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在新事業中加入藝術思考
藝術不只是創作,與生意也息息相關,必需想清楚從何而來?是誰?往何處去?認清楚創業與工作的不同,分清楚如何建立獨一無二的特性。
文/若宮和男
我們從何處來? 我們是誰? 我們往何處去?
─高更
這十幾年來,我在各種規模的企業中負責開發新事業。
• 員工人數超過二萬人的超大型企業NTT docomo
• 員工人數二千人左右的大型新創企業DeNA
• 員工人數二百人左右的成長中新創企業LANCERS,INC
• 員工人數起初只有十人的自家公司uni’que
我服務過的公司規模差異很大,當時我不是顧問,而是實際的執行者。開發這麼多種新事業的人不多,所以我創業後,接到許多公司與創業者的諮詢。
我曾在大企業負責開發新事業,而目前也在經營新事業。我發現,大家
於新事業有許多誤解(妄想?),還以為有點子與熱情就可以成立,這完全是錯誤的。
新事業成立前,先決定要達成的目標
我自己成立公司後才更深刻地了解,創業與在企業成立新事業部門完全是兩碼子事。
兩者最大差異為「擁有權」。創業家擁有公司的股份,基本上能以自己的意見來做決策。但是,在企業內負責開發新事業時,即使身任主管一職,但因為沒持有股份,所以做起事來綁手綁腳。同樣地,創業家成立公司時,股份百分之百若在他人手上,就無法自由地戰鬥。創業初始,一定會出現營運赤字,只要資金運轉沒問題,事業就能持續下去。
但是在企業內,主管再怎麼用心經營,只要高層大聲喊停,業務就得結束。另外,執行業務的成員都是公司安排的,職務調動時,
見得會詢問本人或部門主管的意願。新部門得遵從高層指示,而公司資源有限,也得跟其他部門競爭。
有句話說:「藝術家的首要客戶就是自己。」對創業家而言,這句話也可通用。但是在企業內負責開發新事業時,首要客戶是公司,需要確認各種工作流程及規定。
這部分與藝術思考無關,所以本書不做詳述。當我接到來自企業的委託,準備研擬新事業時,有三項事情要先做:確定該事業的任務、價值以及狀態(階段)。此三項不明確的話,事業發展就不會太順利。
首先,任務要有期限以及完成目標,也得有相關規定。所以我會先問委託方:「為何要成立新事業呢?」
對企業提出這個問題時,我得到的答案通常是業績和收益。但是深入了解後,我常發現那些都不是第一目的。除了業績,企業開發新事業的目的還有:提升品牌形象、徵人、宣傳、培育管理階層或是落實組織年輕化等。但它們沒有決定優先順序,只是憑感覺就想開發新事業。
還有更嚴重的情況。有些老闆幻想著只要成立新事業,就能一次達成多種目的。但是,仔細思考就會發現,這些目標有很多是互相牴觸的,不可能同時做到。例如,業績與收益常常被歸類在一起,但其實是不同的目標。有些管理者認為:「只要能提升業績,就算是淨利率低的生意也做!」
過高科技產業很重視淨利率,只要低於百分之五,就會當成是應該放棄的業務;獲利那麼少,做了也沒有意義。當然,也有不少小公司認為,只要每個月能獲利兩萬塊台幣,那生意就可以做下去。
沒有獲利、會帶來虧損的業務不一定沒有意義。只要能獲得大眾青睞,對於公司整體的發展以及形象有貢獻的話,有些業務沒有業績也無所謂。因此,新事業的成功或失敗,就端視管理者從哪個角度去看。特別的是,有些業務執行不到一年,就被管理者判定「不合預期成果」,但多年後卻開花結果。
對新事業發展要有合理的期待
藝術與商業活動的最大不同之處在於,後者有既定的期限與規定。因此,執行業務時一定要意識到時間。
人們常說「事業有生命」。嬰兒誕生後,經過一連串的學習,終於長大成人,邁入社會賺錢,接著退休老去。時間是非常重要的元素,但是很多經營者都會忘記事情的輕重緩急。我這邊以一個故事為例。
某個有錢人家期待很久,終於迎來家中的新生兒。其父親是家財萬貫的紐約客,在外資證券公司擔任董事,因為老來得子,所以非常疼愛這個小孩,希望將他培育成與自己一樣的成功人士。
孩子上學後,他花費大筆金錢,請來哈佛大學的明星教授擔任家教,一年下來,每週好幾天讓小孩接受嚴格的菁英教育。一年後,他居然對兒子說:「我花了這麼多錢跟精神在你身上,你卻一毛錢都賺不了,真是失敗。」
