線上購物成為新常態行為下， 消費者更加追求「輕鬆付款、快速到貨」的服務，企業如何幫助通路電商或品牌自營解決金物流痛點，創造速度感的消費體驗。

文／ 楊子毅

各產業數位轉型的路上，也帶動金物流科技的提升，更是創造完美虛實融合消費旅程中的關鍵一塊拼圖。消費者不只對「資訊瀏覽」的高速、高彈性、高便利習以為常，更將同樣的期待，放在商品購買的過程。

例如：閱聽眾從KOL 整理的商品推薦懶人包中，鎖定商品進行下單，並且擁有多元支付方式、快速送到府。「我知道」、「我想要」到「我拿到」這一連串的心路與消費歷程中，究竟品牌能不能提供無縫接軌的體驗，儘可能排除任何卡頓或猶豫因素，來提高銷售可能？

鑑此，6 月號《動腦》578 期以「接軌金物流體驗 消費快速通關」為題，探討企業如何縮短最後一哩路，打造短距離的溝通與金物流體驗。

像是在付款階段，人們將商品放入購物車時，多少會評估結帳金額以及哪種支付方式最划算。甚至對於一些理性消費者來說，亦可能察覺事後付帳壓力而退卻。因此市場上，也越來越多先買後付（BNPL）的金流平台，鎖定這些消費者，更提供優惠利率的分期服務。

美國Horizon Media 的智庫中心Why Group 便發現，消費市場中散發「善待自己」的風氣，對於經濟能力有限的人來說，會趁著購物節慶前後優惠下手，卻不時會超出預算，導致許多卡債問題。因此去年底的購物節期間，加上物價高攀不下，有更多消費者選擇了先買後付的支付方式（約10%），預期2024 年BNPL 支付金額的年成長率將來到12.3%。其中，擁有孩子的千囍世代家庭，是最熱愛使用BNPL 的族群。

▲我想要 就賒帳：ZIP 在《Can I Zip It?》中不只表現「消費者善待自我」的態度，也展示他們與VISA 合作，讓使用者能使用手機快速無接觸付款。(圖片來源：YouTube ／ Zip)

澳洲的BNPL 業者ZIP，在2021 年進行品牌塑造活動，邀請6 位名人錄製洗腦影片《Can I Zip It?》透過改編經典歌曲，以高記憶點的旋律加歌詞，及年輕的社群視覺元素，在戶外、廣播及社群媒體上，傳遞ZIP 先買後付的便利性。

除了便利與輕鬆付款，當線上線下的界線趨近模糊，消費者也同樣希望快速拿到商品，然而物流業人力在今日更面臨挑戰。永聯物流開發指出，消費習慣改變下，零售和品牌對於物流的需求也隨之改變，全通路也使倉儲物流比以往更加複雜。

根據ManpowerGroup 萬寶華《2024 全球人才短缺調查》調查，台灣眾多行業中，運輸、物流及汽車業的人才短缺為78%，居於首位，勞力短缺亦將導致物流成本上升。如何整合自動化和AI 技術提升營運效率成為關鍵，以更彈性、敏捷且高效的專業倉儲物流解決方案輔助自身的業務。

近期， 永聯即將啟用位於楊梅， 佔地20,000 坪、總樓地板面積40,000 坪的大型智慧倉儲「OMEGA」，導入人工智慧，從機器學習、預測分析、影像辨識、生成式AI 四大面向發展，整合、應用智慧倉儲場域。執行長張建泰表示：「永聯自2014 年，致力於為不同企業提供系統化管理貨物的智慧倉儲解決方案，並於OMEGA運用數位模擬技術，預測客戶端對於倉儲物流的使用需求與變化，協助企業提升營運效率和決策準確性。」目前在台灣已經擁有七座物流園區，期望為企業帶來更多商機，複製在台灣的成功經驗，以改變亞太區域物流產業。

品牌如何透過這類金物流服務，在市場上創造決勝點、改善消費旅程體驗，請繼續翻閱後篇內文⋯⋯。 閱讀完整內容