售市況。總體經濟方面，目前國際油價持續走跌，油電價格可望下修。雖然整體消費市場緊縮，成本的減少卻能讓企業營運壓力獲得稍許喘息，間接減緩了民生物價的上漲幅度，算是不幸中的大幸。 中小企業出現周轉壓力

台灣中小企業近期因整體市場面臨系統性風險，銷售及支付款項時間皆拉長，導致資金周轉需求提昇。雖各國央行也因應企業信貸需求，提供金融工具支持，但台灣近期中小企業信貸申請是否容易通關，仍視銀行營運策略及政府政策而定，依據過往經驗，紓困速度絕對趕不上企業瀕危的速度。

2020 年3 月開始， 國內陸續傳出企業裁員或實施無薪假，顯示受薪階級收入與可支配所得皆受到影響。消費市場受疫情影響，整體終端銷售業績慘淡，在外溢影響下，不僅觀光旅遊業跌落深淵，各行業別營收表現也陸續受到衝擊。根據勞動部資料顯示，3 月中旬無薪假人數高達3,835 人，較去年同期成長1,227％，顯示企業透過人員裁併，減少虧損趨勢正在升高。

國內受影響之中小企業家數正在快速增加，與旅遊業掛靠的衛星店家商號不少，飯店業的外包商家也為數眾多，餐飲業更是直接影響後端無數的農漁養殖業。總體影響的全國受薪階級人數更是驚人。

在股市崩跌、疫情憂慮的氣氛之下，無能為力的人們只能選擇自保，減少支出、忍住不必要消費、囤積必要物資變成了一種共同行為。地標商圈、百貨公司、精品店、電影院、五星級飯店自助餐、八大行業等迎來嚴冬。舊機不換、新機緩買的續用經濟模式抬頭，銳減的外出生活模式，進一步衝擊服飾與美妝品的市場。生活型態改變之下的整體市場消費力轉趨保守與觀望。

根據國泰金2020 年2 月國民經濟信心調查結果，民眾對景氣現況與展望樂觀指數滑落，大額消費意願指數下滑，民眾對股市與房市轉趨保守，也傳出奢侈品銷售額因疫情重挫，消費市場需求端呈現頹勢。綜合以上防疫期間社會應對與行為特徵現象，銀河分析評估本次疫情對市場及產業之影響供業界參考。

影響1 宅經濟、防疫產業崛起

在新冠肺炎疫情的陰影之下，民眾外出意願大幅減少，避免出入公共場所，在家時間與網路使用時間增加，工作型態也因疫情影響改為分流上班、遠距方式進行，宅經濟因疫情持續成長。

民生消費性產品、防疫清潔、網路相關設備、線上影音服務，可能因疫情受幫助(參見圖二)。但此類產業需特別提防，主要進口地區的疫情狀況是否影響國內供貨情形，疫情之後也要注意需求驟降現象。 改變2 活動延期或取消

需居家檢疫民眾趴趴走，部分未知感染源也未釐清，為防範疫情擴散，眾多大型活動宣佈取消或延期，包含宮廟活動、展演等，避免爆發群聚感染。各縣市、景區季節性常態活動、體育賽事、宗教活動一律停辦，娛樂性場所也擴大臨檢避免人潮聚集。

改變3 居家上班機制啟動

宏達電(HTC) 於2020 年1 月30 日宣佈，因新冠肺炎疫情，1 月31 日實施在家上班政策，公司環境加強消毒。此外，中央與縣市政府也準備試辦居家辦公。部分企業為配合防疫照顧假政策，需照顧學童的家長也可申請全薪居家工作。

改變4 消費、社交更依賴網路

人們避免外出採購，選擇透過網路進行購物，電商自2020 年2 月以來訂單成長幅度驚人，較去年同期均成長近3 倍。大眾透過網路解決生活大小事的頻率也明顯提高，線上會議軟體受惠於疫情，近期用戶數大幅增長；數位金融與網銀服務更為活絡，地方政府也積極推廣網路公祭，減少民眾聚集的機會。

而根據PTT 資料統計，截至2020 年2 月26 日，每日平均使用人數約25 萬左右，較2019 年12 月高出約9％，研判疫情期間，網路訊息量將大幅成長。多方數據皆顯示，大眾生活因疫情影響，更依賴網路進行日常的消費與社交活動。