無論是誰,就算沒有生養過小孩,都會覺得這個父親太愚昧了。表面上看來,這是個荒謬的笑話,但在商業領域中卻有許多類似的案例,很多管理者都有這種
講理的態度。
開發新事業時,眾人總是充滿期待,希望為公司帶來新氣象。但新事業就像是嬰兒一樣,誕生後再怎麼細心培育,還是很難百分百控制它的發展。
我們希望將藝術思考用在開發新事業。但公司的各項運作是有期限及相關規定的,所以要展開如藝術創作一樣的新事業時,需要縝密思考。
期限與約定
前面說過,再怎麼荒謬的家長,也不會要求未成年的小孩要馬上賺錢養家。不過,請大家不要誤解,在某種情況下,我們可以期待孩子受教育一年後就能馬上有回報。
公司沒有獲利,就無法持續營運下去。為了給股東、員工與客戶等利害關係人有個交待,業務負責人必須提出成果。因此,公司得為每項活動設下期限。雖然新事業就像是嬰兒,但也不能花二十年來培育,等到它能賺錢。新事業在一兩年內沒有明顯獲利的話,相關人員就會被趕下來。不過請放心,新部門要馬上有亮眼的成績,並非不可能的事情。仔細想想關鍵在哪?沒錯,就是不要糾結於「新事業」或「新生兒」。
父母想要孩子趕快回報教養的恩情,只要領養快成年的哈佛學生就好。善用資源,讓他接受正常的教育,投資的錢一兩年後就能得到回報。不過,在商業領域,年齡的意義有兩種。新部門成立後,經過多少時日才有成果,這是一種算法。還有一種是市場年齡。有時我們成立新事業時,不確定市場需求有多大(甚至前所未有),那這就是從零歲到一歲。另一方面,有許多業務市場已經成熟,業績及效應非常清楚。
從經營的角度來看,領養就是收購其他公司或是複製一樣的生產流程,加入已成熟的市場,不斷投入資金及資源。
因此,開發新事業不一定是從無到有。對企業來說,加入已成熟的市場有其正面的意義。若想於既定的期限內獲得高營收,那就不需要從嬰兒期開始培養,而是直接領養優秀的孩子就好。因此,成立新事業,一定要事先確定公司對它的期待及期限。
透過藝術思考來找出企業的個性
決定了期限以及想要多大的「孩子」後,就要挑選新事業的類型。
無論是自己生或是去領養,最重要的是要適合自己。不管是要從零開始,或是想併購其他公司,企業得先找到自己的特有價值與基礎。若要成立全新的業務單位,那就得突破重重阻礙,力求對公司整體的營運有利。不適合公司的新部門,前途一定很坎坷。勉強進行無謂的多角化經營,反而會傷害本業。
公司在開發新事業時,除了進行市場調查外,還會找人研究當前的社會脈絡,比如區塊鏈及人工智慧等前端的技術。但是以這些外部資訊為基礎的新事業,成功機率通常不高。原因無他,其他公司也是朝著同樣的方向前進。大家都能得到外部資訊,只要經過合理的思考,都會做出像面紙那樣大同小異的商品,而消費者也只會覺得「無論哪牌都行」。
不考量公司的獨特情況,業績就無法高於他人。我常說,除了新穎、有創意,更加重要的是有特色。在這個快速變動的時代,新點子很快就會被抄襲,沒過多久,消費者就會覺得了無新意。所以產品的重點在於與眾不同,即使遭到抄襲,也依舊走在時代尖端。
在大企業中,新事業部門的資源都是借來的,與個人創業和藝術創作不同。部門的各種決定需要得到多人同意,因此主管時常得放下自己的初衷,轉而依靠外部數據和世俗標準。正因如此,新事業部門的首要任務是找出公司的特點。
我指的不是各個員工的特色,而是企業的性格。企業跟人一樣,有其他公司無法模仿的特色,有自己的價值及使命。
許多企業會立下願景、任務、價值,但內容都跟其他公司差不多。要確認管理階層是否了解公司的獨特性,方法很簡單,只要將你們的目標及價值套用在同業身上就可以了。
這裡不妨做個練習,寫下你任職公司的使命與價值,看看是否能套用到其他類似的公司。如果答案是肯定的,那些內容可以當成其他公司的目標,那就要小心了。它們的價值就跟「世界和平」差不多,每個人都說得出口。許多企業會把自己的使命寫得非常動人,但都不是自己專屬的價值。管理者若用這種方式經營公司,那一定做不出優異的決策,只能與其他公司朝著相同方向前進。
這些原則有比較嚴格, 但因為新事業部門的資源是「借來的」,除了觀察市場需求,同仁更需要審視公司的整體情況,以此為前進的起點。
摘自:《令人腦洞大開的藝術思考法:活化創意,跳脫機械式思維,讓生活與工作升級》作者/若宮和男
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