想成功不能只做大事, 小細節更是決勝關鍵

臉書(Facebook)創辦人馬克.佐克柏(Mark Zuckerberg)每天都穿相同款式的灰T恤與連帽外套,利於節省時間;蘋果(Apple)共同創辦人史蒂夫.賈伯斯(Steve Jobs)喜歡在散步之餘,談論嚴肅議題,激發更多產品創新的靈感⋯⋯。這些大老闆們的「趣事」,你或許曾經聽過,也想效仿,試試看是否能像他們一樣,找到更多創意、節省時間,做一番有意義的事。
事實上,成功者之所以能有一番成就,並非因為他們擁有某些習慣,而是習慣背後的意義,這些生活特性看似很小,但正是連「小細節」都堅持做透、持之以恆,才能完成大事業。美國著名籃球教練約翰.伍登(John Wooden)就說,「小事造就大事,這個觀念至關重要。」

美國《消費者新聞與商業頻道》(CNBC)報導,史丹佛大學(Stanford University)經濟學教授尼古拉斯.布魯姆(Nicholas Bloom)研究全球1萬2000間知名企業,結果發現,重視細節是每位成功經理人的共通點,因為唯有確保所有環節都不出錯,才能展現最好成果。

例如,百事公司(Pepsi)董事長盧英德(Indra Nooyi)即使要管理2萬6000多名員工,雖然負責營運、決策面的重責,她每周還是會親自到超市、雜貨店查看自家商品在架上的狀況,「當經理人連小地方也重視,自然能控好品管、績效等大事。」布魯姆說。
鉸鏈雖小,開關門得靠它,基礎打好,才能往上蓋房子

為什麼顧好小事,才能成大事?因為「細節決定成敗」。知名慈善家克萊門特.史東(Clement Stone)曾說,鉸鏈雖小,開關大門還是得靠它來運作;同理,某塊小齒輪失靈,可能會導致整台機器故障。

美國專欄作家班.布雷利(Ben Brearley)認為,每個人都會犯錯,但有時候正因失誤太簡單,反而不可容忍,導致個人或企業的信譽受損。
比如,你提了一個數百萬元的大案子,簡報的人名與職稱卻有錯字,或文法、用詞不通順,就顯得對客戶不夠重視;產品的定價上,一個小數點的差異,將直接反映在成本上,一旦不謹慎處理,都會影響獲利。
同時,細節是所有事情的基礎,既然每個人都會基本功,想成功就要做得更好、更特別。20世紀最具影響力的設計師夫婦查爾斯與雷.伊姆斯(Charles & Ray Eames)在二戰結束、物資匱乏的年代,仍仔細考慮產品原物料,最後看準膠合板(原本用來支撐受傷腿部的夾板)的耐用度,製成更牢固的餐椅、家具。

最後,做好細節,還可以帶給我們自己成就感。《儀式的力量》指出,當你用心執行,確實做到,會帶來心靈的滿足。
舉例來說,美國潛能開發大師東尼.羅賓斯(Tony Robbins)低潮時情緒憂鬱,他只做了一件事:每天寫日記,不斷描繪人生理想,並設定期限目標。對他而言,這個生活細節,幫助他成為世界知名的指導教練。

事無大小,全都嚴謹以對,耐得住煩,在重複中找到變化

雖然每個人的工作習慣、生活型態都不相同,別人的習慣,你不一定認同,但我們依舊能從這些習慣中,歸類出共通準則。《將世界菁英的工作方式整理成冊》指出,成功者幾乎都有兩個特點。第一,無論事情大小,都嚴謹以對。

像是臉書營運長雪柔.桑德柏格(Sherlyl Sandberg)不只重視工作,家庭生活也設定明確準則。她在《挺身而進》(Lean In)表示,曾與先生戴夫.戈德伯格(Dave Goldberg,於2015年逝世),為了確實照顧孩子,協議一份「50/ 50」原則。他們把每日行程輸到Google日曆中,等量分配照顧小孩的時間。桑德柏格說,她還在冰箱貼上便利貼,強調成功婚姻的關鍵,要對孩子用心,提醒自己「母親」這個身分也很重要。
第二,就算面對簡單、重複過上百次的事情也不會不耐煩。法國作曲家艾瑞克.薩提(Erik Satie)有陣子住在郊區,而他每天走6英里(約9.6公里)的路程返回舊宅的城鎮。耶魯大學學者羅傑.夏特克(Roger Shattuck)評論,薩提在日復一日間步行、欣賞相同景色,使他在「重複事物中找到變化」,進而醞釀獨特的音樂節奏感。

英國心理魔術師達倫.布朗(Derren Brown)有次在表演中,請觀眾進入一個密室,告知他們要找出特定線索,才能解鎖開門。結果,眾人試遍方法,都無法破解,因為所有提示都毫無意義,而門從頭到尾都沒上鎖。但重點是,每個人都沒有嘗試直接開門,這意味著許多簡單的事情、道理,知道不表示能做到,細節也是如此。

從小事培養堅毅心智,也要「堅持執行」才有效

細節很重要,但如何不「忽略」它的存在,是我們要學習的地方,成功者正是利用這些看似無關緊要的瑣事,培養對小事堅持、大事謹慎的態度。但真正能把這個信念,融入在你的生活態度裡,最重要的還是靠執行力。當我們學習成功人士的某些工作或生活細節後,應採取實際行動,而非停留在「這些觀念很不錯」的正面思考階段。
好萊塢巨星阿諾.史瓦辛格(Arnold Schwarzenegger)就說,在他的演藝之路,並非只靠自己單打獨鬥,而是會傾聽其它成功者的心法,像是向健美選手喬.韋德(Joe Weider)學健身、向南非前總統納爾遜.曼德拉(Nelson Mandela)、藝術家安迪.沃荷(Andy Warhol)、拳王穆罕默德.阿里(Muhammad Ali)學不同領域的洞見,「你可能得到人生哲理、晨間習慣,哪怕只有一點點也好,都是收穫。」

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經理人月刊第171期

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想成功不能只做大事

經理人月刊

2019/2月第171期