改變5 恐慌導致民生品囤貨潮

新型冠狀病毒疫情爆發多個月後， 遲鈍的世界衛生組織(WHO) 終於在3 月11日宣佈， 將疫情定性為「全球大流行」(Pandemic)，揭開全球民眾恐慌搶購各類物資的序幕，民眾從口罩、酒精、洗手液、衛生紙、衛生棉、尿布、泡麵、白米、罐頭等，無所不囤。

改變6 市場經濟恐暴起暴落

看著香港、新加坡、義大利、英國、西班牙、美國各地發生民眾瘋搶物資現象，隨著近年全球運籌管理(Global Logistics Management)興起，國際間連動緊密，依賴國外供應之原料、半成品、運輸物流服務等都受各區域疫情連動影響，部分防疫、藥物、民生必需品供給傳出缺貨、缺料消息。加上恐慌的預期心理，民眾瞬間擠購，造成物流與賣場通路補貨不及，更進一步增加了市場亂象。

國內已進口原物料安全存量的消耗速度、後續供應國交貨與船運補給的順暢與否、波動的市場、非理性採購造成的過勞生產、物以稀為貴蠢蠢欲動的哄抬漲價，這些因素都在考驗政府與消費者之間的信任關係。消費形式從現賣現買變成了早買囤積，勢必影響未來幾個月的銷售市況。總體經濟方面，目前國際油價持續走跌，油電價格可望下修。雖然整體消費市場緊縮，成本的減少卻能讓企業營運壓力獲得稍許喘息，間接減緩了民生物價的上漲幅度，算是不幸中的大幸。

中小企業出現周轉壓力

台灣中小企業近期因整體市場面臨系統性風險，銷售及支付款項時間皆拉長，導致資金周轉需求提昇。雖各國央行也因應企業信貸需求，提供金融工具支持，但台灣近期中小企業信貸申請是否容易通關，仍視銀行營運策略及政府政策而定，依據過往經驗，紓困速度絕對趕不上企業瀕危的速度。

2020 年3 月開始， 國內陸續傳出企業裁員或實施無薪假，顯示受薪階級收入與可支配所得皆受到影響。消費市場受疫情影響，整體終端銷售業績慘淡，在外溢影響下，不僅觀光旅遊業跌落深淵，各行業別營收表現也陸續受到衝擊。根據勞動部資料顯示，3 月中旬無薪假人數高達3,835 人，較去年同期成長1,227％，顯示企業透過人員裁併，減少虧損趨勢正在升高。

國內受影響之中小企業家數正在快速增加，與旅遊業掛靠的衛星店家商號不少，飯店業的外包商家也為數眾多，餐飲業更是直接影響後端無數的農漁養殖業。總體影響的全國受薪階級人數更是驚人。

在股市崩跌、疫情憂慮的氣氛之下，無能為力的人們只能選擇自保，減少支出、忍住不必要消費、囤積必要物資變成了一種共同行為。地標商圈、百貨公司、精品店、電影院、五星級飯店自助餐、八大行業等迎來嚴冬。舊機不換、新機緩買的續用經濟模式抬頭，銳減的外出生活模式，進一步衝擊服飾與美妝品的市場。生活型態改變之下的整體市場消費力轉趨保守與觀望。

根據國泰金2020 年2 月國民經濟信心調查結果，民眾對景氣現況與展望樂觀指數滑落，大額消費意願指數下滑，民眾對股市與房市轉趨保守，也傳出奢侈品銷售額因疫情重挫，消費市場需求端呈現頹勢。綜合以上防疫期間社會應對與行為特徵現象，銀河分析評估本次疫情對市場及產業之影響供業界參考。

影響1 宅經濟、防疫產業崛起

在新冠肺炎疫情的陰影之下，民眾外出意願大幅減少，避免出入公共場所，在家時間與網路使用時間增加，工作型態也因疫情影響改為分流上班、遠距方式進行，宅經濟因疫情持續成長。

民生消費性產品、防疫清潔、網路相關設備、線上影音服務，可能因疫情受幫助(參見圖二)。但此類產業需特別提防，主要進口地區的疫情狀況是否影響國內供貨情形，疫情之後也要注意需求驟降現象。

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